有效交流沟通是做好思想政治工作的前提.doc

1、有效交流沟通是做好思想政治工作的前提【摘要】有效交流沟通是做好企业思想政治工作的前提。思想政治工作者需要掌握交流沟通的原则、技巧和方法，认真倾听员工的心声，从而促进员工思想转变。 【关键词】思想政治工作；有效；交流沟通；原则；方法 Abstract： effective communication is the premise of good ideological and political work. Ideological and political workers need to master the principles, techniques and methods of comm

2、unication, listen carefully to the voices of employees, thus contributing to the employees shift in thinking.Keywords： ideological and political work; communication; principle; method 中图分类号:D412.62 文献标识码：A 一般来说，做思想政治工作免不了要与员工口头沟通交谈，并通过交流沟通，有效而明确地向员工表达企业方面的制度政策、前因后果以及对待和解决问题的态度，以期达到相互理解，促进员工思想转变。与员工交

3、流沟通是最直接、最具亲和力的化解矛盾的方式。通过交流沟通，亦能较快、正确地解读员工出现思想问题的成因，洞察员工的情绪波动，了解员工的想法、感受与态度，为双方解决问题找到契合点。因此，有效交流沟通是做好企业思想政治工作的前提。但思想政治工作中做到有效交流沟通也不是一蹴而就的，需要掌握基本原则，应用交流沟通的技巧和方法，认真倾听员工的心声，达至巧妙化解矛盾和分歧。 一、思想政治工作有效交流沟通的原则 （一）相互平等的原则。企业思想政治工作一方是代表企业的思想政治工作者，一方是企业员工。从双方所处的地位来看，似乎带有上下级的关系，前者一般处于比较有利的位置，后者处于较为不利的位置。双方如果以这种方式

4、进行交流沟通，必然使后者心理感到有压力，产生不平等的感觉。平等待人，平等沟通，是企业思想政治工作的前提和基础。唯平等，才能拉近双方的心理距离，像和朋友交谈一样使人精神放松，员工也才愿意打开心扉将，自己的所思所想、所顾所虑以及产生思想问题和情绪的根源诉说出来，找到根源对症下药。 （二）真诚信用的原则。做为企业的思想政治工作者，与员工交流沟通是要解决员工的思想问题的，如果不真诚、不信守承诺，说到的却做不到，不但解决不了问题，反而会使矛盾扩大。真诚信用既是交流沟通的原则也是做人的根基。要做到真诚信用，一是要实事求是，二是要言行一致。实事求是就是企业具体情况是什么状况就据实对员工说明，不要夸大，也不要

5、隐瞒。对于一些政策性问题，所讲的东西要和实际对得上号，所讲的如果不能和实际对上号，就会出现更多的问题，就不是做思想工作了，员工会觉得被欺骗、被忽悠了，这是做思想工作的大忌。同时对出现思想问题的员工，要实事求是评价其行为和思想状况，不要上纲上线，更不要打击压制，因为一个巴掌拍不响，造成员工思想波动，员工有责任，企业也有责任。 （三）双向互动的原则。两者或两者以上的人在一起谈话才能称作交流沟通，一个人叫自言自语或者叫演讲，故此双方要互动，一个手势、一个眼神甚至一个简单动作都是互动，互动才是交流沟通的要诀。与员工交流沟通不要只顾自己宣讲，也要让员工充分表达观点和看法，双方互动即能找到契合点，有利于问

6、题的最终解决。 二、思想政治工作有效交流沟通的方法 （一）选择合适时空，减轻心理压力。鉴于思想工作者一般都是管理者，从心理角度看，在身份上会给员工造成心理压力，选择在办公室交流沟通也显得严肃也会有压力。故此，交流沟通需要选择合适的时间、合适的地点。在时间选择上尽量将这种交流沟通选择在较私人的时间，如下班后或午休的时间等，这样会给人感觉是朋友之间的谈心，会觉得轻松自在一些。当人们置身于自然环境或轻松的环境中时，自然更容易交流，所以在交流沟通地点选择上，如无必要，则应该尽量避开办公室，哪怕是在企业办公楼外的草坪或空闲地方，也比办公室交流显得自在。 （二）力求了解完整信息，不要轻易承诺或者下结论。员

7、工出现思想问题都有其来龙去脉，个中缘由不是一时能够讲的请说的明的，因此要力求全面了解、完整掌握相关信息，为分析解决问题提供依据。交流沟通过程中，即使员工的要求合理合法，也不要轻易给予承诺，如果承诺不能兑现，员工会产生被欺骗的感觉。另外，员工的思想问题，有时不一定完全归咎于员工，其他方面也有不足之处。员工思想出现问题往往因为员工感觉自己是对的、合理的，自己想法、要求不被接受、不能得到满足才出现问题。故此作为思想工作者，不要轻易替员工下结论，也不要轻易替企业下结论，给双方多留一些思考的时间，这样也好减轻员工的压力。 （三）不要强压，重在启发。不要将自己的观点、想法、做法强加给员工，如果这些想法、做

