谈企业知识型员工的压力管理.doc

1、1谈企业知识型员工的压力管理摘要： 随着经济的发展，知识资本成为全球经济发展的主要驱动力和企业获得竞争优势的关键因素，但与此同时，作为知识载体的知识型员工的工作压力也越来越大。目前企业的压力管理相对落后，关注知识型员工的压力及管理问题，就成为目前企业人力资源管理中一个重要课题。现以企业知识型员工压力来源为出发点，在分析压力问题的基础上，探讨了具体的针对知识型员工的压力管理策略。 关键词：知识型员工；压力管理；对策分析 Abstract: with the development of economy, the knowledge capital into the global economy

2、development the main driving force and enterprise gain competitive advantage of key factors, but at the same time, as a knowledge of the carrier of the knowledge-type employees work pressure is growing. At present, the enterprise of stress management is relatively backward, focus on the knowledge st

3、affs pressure and management problems, becomes the enterprise in human resources management is an important subject. Now is enterprise knowledge staff pressure source as a starting point, on the analysis of the problems on the basis of pressure, this paper probes into the concrete in the knowledge s

4、taffs stress management strategy. 2Keywords: knowledge staff; Stress management; Countermeasure analysis 中图分类号:F272 文献标识码：A 文章编号： 近年来，在欧美一些发达国家，与压力有关的精神失调己成为企业知识型员工发展最快的职业病，根据美国国家职业安全健康机构的报告，美国公司中有 25的知识型员工会出现焦虑症或与压力有关的疾病。我国企业中知识型员工的工作压力情况也不容乐观，频发的“过劳死”现象以及知识型员工的健康状况下降问题表明，知识型员工所面临的工作压力问题是当前企业管理尤其是人

5、力资源管理中急需解决的问题。因此，对缓解知识型员工工作压力的研究就具有重要的现实意义。 1 强化知识型员工压力管理的意义 1.1 关注知识型员工压力及其管理有利于员工个人的身心健康 适度的压力是人体需要的、有益的，这些压力能使人保持警觉(清醒状态)和合适的行为模式，但是长期的、持续的压力会对生理和心理产生不良影响，损害人体的健康。需要注意的是，有很多时候，心理压力是潜在的，压力体验被潜意识埋在内心深处，从而使一个人自己无法意识或感觉到压力的存在，而实际上，这些察觉不到的压力却正是人体健康真正的隐性杀手。显而易见，员工压力的第一受害者是员工个人，对知识型员工压力的有效管理可以很好地帮助员工缓解和

6、预防压力，有利于3他们的身心健康。 1.2 关注知识型员工压力及其管理有利于企业的发展 员工压力管理有利于减轻员工过重的心理压力，保持适度的最佳的压力状态，员工和组织是利益共同体，他们之间并不是零和博弈，知识型员工把自己的隐性知识转化为组织内知识为组织创造价值的同时，需要保持健康的身体和轻松的工作状态，才能形成企业可持续的核心竞争力。企业关注知识型员工的压力和健康问题，能充分体现企业以人为本的理念，有利于构建良好的企业文化，增强知识型员工对企业的忠诚度。2 知识型员工压力来源分析 2.1 知识型员工承担了过多的责任 承担的责任过大是造成知识型员工工作压力的首要原因。知识型员工对于企业而言是非常

7、重要的人力资源，他们是真正的第一生产力，与非知识型员工相比，他们承担的职责更多，承受的压力自然也就更大。知识型员工压力过大会导致他们的工作效率低下，对工作缺乏激情，影响其创造性思维。企业技术的停滞不前，企业创新能力的下降，就如同人体的造血功能出现问题，这会直接影响企业的长久发展。 2.2 知识型员工绩效的压力 我国很多企业知识型员工的薪酬除了基本工资之外，很大一部分来源于个人工作绩效，业绩好，待遇就会随之提高，一旦业绩降下来，待遇就会很低，知识型员工薪酬大范围的起伏变动给员工带来了很大的心里负担，使员工产生巨大的心里挫败感，压力问题就此产生，从而严重4影响了他们的生活质量，生活幸福感也大大降低

8、，知识型员工由于个性差异必然会产生积极应对与消极应对这两种效果，进而出现了心态和工作结果的两级分化，而且表现特别明显。 2.3 知识型员工的保健和健康被忽视 长期忽视保健而导致知识型员工出现的健康问题，是知识型员工工作压力的直接表现。据国家职业安全健康机构的调查统计数据表明，由于员工的身体健康原因，企业员工因缺勤导致的成本比该员工的工资高出 28%，44%的知识型员工都在体检中发现患有一至两种慢性疾病。虽然员工绝大部分的直接医疗成本来自糖尿病、关节炎和循环系统疾病等慢性病，但总体而言，每名员工最昂贵的医疗开支是由精神抑郁或焦虑造成的。 3 企业知识型员工的压力管理策略 从一般意义上讲，细致认真

9、地执行现代人力资源管理中的不同管理职能，可以在一定程度上解决由于管理不善而造成的知识型员工工作压力。 3.1 明确职位责任，遵循权责利对等原则 工作分析是人力资源管理的一项基础性职能，其作用主要是获取工作内容、任职资格和工作环境等信息，最终达到人职匹配。在工作分析中，应该系统地制定出不同职位的压力指数，以衡量不同职位对个体压力承受力的要求。 个性化工作分析和工作设计是在传统工作分析和工作设计基础上的“个性化改良“，由计划、设计、讨论、签约(个性化工作描述书)和评估5五个主要步骤组成，总体来看，计划阶段的准备工作和上一轮的工作分析和工作设计的评估结果是基础，设计和讨论是实施成功与否的关键，签约是

