1、盐城烟草企业文化故事 一缕阳光 的魅力 他是一个阳光、奔放的人，他是一个大气、包容的人。每天清晨，最早来到 办公室 悉心 做好当天工作准备事宜 的是他，每日黄昏，整理好当天所有 工作 事项方才最后一个回家的是他；节假日到办公室加班加点最多的是他 ， 事无巨细，把 办公室 每一项工作安排得井井有条；服务至上，让 领导 放心、 让基层员工 满意 也 是他， 东台市局办公室 主任 -翟涌 ，因为一份 对 烟草 的热爱，他把 综合管理 工作的创新和创优选作了自己永不停歇的追求，以一束阳光的灿烂折射出烟草人永创一流的无穷魅力。 接触过 翟主任 的人都知道，他是一 个热心、 大度、 豁达的人。对待工作的钻
2、研、认真、细致并没有影响他对同事、下属的宽容、包容，他总是认为 办公室 的每一个人都恪尽职守地做好了自己的工作，如果有什么不到位的，那一定是某个地方还需要他的帮助和协调。如果个人有什么工作或是生活上的困难问题，他也是先从关心、理解的角度来看待，然后从根本上加以解决。新进的 大学生伍伟起初 业务不 太 熟练， 翟主任总是经常 手把手 精心 指导 悉 心 传授， 言传身教 使小伍很快适应便熟练掌握了 工作技能 。平日里，同事们哪怕只是顺便为他沏上一杯茶，他也会真诚地送上一声谢谢。优厚的人文关怀，让 办公室 的 每一位工作人员都感受到家 的 温馨 ，各项 活动 的协调、配合，各项工作的创新、创优早已
3、成为每一位工作人员自觉的行为。在这样的工作环境下， 办公室 个个心往一处去、劲往一处使， 2010 年 为 成功 创建 省文明行业、优秀县级局、优秀分公司、安全生产先进单位 提供了强有力保障 。 在规范 后勤保障 ，服务 全局工作 的同时， 在局（分公司）领导 的关心和支持 下， 翟涌 始终注意把爱心关怀洒向社会弱势群体，让爱心传递社会铸就永恒。 2010 年 6 月底，一张张来自山西省吕梁地区石楼前山坪泉小学的学生们带着感恩之情的明信片寄到了 东台市局办公 室 ，大家才知道翟主任多年来坚持向 老少边困地区 的贫困小学生寄去了一份份爱心包裹 ，让蕴含着烟草员工暖暖爱心的包裹带给贫困地区的小伙伴
4、多些幸福、多点快乐。 每年，他都主动加入 义务献血志愿者 行列，已参加无偿献血 5 次 ，累计献血量达到 1600 毫升，受他的精神感染，已越来越多的办公室成员自愿加入到 这一 爱心行列。大爱无言，爱心无疆，长期以来， 翟涌 用自己的行动谱写了一曲广博、无私的敬业、奉献之歌 ， 充分展示了 烟草 员工 “ 携手帮扶、共筑和谐 ” 的精神风貌 ， 彰显 了责任烟草的良好形象。 小店 多 了位 临时工 王经理 ，今天说什么你也要 留下 吃顿饭。 东台 市 台东镇 店主 顾亚平， 见到客户经理 王琴 的第一面就诚恳地说道。 是啊， 王经理 ，你来我店打工 快一个月了，今天必须留下 ，况且外面还下着雨
5、 。 顾亚平 的婆婆也拉着 王琴 说。 顾亚平 为啥要请客户经理 王琴 吃饭？这话还要从今年 春节前 说起。 1 月 20 日一 大 早，客户经理 王琴 的电话骤然响起。喂， 王经理 ，我 家 婆婆 得了急病要马上去医院 ， 只有小孩看店，今天是订烟的日子，你看着给我订点吧。放下电话， 王琴 立 马 从市区家里驱车赶 到 20 里外 顾亚平 的店里。 零售客户都知道，进 入 腊月 意味着黄金 销售旺季 的来临 ，所有门店都蓄势以待。恰恰在这个 节眼骨上 ，店主 顾亚平的 婆婆 住进了医院， 只剩下不到 10 岁的小儿子留守店里 。 王琴 一走近店铺，就看到店门口堆积了大量的 年货 ，在帮忙清点
6、了卷烟库存，协调电访中心合理订上了卷烟后， 她赶忙又帮助把门口 聚集如山 年货归类整理 ，忙活大半天后，又急忙踏上新的一天的拜访之路 。当天傍晚，下班路过店铺， 王琴 看到顾亚平 儿子一个人孤零零在 家， 她 急忙停下匆匆回家的脚步，帮着 他料理 晚饭 。 恰巧这时顾亚平因不放心小店和儿子，拖着疲惫的身躯 缓缓回 到 家， 王经理 ， 真不好意思 ，下了班还帮我干活， 以前还真对不住您 。 顾亚平羞愧地 说道。不 说 了， 老板娘，我们工作有不到的地方还请您多 包涵， 今后 你有什么事尽管 说就行 。 原来顾老板平时 脾气偏激，对卷烟营销认识 上有误区。王琴新调到这个片区后， 上门服务总是门难
7、进、脸难看，事难办，多次被刁难， 但她 没有气馁退缩，从情感沟通入手，从进门服务开始，微笑始终挂在她的脸上，和 零售户 聊些感兴趣的话题， 帮助整理柜台货架，做些力所能及的事，让其感受到自己的真诚，同时，在走访中，还从经营的角度主动帮助 零售户 算经济帐，指导 零售 户 学会与消费者沟通，增强亲和力，扩大生意量，提高盈利水平。路遥知马力，日久见人心，王琴的真情融化了对立情绪， 这次顾亚平家里有事，她首先想到了请 王琴 帮忙。 之 后，每天下班后， 王琴 都 来到 顾亚平 的店里，帮忙 整理店堂 ， 辅导顾亚平的儿子学习功课 。 来店购货的周边邻居都夸顾老板有了这么一位好姐妹。 真 多亏了烟草公司的客户经理 王琴 ， 要么婆婆住院 这一个月， 我的小店可能就要关门了 。 你说这大过年的，谁家没有个事啊，人家 王经理 是我请来的临时工，却和 咱妹妹 一样亲 。 顾亚平逢人便夸。 傍晚， 王琴 照例来到店 里， 顾亚平 一看见 她 ，就拉着 她 请她 吃饭，表示谢意。这才出现了开头的一幕。 真不用客气，以后有事您就说，我走了。说着，王琴 的身影消失在 蒙蒙细雨 中
