浅谈煤矿后勤服务管理的问题与对策.doc

1、1浅谈煤矿后勤服务管理的问题与对策摘 要：随着我国国民经济的快速发展，作为重要能源的开发煤矿企业实现了快速发展。在煤矿的管理工作当中，后勤管理工作是其中的重要组成部分，其对于煤矿企业的未来发展有着直接的作用。近些年来，为了实现煤矿企业自身经济利益的快速提高，许多企业加强了对企业的管理，加大了对后勤管理的重视。因此，本文以浅谈煤矿后勤管理的对策为题，对煤矿后勤工作的内容与特点进行分析，提出几点加强煤矿后勤管理的对策与方法，助力于煤矿后勤管理水平的提高。 关键词：煤矿企业 后勤管理 特点分析 对策 中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2013）08-0100-01 近

2、几年来，煤矿行业的快速发展可谓是有目共瞩，越来越多的煤矿管理者认识到煤矿管理的对于其自身发展的重要性。煤矿的后勤管理工作与全矿的整体发展是有着密切联系的，煤矿后勤管理工作的加强，对于煤矿的安全保障性与经济效益的提高都有积极的促进作用。另外，煤矿的医疗卫生水平的提高与环境保护工作、供水供热等都是煤矿后勤管理工作的内容。煤矿后勤管理工作的加强，可以使全体工作人员在更加良好的环境下工作，提高工作人员的工作积极性。因此，从一定意义上来讲，煤矿后勤管理工作与煤矿整体经济效益的提高是有直接联系的，加强煤矿后勤管理方法的研究成为了煤矿管理人员的关注点。所以，本2文以煤矿后勤管理的对策作为研究对象，是有一定的

3、经济价值的。 一、煤矿后勤管理工作的内容分析 从煤矿企业存在到现在，其发展过程一直受到计划经济的直接影响，其在发展过程当中要承担较为沉重的生活服务与后勤服务的负担。另外，后勤一直被视为企业的事业，提倡主副分离，这对于煤矿企业的长久发展是极为不利的。其实，这样做的目的是为了使企业的正常生产活动与日常的生活类服务相分离，使企业可以实现经济利益最大化。煤矿企业后勤管理工作，不仅是为保障煤矿的安全生产提供各类生活服务，也为煤矿工作人员与相关的社区居民提供基本生活保障。另外，后勤工作要带动全体工作人员的积极性，为其日常工作创造一个和谐平等的氛围，特别是煤矿企业面对一些经营问题时，后勤管理工作可以使企业在

4、特殊时期平稳地度过。就目前而言，煤矿后勤管理的主要工作就是使煤矿的全体员工在工作中吃的放心与健康，使其更好地投入到企业生产当中去。总而言之，煤矿后勤部门通过生活服务与精神呼唤促进煤矿的良好发展。二、煤矿后勤管理工作的特点分析 无论从哪个方面来讲，煤矿不仅是一个特殊的工作环境，更是一个特殊的工作环境。煤矿行业属于高危行业，对于煤矿工作来说，工作中的每一个细节处理不当都可能造成严重的经济与人身损失。煤矿工人要在地下进行长年的工作，其中的艰辛不是一言一语可以描述的。在地下进行日常的生产与工作之时，煤矿工人的身体会受到外界环境的考验，比如说水与火、粉尘等等，是他们，在极其恶劣的环境之下奉献着自己3的宝

5、贵时间。这就需要煤矿企业的后勤部门要加大对煤矿工人的，使其可以在生活中感受到温暖，安心地进行工作。另外，煤矿企业一般都位于较为偏远的山区，与城市距离较远，因此，煤矿后勤集团的服务对象是一定的局限性的，服务的内容没有很大的变化，服务的形式也比较固定。因此，在进行煤矿后勤工作时，一定要具有针对性，使煤矿的后勤工作可以从具体实际出发，满足个性化要求。一般来说，煤矿企业的后勤服务内容大多为工人的衣食住行，将学生的洗浴、吃饭、住宿与娱乐活动处理好。后勤集团的工作虽然看起来比较简单，但是将这些工作内容长期执行下去并且得到煤矿工人的肯定也是相当困难的。虽然后勤服务的内容、对象与形式都具有固定性，但是要根据煤