10、书面契约和具体成果的表现。其中，除了第一轮的计划和设计阶段因为员工未上岗而必须由人力资源管理者独自完成外，其他各步骤和以后的循环均须由双方共同完成，条件成熟甚至可以阶段性地尝试让员工来进行主导。 在组织设计中，严格遵循权责对等的原则。权利大的岗位责任也大，权利小的岗位责任也自然小，遵循线性耦合关系，也就是说，权利和责任成正比。职责和权限明确，组织内各成员能各尽其职，恪尽己能，这将有助于质量体系的运行和质量目标的达成。在健之佳，缺乏的正是这样一套完整的压力分析体系，导致他们没有明确的工作成果预期，任务目标模糊和无法实现等情况造成的心理压力。 3.2 建立科学的绩效考核体系，增强薪酬的科学性和规范

11、性 改变过去侧重于从财务层面上评价企业经营业绩的局限，准确全面地综合评价企业经营者长期目标与短期目标、外部指标与内部指标、更好地加强企业的目标管理。知识型员工管理可以采用付出、回报平衡来设计。企业可以根据自身的具体情况制定一套完整、可行的绩效薪酬体系，确保员工的心理平衡。制定切实可行的沟通与考核计划，使每个员工都能及时收到有关他们业绩表现的评估意见，并清楚地了解自己的本职工作与企业的总体目标的适应情况。这一整体的能力并不是它所属成员能力的简单算术和，而是一种不论在数量上还是在质量上都远远超出原有成员能力的新力量。 63.3 改善知识型员工医疗保障条件、倡导锻炼和自我保健 对公司的医疗保障福利，

12、学者存在两种相互矛盾的看法。一方面，由于对医疗保健体系的不甚完善感到担忧，许多公司都在出台新计划以改善医疗保健质量。譬如通用电气公司至少已花了 5 年时间来寻找员工接触过的质量较高的医生和医院；但与此同时，更多的公司正在将医疗保健支出转嫁给员工，部分原因是医疗保险费用在过去几年中的暴涨。很多公司希望让员工承担更多的自付医疗保障费用，从医患双方的交易中抽身而退，但这样的结果是，公司不得不加薪留人。在医疗保障质量下降的情况下，虽然产生了很多讨论，但人们仍然没法确定雇主要对员工医疗保健福利的具体投入金额，但通过对员工缺勤造成的实际成本的考察，至少能让雇主准确地计算出改善员工医疗保障所带来的财务回报。

13、企业可以采取以下措施积极改进员工的健身条件：建立运动馆，向员工提供各种锻炼的器材和设备；邀请专门的指导人员，为员工制定远动健身计划，鼓励员工养成良好的、健康的生活方式；由企业出资组织员工参与各种形式的集体活动，如登山、游泳以及各种拓展运动等，既可以培养员工的业余爱好，又增强了团队意识。总之，通过健身、运动可以保持员工良好的身体状况和健康的生活方式，在遇到压力时转移兴奋点，使心理活动趋于平坦。 3.4 实施知识型员工的职业生涯规划 职业生涯有一定的发展规律，需要引导知识型员工关注自己的职业生涯规划，并能结合自己的特点和工作实践进行判断和决策。企业在实7施员工职业生涯规划的过程中，有责任为员工提供

14、比较专业的职业生涯发展咨询。包括帮助个体进行自我分析，为个体拟定有预见性的培养计划，建立现实客观式的发展目标等等。在职业规划中，管理者可以帮助员工改善思维，抛弃不切实际的、期望值太高的目标，而建立现实客观的渐进式的发展目标。随着商业竞争和技术革新的剧烈程度日益加深，组织和员工之间也面临着越来越大的压力与冲突。企业越来越难以保证为员工提供持续稳定的工作和职业发展机会，员工也越来越意识到自己随时可能面对职业危机。在这种形势下，组织对员工职业生涯规划的中心也发生了变化，从原来的注重保证员工的工作安全感，注意开发员工顺畅的职业发展通道，开始转向如何开发员工的受雇佣能力，提高他们对工作的心理成就感，这在

15、很大程度上可以缓解知识型员工的职业压力。4 小 结 知识型员工的职业压力虽然是工作中不可避免的一部分，然而却不能失控。管理者应确保承担工作压力的知识型员工不会受到伤害。当员工压力水平增大之前，管理者需要有意识的采取一些措施来进行控制。总之，缓解知识型员工的工作压力无论对知识型员工个人还是企业，都是有益的也是必要的。 参考文献 1徐群，蔡宁伟，龚毅，曾飞. 企业员工压力来源研究综述J. 企业技术开发,2006,(07) 2曲刚. 加强人本管理促进改革企业员工工作态度改变J. 人力8资源管理（学术版）,2009,(04) 3张亚莉，杨乃定. 人员流动风险分析与控制J. 人力资源管理（学术版）,2008,(05) 4葛斐. 员工援助计划对压力管理意义及实施建议M. 2008,(02) 5孟晓娜，吴敏. 浅析对企业职工的职业压力管理J. 2008,(18) 作者简介：王飞（1972） ，女，经济师。1995 年毕业于烟台大学微生物专业，现烟台张裕集团有限公司从事人力资源管理工作。发表专业学术论文 2 篇。