优秀班组长五项修炼学员手册.ppt

1、优秀班组长管理艺术五项修炼 如何推动您的下属与留住基层员工,刘悦,1、讲课时请大家将手机设置静音；2、请勿喧哗及走动以免影响他人；3、遵守时间，勿无故迟到和早退；4、互动时，请大家踊跃回答问题；5、团队讨论时，请队长负起责任；6、有疑难问题请课后找老师交流。,温馨提示,认知教育,认识企业,学习管理知识,角色与自我认知,日常工作,物料管理,设备管理,人员管理,环境管理,方法管理,班组长的基本职能,绩效管理,时间管理,成本管理,质量管理,安全管理,领导艺术,解决问题,分析问题,发现问题,员工激励,团队协作,协调人际关系,学习型组织建设,职涯规划与自我发展,作风管理,班组长的基本职能,课程教学大纲,

2、体验式教学内容,创造性人才,体验式 教学,服从型人才,满堂灌 教学,体验项目,案例分析,管理工具,影视案例,如何推动您的下属,第一项修炼,如何做好您的工作计划,委派工作的6个重要的步骤,如何提升您的沟通技巧,如何提升您的沟通技巧,沟通案例（处理纪律问题的员工）,是什么推动你自己,怎样让下属推动自己,Any questions?,如何提升您的沟通技巧,第二项修炼,有个黑人男人到沙漠探险，由于迷路且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，

3、我一定让你如愿以偿。”黑人喜出望外，迫不及待地提出三个愿望：,有效沟通的重要性,一、天天有水喝二、皮肤变白，不再黝黑三、能随时看到女人的臀部,如何正确的表达你的观点,聆听时常出现的不良习惯,有效沟通沟通定律,白金定律,黄金定律,以别人喜欢的方式去对待他们。,你想怎样被对待，就怎样对待别人。,传送者,编码,通道,解码,接收者,沟通模型,信息,信息,信息,信息,反馈,沟通模式,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通的定义,好,你贏我输(无力感),我输你输(自闭症),你贏我贏(皆大欢喜),我贏你输(虐待狂),你,好,我,沟通的情况,聖,老祖宗的艺术,王者,

4、沟通需要注意什么,愉快的感觉,问题的解决,关系忠诚度,理想的沟通境界,Any questions?,如何留住基层员工,第三项修炼,从“牛牛”赌博中看班组长人力资源管理,庄家姐夫的一个手势，四哥值得得罪我们六位亲兄弟。,下午4点开饭了，发现三桌丰盛佳肴吸引不走一位“赌徒”，发挥“工作”第一的激情,不到1小时时间，由原来我们11人扩展到里坐一圈，中间站一圈，外面椅子上站在站一圈,兴趣是最好的老师，发现我的侄子们都参与进来了，而且已经成为“熟练工”,最大的赢家是我，要赢钱不是看你技术如何，而是要能掌握跟随人，观察人，使用人,员工跳槽的企业原因,员工跳槽的个人原因,无论是在哪里，无论是在什么时候进行调

5、查，无论你针对的是什么样的行业，60%75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。,员工跳槽的原因结论,如何吸引与留在80后的新员工？,成长感,归属感,成就感,安全感,群体,个人(80后),价值取向,防卫,进取,如何用人所长？,营销部,财务部,研发部,人事部,智商,情商,用人所长,节流,开源,青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还

6、有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？,任劳任怨的刘力,推行情感管理,经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会

7、井井有条。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。 张军想不明白，我到底哪儿错了？,严格管理的张军,经常可以动用的激励菜谱,你如何看待员工的信任与忠诚？,员工的信任与忠诚是您的无形资产。,怎样才能赢得员工的信任与忠诚？,“公开、公平、公正”的管理。,什么是公平？, 绩效评估、公平竞争, 结果,你希不希望赢得员工的信任与忠诚

8、？,什么是公正？, 裁判必须公正、规则必须明确,为什么要公开？,怎样才能做到公平？, 公开公正 公平, 公开表明公正, 过程,你希不希望赢得员工的信任与忠诚？,“你不重视我的意见，我也不在乎你的决定。”,“我们可以做出一些牺牲，与公司共度难关。”,公 平,感情认同,信任,忠诚,不公平,反感,猜疑,离心离德,Any questions?,如何提升您的领导力,第四项修炼,管理对象,管理项目,现场管理10大内容,领导的五大素质,领导力就是获取追随者的能力,领导力4要素是什么？,领导者、追随者、目标、市场,决策力,执行力,凝聚力,洞察力,追随者,领导者,目标,市场,领导力,管事,管人,领 导 者 的

