浅谈企业人力资源管理中的沟通机制.doc

1、1浅谈企业人力资源管理中的沟通机制【摘 要】 本文阐述了沟通的作用，分析了企业内部沟通机制存在的问题，提出了在人力资源管理中增进沟通的改进措施。要拓宽沟通渠道；切实改进领导作风；加强制度建设，为企业实现正常的内部沟通策略打下坚实基础。 【关键词】 企业；人力资源管理；沟通机制 沟通机制是开发人力资源的重要手段。顺畅、有效的内部沟有利于提升企业的工作效率，改善员工的决策能力，增强团队精神。在很多跨国公司和外企之中，内部沟通已经形成一种机制，融入到企业文化之中。而在国内的部分企业中，形成内部沟通机制的则比较少，有些企业的沟通机制更是流于形式。因此，构建有效的企业内部沟通机制具有重要意义。 一、沟通

2、的作用 “沟通”二字分开来就是“沟”与“通” ，这两个字所表达的，不是沟，就是通。沟是障碍，通是渠道。二者合起来就是疏通渠道，消除障碍的意思。它是企业人力资源管理的重要内容。企业沟通渠道并不是天然形成的，在企业管理通路或者关键管理构架的节点上用人非常重要，人用对了企业上下才能通，否则就是不通，就是堵。用错了人就是给老板管理企业添堵。因此，从沟通的意义上来讲，经营对企业内部而言就是经营人心，经营员工的人心，这就需要通过沟通来经营。沟通的作用2主要分为以下两种。一是增强企业的绩效水平。沟通非常重要，沟通能决定企业的效率。企业的管理效率往往就需要建立在信息共享和信息传递的有效性和传递效率的基础上，也

3、就是要建立在有效沟通的基础上，而在此之前企业的效率往往是建立在有效“做事”的基础上，似乎与如何“做人”无关。企业壮大后，高层经营者“经营人”或“经营人心”比“经营事”或“经营产品”更重要，因此，沟通对企业来说非常重要，良好的沟通机制能够激励职工努力工作、勤奋学习，积极向上，努力为企业创造出较好的经济效益。二是能够提升人力资源管理水平。沟通机制能够使我们了解员工的内心想法，解除心灵之间的障碍，能够很大程度的激发员工的主观能动性。随着人本经济和企业文化管理模式的深入，内部沟通具有日益重要的战略意义，它有利于企业文化氛围的形成和职能部门之间的协作配合；良好的沟通能够促使员工共识的实现，有利于满足员工

4、的心理需要，实现自主管理和人本管理；能够增强员工的主人翁责任感，调动员工参与公司经营管理的积极性和创造性，使人力资源向人力资本转变，保持企业文化网络畅通和信息资源共享，推进建立沟通、学习、交流、协作的奋进平台，打造成一支学习型员工队伍。 二、企业内部沟通机制存在的问题 在新的形势下，我国大多数企业已经建立了相应的内部沟通机制，包括定期走访，个别谈心，慰问困难职工等活动，起到了一定的作用。但许多企业将内部沟通机制流于形式，没有起到真正的沟通作用。具体表现在以下几方面： 一是组织机构不完善带来的障碍。一些企业组织机构过于庞大，管3理层次太多，组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不

5、明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。二是企业管理者不重视内部沟通，由于我国在过去就一直沿袭着家长制的模式，企业大部分领导在追求效益的同时，忽视了影响效益的主要要素员工。他们只从企业利益出发，很少考虑员工利益。在许多领导看来，员工按劳取酬，你要挣工资，天经地义就得干活。从而忽视了企业员工作为企业生产的主导者的积极因素。他们轻视下属，搞个人权威，严重影响着领导与下属的正常沟通。同时，从员工方面看，因为自身经济力量过于弱小的原因，在与领导沟通时，便不自觉的以一种畏惧、担忧的状态来面对，采取被动的沟通方式。于是形成了领导不关心员工，员工不关心企业的发展

6、，不愿提出对企业发展的建设性意见的不良现象。三是企业内部员工对企业管理的参与度不强，沟通意识淡薄导致沟通的滞后性，从而直接影响各部门内以及部门之间工作的开展。沟通渠道不畅及沟通制度欠缺，有的企业中员工对企业管理的参与似乎缺乏热情，相当部分的员工不乐于参与公司管理，对企业发展多采取“事不关己，高高挂起”的态度。四是对信息的态度不同。企业主管人员和员工都容易忽视对自己不重要的或者是不可能损害自身利益的信息，只重视和关心符合自己需要的，与自身利益密切相关的信息，这种因知觉选择性所造成的障碍会导致信息歪曲、失真，影响信息沟通的顺利进行。 三、在人力资源管理中增进沟通的改进措施 要取得企业的长效发展，就

7、必须加强企业内部的沟通，特别是要加4强企业内部沟通制度的建设，使企业上下形成一条通畅的信息渠道，使员工的能力和素质在沟通和理解中得到最大化的发挥。其改进措施如下：一是要拓宽沟通渠道。部门主管要带头沟通，要发扬民主作风，定期开展接待日、开展座谈会、企业形势通报会、联欢等活动。尽可能与下属员工多联系，多谈心，增进了解和信任，通过双向交流和信息互动反馈，使内部沟通渠道畅通无阻。也可以通过内部刊物、内部网络系统等形式上情下达、下情上传，做到信息收集制度化，信息内容系统化，信息传递规范化，信息处理网络化。 二是企业领导要切实改进作风，戒除长期以来形成的家长式工作作风。要站在全局的角度看问题，要学会换位思

8、考，要善于站在员工的角度考虑问题。领导的心胸要开阔、大度。不与下属斤斤计较，工作作风要正派，要以自己的人格魅力去为下属做出表率。遇到沟通障碍时，双方要坚持批评与自我批评，换位思考，有理谦让三分，得理要饶人，不要把人一棍子打死。要帮助辅导对方而不是打击报复。企业领导人、部门主管要放下架子、俯下身子。只有这样，才能达到沟通的目的，才能达到各方心灵深处的共鸣，才能推动企业更好地发展。 三是要加强制度建设，为企业实现正常的内部沟通策略打下坚实的基础。首先在企业内部设立“沟通协商调解委员会” 、 “民主监督管理领导小组”等组织机构，使企业内部沟通步入制度化、规范化的轨道。同时要丰富企业文化，拓宽沟通渠道。要培育企业精神，把员工的心灵集中到企业精神之中，使沟通理性化。企业精神是企业文化的灵魂，是全5体员工上下沟通的结晶。要通过企业精神的培育，增强他们对企业目标的认同感、责任感、使命感，激励每个员工个人自觉以组织目标为奋斗目标，以良好的精神面貌、愉快的心情、自觉的行动为企业做贡献。同时要开展丰富的文体活动，不断增强企业的凝聚力。要实施厂务公开。办事程序不公开，政策不透明是引发内部矛盾的焦点。企业应在“员工升迁、工资调整、住房和奖金分配”等大家密切关注的敏感问题上，公开政策法规，公开办事程序，公开结果，做到全过程公开透明，保证员工的知情权，接受员工监督，形成“风正气顺、心齐劲足”的良好氛围。