广电公司宽带业务营销问题以及策略探讨.doc

1、广电公司宽带业务营销问题以及策略探讨摘 要电信公司的 IPTV 及互联网电视用户数量的快速增加给广电公司传统业务带来了巨大的冲击，而互联网的快速普及给广电公司的增长则带来了重要的契机，宽带业务已成为广电公司的主营业务之一。广电公司宽带业务是否能快速增长，要看销售的好坏，在这种背景之下，广电公司需要主动去适应宽带业务营销环境特点，不断进行营销策略的调整优化，从而提升宽带业务竞争力，更好地应对传统业务萎缩以及宽带业务领域竞争对手的施压。文章对于当前广电公司宽带业务营销环境分别从宏观以及行业两个层面进行了具体分析，随后提出了广电公司宽带业务营销中存在的典型问题，围绕这些问题探讨了其宽带业务的具体营销

2、策略，以期推动宽带业务的不断发展壮大，给广电公司的健康发展打造新的业务增长点。 关键词广电公司；宽带业务；营销策略；PEST DOI10.13939/ki.zgsc.2016.05.032 进入 21 世纪以后，网络的快速普及给广电公司传统业务带来了巨大的冲击，有线电视用户数量逐年减少，广电公司经营压力与日俱增。为尽快实现业务转型，广电公司纷纷进入了高速增长的宽带业务领域，希望在此领域占有一席之地，为公司的发展开创新的利润增长点。宽带业务在我国依然处于一个高速发展阶段，良好的发展前景以及市场空间使得越来越多的公司进入了宽带业务领域，从而加剧了这一市场的竞争。对于广电公司来说，宽带业务营销中面临

3、的竞争非常激烈，而营销中存在的各种问题严重拖累了广电公司宽带业务的发展。面对激烈的市场竞争，广电公司需要注意宽带业务营销问题的分析诊断，根据营销环境变化，来制定更加有效的营销策略，从而确保宽带业务更好地发展。 1 广电公司宽带业务营销环境分析 营销环境的分析是制定营销策略的基础性工作，本文将从宏观、行业两个层面通过 PEST 及五力模型进行分析。 1.1 宏观环境分析 经济环境方面，随着我国经济发展步入新常态，经济增速尽管相比以往有所回落，但是未来很长一段时间内我国经济发展基本面依然良好，经济增速会保持在合理空间。这意味着广电公司宽带业务的发展将会受益于社会经济的发展，保持一个稳步发展的态势。

4、从政治环境来看，随着国家行政管理体制改革不断深化、简政放权力度不断加大，改革将会释放更多发展红利，市场也会更加规范有序，同时三网融合战略的持续推进，将会给广电公司宽带业务的开展带来更多的机会，不过目前宽带领域的提速降费对于广电宽带业务收入产生一定负面影响，需要不断降低成本获得收益。从社会环境来看，居民收入水平不断提升，消费升级使得宽带业务需求不断增加，这给广电公司宽带业务发展带来了利好。从技术环境来看，宽带领域技术创新不断，各种技术更新换代周期不断缩短，这也给经营宽带业务的广电公司提出了更高的技术要求。 1.2 行业环境分析 从整个宽带行业发展阶段来看，目前行业已经进入了一个竞争加剧的新阶段，

5、尽管宽带市场规模依然高速增长，但是增幅正在不断回落，这意味着未来企业之间的竞争将会进一步加剧。从现有竞争对手来看，广电公司面临的竞争对手众多，电信、联通等传统电信公司实力非常强大，在与竞争对手竞争中，广电公司的目标客户虽然基本固定，也有一定增长，但是客户流失问题比较严重。从潜在威胁来看，觊觎宽带市场巨大潜力，每年都有大量的资本涌入这一行业，给广电公司带来了巨大的威胁。从买方威胁来看，宽带业务是一个买方市场，客户有较大的选择余地，如果对于广电公司宽带业务不满意，可以选择“用脚投票” 。从供方威胁来看，带宽出口基本上处于一个寡头垄断的地位，在价格层面有较大的话语权限。从替代品威胁来看，宽带业务所面

6、临的替代品威胁不大。从上述分析可以看到，广电公司宽带业务存在巨大的市场机遇，同时也存在各种挑战，需要公司管理层对于行业环境发展阶段、竞争形势等有一个基本了解，这样营销策略的制定才能更具针对性。 2 广电公司宽带业务营销存在的问题 广电公司在宽带业务发展方面起步较晚，具体营销工作开展中，没有积累太多经验以及良好的营销能力，因此宽带业务营销问题比较多，这对于广电公司宽带业务销售效果来说是巨大的拖累。 2.1 营销理念滞后 目前广电公司宽带业务营销理念比较滞后，在营销理念方面依然有深深的电视业务营销烙印，没有树立目标受众细分定位、主动创新、整合营销等理念，结果导致企业营销理念与营销环境之间存在格格不

7、入的情况，影响了营销效果。整体来看，广电公司宽带业务营销策略过于保守僵化，面对不同客户的差异化以及个性化需求及竞争对手的狙击，做不到营销手段的推陈出现，从而导致营销效果大受影响。 2.2 服务水平偏低 广电公司宽带业务营销方面服务水平偏低是一个明显的短板，从目前各家公司宽带业务的定价方面来看，基本上差距不大，这就凸显了服务在营销方面的重要性，服务水平的高低将会成为决定客户购买决策的关键因素。广电公司在宽带业务营销服务方面的不足主要表现在上门安装、维修服务、投诉处理、缴费服务等方面与客户的预期以及要求差距较大，举例而言，在宽带故障解决方面，部分广电公司排障实力较弱，不能在最短的时间内解决故障，从

