1、人性化管理的有效性研究【摘要】通过对有关文献的梳理和现实情况的发现，人性化管理作为一种新的管理方式被广大企业推行，主要目的是提高企业的工作效率，但是人性化管理实施的效果并不尽如人意，这其中的原因值得研究，为了探讨人性化管理实施的有效条件，本文从领导方式与下属成熟度的匹配来对人性化管理加以深刻思考。 【关键词】人性化管理 领导方式 下属成熟度 一、引言 企业中团队的工作效率有时高于个人工作效率之和，可知组织成员的价值并没有都实现以及效率没有预期的高。学者们从人性化管理的角度对此现象做出了解释。从理论上说，人性化管理可以提高员工的工作积极性和创造性，增强员工的工作责任感，提高工作效率。但是实际上却
2、存在这样一个现象，当你给予员工足够多的人性化时，却使得管理者的权威难以树立，企业指令难以得到贯彻，对于迟到型、工作拖拉型的员工惩罚、辞退起来比较麻烦，对组织的正常运作产生了负面的影响（曹元坤，2004） 。本文采用理论梳理的方法从领导方式与下属成熟度的匹配探索公司实施人性化管理有效性的条件。 二、理论背景与命题提出 赫西和布兰查德的生命周期理论认为领导工作的成效取决于领导行为对下属特性的适应程度，领导行为对下属的特性越适应，领导行为越有效。他将领导行为分为任务型行为和人际关系型行为，将下属的成熟度分为工作成熟和心理成熟。领导行为的有效性受到下属成熟程度的制约，所以做好领导方式与下属成熟度的对接
3、，可以增进下属的满意度，提高组织活动的绩效，增强组织的竞争力。 马斯洛的需要层次理论认为，人的需要分为生理需要、安全需要、自尊、归属、爱和自我实现的需要，一般认为较低素质的员工关注生理需要、安全需要，很少关注他们的人性化激励，而对于那些素质较高的员工关注自尊和自我实现的需要，企业除了给予他们物质激励外更应给予他们更多的人性化激励。 根据这两个理论，本文将领导行为分为四种类型：权力项目控制型、权力信息引导型、非权力项目控制型和非权力信息引导型（盛宇华，2001） 。将下属成熟度分为不成熟、初步成熟、比较成熟和高度成熟。由此提出以下命题： 命题 1 当下属工作和心理都不成熟时，权力项目控制性的领导
4、方式更有效，而人性化管理方式失效。 命题 2 当下属工作和心理初步成熟时，非权力项目控制型的领导方式更有效，人性化管理方式有效。 命题 3 当下属工作和心理比较成熟时，权力信息引导型的领导方式更为有效，而人性化管理方式无效。 命题 4 当下属工作和心理已经高度成熟时，非权力信息引导型的领导方式更为有效，人性化管理方式有效。 三、理论阐述 （1）工作任务和心理都不成熟的员工，他们不具有完成工作任务的能力，领导者需要对其进行指导，对完成任务的效果进行奖励与惩罚，由此采用权力项目控制型领导方式更加有效，而人性化管理失效。由于工作与心理都不成熟的员工是新员工或基层员工，他们注重的是物质方面的需要而缺乏
5、对人性激励的关注。 （2）工作和心理初步成熟的员工，经过一个阶段的学习，掌握了基本的工作技能，也能够独立完成任务，采用非权力项目控制型的领导方式更为有效，人性化管理有效。但掌握的知识还不是很成熟，领导还需进行指导，但这时的员工更加独立加上领导给与的关心与支持，对工作更加感到满足。员工不仅重视物质方面的激励也注重社交友谊的需要，领导者的关怀加强了他们自我关心的需要，促进了自信心和自尊感。 （3）工作和心理比较成熟的员工，通过他们的学习，不仅具备了工作所需的知识技能，独立完成任务，也有充分的信心主动承担更多的工作，领导可以为他们提供足够的信息咨询，但因为下属刚进入比较成熟的状态，为了控制放权初期可
6、能出现的混乱状态，采取权力信息引导型的领导方式更为有效而人性化的管理无效。因为能力的增加激发了掌权的急切欲望，如果领导者充分放权的话，不利于组织的发展。 （4）工作和心理已经高度成熟的员工，他们全面掌握了知识技巧，对完成复杂的工作具备很强的自控能力，采取非权力型领导方式更为有效，人性化管理有效。此时，领导者给予下属提供更多的关心和鼓励，并相信下属由此完全放权，下属拥有了更多的自治权，能够将自己的能力发挥到极限，不仅满足了下属的需要更实现了组织的目标。 四、管理对策建议 研究发现，领导方式的有效性受到下属成熟度的有效调节，不同的领导方式应该和下属的成熟度有效对接。组织在实现人性化管理时要注重对下
7、属成熟度的观察，实时地调整自己的领导方式更好地实现组织的目标和满足下属的需要。当下属处于不成熟时，权力项目型领导更为有效；当下属处于初步成熟时，人性化管理更有效；当下属比较成熟时，权力信息引导型更为有效；当下属处于高度成熟时，人性化管理更为有效。 五、研究贡献与局限性 本文发现领导方式的有效性受到下属成熟的情况节制，对领导方式的有效性研究了解人性化管理的实施条件，为组织的人性化管理提出了实施的前提，人性化的管理并不总是好的，针对不同的下属以及同一个下属处在不同的成熟阶段应该有针对性地实施人性化管理。但领导方式和下属的成熟度很难用量化的指标衡量，不具有客观性，无法从数量上真正决定变量之间的复杂的因果关系。未来还可以从实证研究出发，提高研究的客观性和科学性。 参考文献： 1曹元坤.人性化管理的认识困惑J.当代财经，2004， （12）. 2蒋秋霞.略论对商业企业员工实施“人性化管理”的可行性J.经营管理，2006. 3盛宇华，潘勤.做好领导方式与下属成熟度的对接J.领导科学，2001. 4余绪缨.柔性管理的发展及其思想文化渊源J.经济学家，1998， （1）.