9、条 件,批评使人知道什么是错的，但常常让人不知道什么是对的；表扬直接告诉人们什么是对的，尽管他可能不知道什么是错的；因此表扬比批评更直接、更有效。,表扬的艺术,时机合适先扬后抑针对特点含蓄暗示实事求是阐明道理责人责己教育鼓励正确 准确 精确,如何开展批评,安全需求,生理需求,社会需求,尊重需求,自我实现需求,马斯诺需求层次理论,老百姓说，打是情骂是爱，旅长批评李云龙就是这样，说明他们作为上下级关系非同一般。他们的嬉笑怒骂，其实相互之间在套近乎。虽然，法大于理，理大于情，但在实际沟通过程中却是以情为先，由情入理，依法办事。李云龙性如烈火，桀骜不驯，但他对于旅长对他的批评口服、心服。 张瑞敏：“友

10、情的领导，无情的管理，绝情的制度”,法大于理，理大于情,Any questions?,如何提升团队的执行力,第五项修炼,黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂一天，它们决定以一年为期限来比赛，看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多,两熊赛蜜：,黑熊想:,棕熊想:,看重过程即时反馈不足鼓励的是内部竞争奖励面过窄，并且过于单一,看重结果每天都有业绩看板 鼓励的是团队合作同时奖励优秀员工，和团队的总业绩,绩效大不同,考核员工应该包括4个层面：,工作绩效,团队精神,努力程度,行为规范,考核, 工作绩效和行为规范是客观指标, 努力程度和团队精神是主观指标,国企：徳能勤绩,廉,团队执行力金三角,目标,状态

11、（人）,方法（事）,文化,造成执行力不高的原因,案例：如此执行1、领导：“怎么啦”，员工：“保险丝断了”， 领导：“快点换好”2、 领导：“又怎么啦”， 员工：“又烧了”， 领导：“不能换点粗的吗”3、 领导：“又怎么啦”， 员工：“又烧了”， 领导：“真笨，不能换成铜丝的吗”4、 领导：“怎么回事”， 员工：“出事了-”， 领导：“啊-”,执行-是执行力的保障,案例：小摊小贩：看看那些提篮挎包当街叫卖的小摊小贩们，我们认为他们就是优秀的执行者；看看街边餐馆小店忙里忙外吆喝张罗的小老板们，他们也是优秀的执行者；看看那些装修公司的小老板、项目经理们，他们每天跑十多个工地，每天与十多个客户洽谈，还

12、要去分散在各装饰市场购买材料，他们是什么样的人？仅仅识得大字、算得加减乘除而已，但是，毫无疑问，他们具有最优秀的执行力,执行-是执行力的保障,高效执行者是想方设法完成任务的人；高效执行者是不达目的誓不罢休的人；高效执行者是“为了一个简单而坚定的想法，不断的重复，最终使之成为现实”的人；这就是一个 高效执行者（或领导者）最不为人知却最重要的技能。,八、执行-是执行力的保障,案例：海尔OEC（OVERALL EVERY CONTROL AND CLEAR）管理模式，这种模式由目标系统、日清系统和激励机制所组成。在车间，产品的目标层层分解，量化到人。每人每天做的每一件事进行清理控制。做到人人都是管事

13、，事事都有人管。从岗位环节到车间的每一块玻璃、每一个地段，都标有责任者的名字。当日的工作必须当日完成，同时要找出差距、问题，提出改进措施。每一个班组都有一块日清日高栏，每天每人的工作数量、问题、表现情况等一目了然。而这一切又与个人的工资收入直接挂钩，每个人的收入每天也进日清日高栏。在每个车间进而均有两只脚印的地板，叫“6S”大脚印，其内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。每天班前班后由班长站在上面领着大家进行讲评。以前是工作差的员工在上面反思，从1998年改为由优秀员工介绍体会。他们说：“什么是不简单把一件简单的事情成千上万遍的做好，就叫不简单。”,执行的24字战略,执行前：决心第一，成败第二执行中：速度第一，完美第二执行后：结果第一，理由第二,如何管理团队？,Any questions?,你知“道”吗？知道了，就去做到想到了，就去做到有心 用心 专心,祝学员,心想事成，万事如意,