8、法不适宜，不妥当，会激起员工的逆反心理，产生不必要的争执，将交流沟通获得的成果付之东流。最恰当的方法是在交流沟通过程中采取启发式的方法，让员工自动得出所希望的结论。例如，企业制定了一项政策，一直在执行且执行的效果良好，但随着形势的变化，这项政策触动了少部分员工的利益，造成他们思想波动和一定程度的不满，如果修改可能会引起更大范围的影响，且修改也不符合国家政策。这种情况如何与员工沟通，启发式的交流沟通是个好方法。要求思想政治工作者，提供给员工恰当的原始信息，并交代出当时政策出台的背景，出于什么因素考虑的，让员工站在企业的角度自己思考，即会得出相近的、相似的结论，这就是启发式交流沟通。当然在启发的过

9、程中可适时反问问题，并共同讨论问题，有时效果会更好。争执是没办法说服人的，你强调你的观点 他坚持他的立场，即使把观点亮了一百遍，也达不到效果，亮完之后，很可能双方还会发现情绪的争执，所以启发式交流沟通更有意义。 （四）尊重员工，保护员工隐私。尊重员工是交流沟通的制胜之道，特别是在现在的新的形势下，员工更重视尊严和价值。员工有思想问题，仔细想想就是希望得到尊重，例如分配不公，就是因为没有充分尊重其劳动价值。故此，交流沟通过程中，要相互平等，尊重员工的合法权益，尊重员工反映情况的权利，尊重员工的人格，更要对他们的工作、劳动给予敬意，让员工觉得自己很重要，尊重、理解和关心是感情的大门，也是员工的心理

10、需求，更是思想工作的制胜法宝。还有，不管在什么情况下员工透露的秘密和心声，即使你觉得说出来无所谓的小事，都不要告诉其他人，否则员工会有被骗、被羞辱的感觉，因此需要保护他们的隐私，维护他们对你的信任。 （五）意见相左，要宁心静气。当与员工意见相左，争执不下时，不要激动和情绪化，不要在其他员工面前争吵；不要开口闭口以“下岗” 、“辞退”等相威胁；不要拿本企业与别的单位做对比；不要动不动就翻旧帐；不要用难以改变的事实攻击对方；不要用恶毒、低俗的字眼；不要动粗，演出全武行；不要撕破别人的“面子” 。宁心静气是有效的交流沟通的通行证。 三、思想政治工作者要学会倾听 交流沟通，说只是一方面，还有重要的一方

11、面就是听。 （一）用适当的反应表示倾听。更不要给员工造成你似听非听的、漠不关心感觉，交流过程中可以适当的反应让对方知道，你正在专注地听，如目光接触，显露出兴趣十足的模样；适当地微笑一下；用点头、身体向前倾、面孔朝着说话者等肢体语言响应；记下一些重要的内容；用说明的语句重述说话者刚谈过的话，你的意思是不是说，换句话说，就是。用这些方法表示你在认真倾听员工的讲述。 （二）不在员工讲述时打岔。在倾听过程中，要控制好情绪，不要情绪反应过度，不要在员工讲述时打断他的叙述，如打岔、反驳等，要静心听员工的完全部的内容后，再发表自己的观点。在倾听中甚至会有意想不到的收获，更多地了解到员工心中的感受，有时员工甚

12、至会不经意地说出一些对企业的看法和建议，这对企业日常管理会有所帮助。 四、结束语 交流沟通是做好思想政治工作的前提，同时交流沟通是有技巧和方法的，掌握这些技巧和方法需要思想政治工作者不断加强学习，丰富自身的知识，在实践过程中历练，不断总结探索。有效的交流沟通，可以减少摩擦、争执和意见分歧，疏导员工过激情绪、消除心理困扰，使员工更了解企业生产经营的内外环境，减少变革阻力，使思想政治工作者洞悉、了解员工出现思想问题的真相，为排除误解、解决问题创造条件，还可以拉近员工与企业的心理距离，增进员工对企业各项政策的了解，减少不必要的猜忌，增强企业的凝聚力。 【参考文献】 1惠亚爱.沟通技巧M.人民邮电出版社，2008. 2王一恒.这样沟通最有效:管理者不可不知的员工沟通技巧M.中国物资出版社，2010. 3汤晓蔚.小议现代企业与员工进行有效沟通J.商场现代化,2008,(6).