6、矿工作人员的需求变化进行适当的调整，使煤矿工人的急切需求得到满足，尊重煤矿工人的生活选择。除此之外，煤矿后勤管理工作的一项重要内容是利用生活服务为煤矿工作创造一个良好的生活环境，使其可以与企业文化所倡导的企业精神相衔接。通过这样的形式，煤矿后勤可以大力促进企业的全面发展。 三、煤矿后勤管理对策分析 要想实现煤矿企业经济效益的提高与企业的快速发展，一定要加强对煤矿后勤管理工作的重视，利用正确的方式方法来提高后勤管理效率与质量的提高。下面，我们来对煤矿后勤管理的对策进行简要的分析： 1.强化服务理念，提高后勤服务质量 后勤管理工作的加强，首先，要强化服务意识。煤矿的后勤集团要针对煤矿工人的差异性与

7、服务内容的多样性，来加强对服务宗旨的总结4与强化，提高后勤服务人员的服务技能，使其在工作过程当中满足煤矿工人对于生活服务的要求。后勤管理者要做好煤矿工人的眺服务与相关的会议服务，使煤矿中的工作人员感觉到企业的温暖与体贴，感受到企业人性化的管理方法与服务手段。在社会文明发展的形势之下，煤矿后勤工作者要不断提高服务的品味与个性，使后勤服务的科学性大幅度上涨。其次，要推动后勤服务社会化。煤矿的后勤部门应当适应现代市场经济的发展，不仅要对集团内部进行后勤服务的提供，更要加强后勤的社会化与市场化，使其开放度增强，为煤矿内的工作人员与家属区的居民提供质量高、价格低的生活服务。在推动煤矿后勤服务社会化的时候

8、，从宏观上要保障工作人员的餐饮正常，微观上要考虑到煤矿工人的差异性需要。最后，要提高后勤服务的效率与经济效益。之所以要将效率与经济效益作为后勤管理工作的重要要求，是要促进煤矿后勤管理工作的商品化观念，后勤所提供的服务与产品都是具有商业价值的。所以，在进行后勤服务的提供之时，不仅要加强对服务质量的管理，更要对服务的成本进行仔细的核算，使后勤服务工作在企业资金正常运转的情况下开展，杜绝一切浪费现象。 2.建立健全后勤管理制度 对于一切企业行为来讲，制度的规范都是必要的。所以，在加强煤矿后勤管理工作之时，要注重建立健全后勤管理制度。首先，要进行后勤管理制度的创新。后勤工作的宗旨是服务，管理是手段，只

9、有将服务与管理相结合，后勤管理质量才能得到有效的提高。因此，在进行煤矿的后勤管理之时，要综合分析煤矿的现实情况，进行因地制宜，采取最5符合本企业现状的管理制度来规范日常的后勤管理行为。管理机制要实现透明与公正，保证后勤管理人员的清正廉洁。其次，要对各项管理制度进行建立健全。煤矿后勤工作的工作面较广，服务的对象数量很大，因此，后勤管理工作的复杂程度很大。只有建立健全后勤管理制度，才可以使日常的后勤管理工作有规范可依。建立起丰富的考勤考绩制度与激励制度，对于后勤工作人员工作积极性的有很大的促进作用。对于服务意识高，行为表现多的后勤工作人员要进行奖励，对于服务意识差，工作不积极的后勤人员要进行惩罚。

10、 3.提高后勤工作人员的素质 后勤工作人员的服务素质对于后勤工作质量有明显的影响，因此，煤矿企业要重视后勤工作人员专业素质的提高。比如说，在入岗之后，要定期组织后勤工作人员进行服务知识的学习。对于一些特殊岗位的人员，比如说厨师、营养师等，要使其与外界的同行人员进行经验的交流，了解社会相关行业的变化，吸取先进的工作经验，提高自身水平，使煤矿后勤工作水平提高。另外，煤矿企业将企业文化传播到每一个后勤工作人员的头脑中，使其具备统一的世界观与价值观，将这些观念融入到日常的服务当中去，切实营造一个良好的企业氛围。 四、结语 综上所述，煤矿的发展需要企业后勤集团的大力支持，加强煤矿后勤管理工作对于煤矿的整体发展与经济效益的实现十分重视。本文对煤矿后勤管理的对策进行了分析，希望我国的煤矿企业管理者认识到后勤管理工作的重要性，提高后勤服务质量，促进企业健康发展。 6参考文献 1刘冀英.关于煤炭企业后勤改革的思考J.煤炭企业管理.2002（06）. 2李强.如何做好煤矿后勤管理工作J.民营科技.2010（10）. 3刘文.对煤炭企业后勤管理的几点思考J.中国矿业.2008（06）. 4王力力.唐山矿节能减排工作的实践与思考J.煤炭加工与综合利用.2010（03）. 5忠臻.关于煤炭企业结构调整的实践与思考J.煤炭企业管理.2001（09）.