陈馨贤国家公务员礼仪培训课程.DOC

1、http:/ Page1 / 23 版权所有，侵权必究陈馨贤国家公务员礼仪培训课程目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 23 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:12 小时 授课讲师：陈馨贤 课程价格：32200 元 课程编号：2375452.2 培训受众2.3 课程收益2.4 课程大纲ht

2、tp:/ Page3 / 23 版权所有，侵权必究http:/ Page4 / 23 版权所有，侵权必究http:/ Page5 / 23 版权所有，侵权必究课程时间：2 天培训讲师：陈馨贤 课程对象：国家机关公务人员等培训形式：讲解、示范、案例、互动、情景模拟课程背景：公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在公务员场合中，体现您的礼仪风范？如何在公务员交往中，展现您的风度与魅力？如何妥善地处理日常公务，从而推动您事业的发展？培训目的：通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，提高执法

3、、服务的水平，更有效更文明地执行公务，促进公务员队伍建设，提升整体形象。 课程大纲：礼仪培训国家公务员礼仪培训课程课纲内容概括第一、个人素养的外在体现：一、重塑自我形象礼仪的作用内强个人素质、外塑机关形象良好的形象是成功的必备条件你的形象不仅仅代表自己二、着装礼仪着装的 TPO 原则鞋袜的搭配原则首饰、配饰的使用规范色彩搭配三、公务女性着装礼仪工作妆的规范女士着装、女性西装裙装女性的标志“脚部时装”和“腿部时装” 鞋袜的搭配常识帽的禁忌首饰、配饰的使用规范四、男性公务员着装礼仪西装礼仪衬衫的穿着与领带搭配鞋袜的搭配常识合理的饰物佩戴五、个人仪容的塑造头发、胡须以及体毛的修饰牙齿、指甲、皮肤修整

4、和护理个人健康的心境第二、使公务活动规范化：一、公务活动与公务礼仪对外办公时需掌握的基本原则公务仪式、公务活动礼仪规范面对公众的形象二、接待与迎送的礼仪普通接待礼仪座次安排的要求特殊接待礼仪三、会见与会谈礼仪会见与会谈的分类会见与会谈的时间安排会场布置与座位安排会见与会谈程序会务中服务人员的礼仪四、请示汇报礼仪请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语听取汇报的关键五、公务文书礼仪公文写作基本要求公文礼仪公文的递接六、出差在外的礼仪乘坐（交通工具）礼仪http:/ Page6 / 23 版权所有，侵权必究如何面对客方的安排公共场合拨打手机礼仪如何合理使用您下榻的房间七、乘车礼仪车上乘客的座位安排上

5、下车礼仪司机礼仪第三、礼仪培训国家公务员礼仪培训课程之会议礼仪：一、计划流程、运作筹备明确会议宗旨成立会务组确定流程议程合理的时间安排做好接待安排二、会场布置、会议座次安排入场及坐次配备会场服务人员掌握会场节奏合理有效的维护会场秩序（手机的处理）三、会议传达、会后沟通会议主持人的礼仪发言者的礼仪听众的礼仪会议记要工作的要点重要会议的评估成果（评估表建立）会议传达的双流向第四、宴请礼仪一、宴请的分类中试宴请西式宴请正规宴会普通宴会二、宴请的简介宴请的原则座次安排宴请的主题男女宾客分别对待三、宴请的准备提前确定宴会的时间、地点、人员合理的方式进行邀请制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不

6、同国家和地区的习惯不同）布置现场四、餐桌的礼仪中西式餐具的使用标准点菜与上菜的礼节用餐的气氛以及禁忌筷子与刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席与退席六、茶、酒文化东西方酒文化的差异历史悠久的茶文化礼仪培训国家公务员礼仪培训课程总结http:/ Page7 / 23 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）陈馨贤 常驻地 郑州市 性别 女价格 25000 编号 20030擅长类别 人力资源，领导力，职业素养，擅长行业 金融保险，房产建筑装饰，日化医疗制药，擅长方向 管理技能,职业化,招聘面试擅长课程讲师简介http:/ Page8 / 23 版权所有，侵权必究http:/ Page9 / 23

7、 版权所有，侵权必究陈馨贤老师（Chen xin xian) 中国实战职业化与人力资源培训师 国际注册高级职业培训师*PTT 国际职业训练协会认证培训师 中国人力资源开发研究会特约讲师 中国医院管理者职业化认证讲师 中国人民银行培训中心特约讲师 中华医院培训网首席讲师 烟草、医疗及连锁零售行业职业化培训专家 万宝集团、显通集团、河南中烟工业公司特聘讲师； 国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师【讲师资历】 陈馨贤老师心理学硕士，曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问，具有 4 年企业管理经验，有 6 年的人力资源管理实务经验。近 10 年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练，集理论、实践于

8、一体，主讲近千场的企业内训及公开课；参训人数近万人。 陈老师始终致力于对房地产、烟草、医疗及连锁零售行业的不懈专研，对不同行业员工管理、员工职业化塑造有着独到的见解。培训课程更加贴近企业需求，一针见血的企业诊断与直指人心的授课效果往往赢得企业管理层与员工的拍手称赞。 陈馨贤老师对待每一场培训都力求做到每句话、每个案例都能对学员起到效果。对培训效果满意度更是非常在意，总是希望每场课讲下来不求 100%的客户满意，但也要得到 99%的认可。擅长领域: 【职业化】【人力资源管理】【中层管理技能】培训方式: 多媒体教学、案例分析、视频观赏、互动演练、现场答疑等【主讲课程】: 职业化课程:员工职业化训练

9、、职业化心态培训、职业http:/ Page10 / 23 版权所有，侵权必究形象塑造与礼仪培训、员工职业道德培训、职场情绪与压力管理、创新思维训练、时间与工作计划、高效沟通技巧培训、员工执行力培训、员工忠诚度、TTT 培训师培训、公文写作与处理、客户服务与投诉处理等 人力资源管理课程:慧眼识才 实效招聘与面试技巧、员工职业生涯规划、非人力资源经理的人力资源管理实务、管理者有效授权技巧、致胜 HR 管理绩效管理赢在实效之天龙八部、企业文化建设等 中层管理技能课程：中层管理者执行力培训、目标管理、高绩效团队建设、管理者的价值定位与管理技能、领导力智慧等【精品课程】: 金融行业课程：银行大堂经理职

10、业素养提升、银行中层管理人员情绪与压力管理、银行窗口服务礼仪培训等 医疗保健行业课程:医患沟通技巧培训、医院服务礼仪培训、医院人文素养及职业素养提升、医院中高层管理领导力智慧等 烟草公司课程:烟草终端客户营销知识培训、烟草公司企业文化培训、烟草公司员工职业化培训、烟草行业员工行为规范等【授课特点】: 优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景， 采用体验式培训法，采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到:言传身教； 陈馨贤老师在培训过程中重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的喜爱！【近期典型成功案例】:陈馨贤老师为中原环保股份有限公司进行两次培训，分别是中层人员职业素养训练；内部培训师TTT 培训。满意度达到 95%。陈馨贤老师为中海油天津成功进行两次培训，分别是高效沟通技巧培训，海尔办公室管理与员工综合素质提升。陈