8、而导致客户满意度下降。 2.3 产品特色不足 产品是否具有特色是重要的营销要素之一，广电公司宽带业务产品特色不足是营销中的突出问题。在产品特色不足的情况下，广电公司很难形成有效的壁垒来应对竞争以及提升客户的忠诚度。广电公司宽带产品特色不足主要表现在缺少附加值以及套餐设置不够灵活等方面，没有针对不同客户群体推出不同宽带业务方案，没有将电视业务这一竞争对手所不具有的优势资源充分加以利用，宽带业务套餐方面比较单一，没有考虑到客户多元化以及个性化的需要，这势必会影响到广电公司宽带业务市场竞争力。 2.4 营销推广低效 从广电公司宽带业务营销推广来看，推广方式单一的问题比较突出，调查发现，很多客户不知道

9、广电公司还开展宽带业务，这充分说明了广电公司在推广方面的严重不足以及推广方式效率的低下。广电公司推广方式单一突出的表现在互联网营销落后方面，没有利用好互联网这一平台进行推广，对于微信、微博等营销新模式尚不能善加利用，体验活动较少，这些都影响到了推广效果。还有就是广电公司销售推广人员考核与激励不完善，推广人员工作积极性不高，这也会导致营销推广效果大打折扣。 3 广电公司宽带业务营销策略 未来宽带业务在广电公司营收版图中的比重将会越来越高，这要求广电公司高度重视宽带业务营销策略的不断改善，切实做好宽带营销工作，为广电公司宽带业务的健康发展提供良好的保障。 3.1 更新营销理念 广电公司宽带业务营销

10、方面需要注意营销理念的不断更新，摆脱固有营销理念的桎梏，树立起差异化营销、主动创新、整合营销等理念。广电公司对于目标客户群体要进行认真分析，将主要客户群体锁定为个人用户的同时，还要积极拓展集团用户，注意对目标客户群体差异化的需求进行面分析，并主动进行营销策略的创新，尤其是在与竞争对手竞争方面，需要充分依托自身的优势，做到主动出击，出奇制胜，而不是被竞争对手牵着鼻子走。同时将各种营销手段、渠道等进行有效的整合，构筑核心竞争优势，从而全面提升营销策略的有效性，实现宽带营销效果的提升。 3.2 提升服务水平 广电公司宽带业务营销中需要将服务置于一个更加重要的位置，通过给客户提供各种完善的服务，来将客

11、户至上的营销理念落到实处。广电公司将客户的服务需要作为营销出发点，通过完善的服务来赢得客户，用服务“粘住”客户，使得企业能够在客户群体中拥有良好的口碑，提升客户的忠诚度。广电公司服务水平提升方面需要做到从细节出发，强调细节层面的完善，给客户提供一站式上门安装服务，提供 24 小时不间断的维修服务，提供在线故障解决指导、上门收取费用等服务，通过卓越的服务来构筑竞争优势，实现客户满意度的持续提升。 3.3 注重产品创新 产品创新方面需要广电公司给予更多关注，毕竟对于客户来说，产品是否符合自己的要求是影响其购买行为的关键要素，如果广电公司的产品创新不足，则会导致客户流失率的提升。所以广电公司要在产品

12、创新方面不断进行探索，注意对客户宽带产品需求进行分析，围绕这些需求，依托自身拥有的电视业务，来推出竞争对手所不能够提供的宽带业务方案，吸引客户。产品创新方面，可以推出电视宽带双业务捆绑套餐，增加用户黏着度，甚至可以尝试买电视业务送宽带业务的模式，推出家庭组合套餐，或给宽带客户提供一些免费电视业务等。总之就是要推出各种不同的产品套餐方案，让目标客户觉得总有一款适合自己，同时竞争对手又难以提供匹配的产品，这样才能够带来更多的忠诚客户，从客户身上获得最多的价值。 3.4 提升营销推广效果 在营销推广方面，广电公司需要注意营销推广方式的多元化，尝试引入网络营销推广模式，借助于新媒体进行营销推广，充分发

13、挥新媒体的优点，例如，微信推送、微博推广等，让更多的潜在客户了解企业的宽带业务。也可以开展短期的免费试用与体验活动，根据营销计划开展形式各异的促销活动，提高用户感受与认知度，吸引更多客户。同时要注意销售推广人员考核与激励的完善，切实提升营销推广人员的工作积极性，激发他们在工作中不断创新的热情，实现营销推广效果的提升以及改善。 4 结 论 对于广电公司来说，要想在宽带业务领域实现后来居上，构筑自身核心竞争优势，顺利获得一定的市场份额，宽带营销是一项必须要做好的工作。广电公司需要立足于宽带业务的营销环境，注意借鉴其他企业在宽带业务营销方面的经验，结合自身的实际情况，与时俱进，更新营销理念，并在服务提升、产品创新以及营销推广等方面不断努力，实现宽带业务营销水平更上一个台阶。 参考文献： 1姚纯.广电有线宽带业务发展模式探究J.科技传播，2013（14）. 2韩东旭，杨春明.北方县级联通公司宽带营销策略J.时代金融（下旬） ，2012（4）. 3高巍.从一线实战看广电宽带市场竞争的“七种武器”J.电视技术，2014（24）. 4吴国栋.市场为王十堰广电数字增值业务营销实践J.中国数字电视，2011（8）.