高校移动图书馆用户个性化服务策略与研究.doc

1、1高校移动图书馆用户个性化服务策略与研究摘 要：移动图书馆作为新的图书馆服务模式已受到越来越多的关注，本文通过对我国移动图书馆发展现状的研究，全面系统地分析了我国移动图书馆服务的不足，并提出了可行性建议，从而为高校用户提供更优质的移动信息服务。 关键词：移动图书馆；服务策略 黄冈师范学院青年基金项目 项目名称：移动互联网环境下移动图书馆服务模式研究；项目编号：2014027903 1 引言 随着移动通讯技术和计算机技术的迅速发展，传统的实物运输方式也被新的电子化传递方式所取代，移动图书馆是依托于互联网、无线移动网络及多媒体技术，在任何空间、时间和地点，让人们通过对各种移动智能终端设备的使用，以

2、灵活便捷地查询图书信息、阅读和访问各种新的图书馆图书信息服务。 2 移动图书馆概念与内涵 2.1 移动图书馆的概念 移动图书馆是指依靠无线技术、国际互联网等技术，通过使用手机等多种多样的移动设备查询、浏览与获取图书馆信息的服务模式1。移动图书馆是数字图书馆在移动设备上的延伸和发展，但它并不仅仅是简单地将图书馆的功能转移到移动设备上，而是打破了用户对图书馆在空2间和时间上的使用限制，保证任何用户能够在任意时间、任意地点使用图书馆的任何服务。 2.2 移动图书馆的特点 移动图书馆作为一种区别于传统图书馆的新型图书馆，有着自身的特点。 便携性：移动图书馆依托于可持移动设备，这些设备都是极其轻便的，用

3、户可以方便携带。正是由于其便携性，用户才可以突破空间的限制，随地享受到移动图书馆服务。 实时性：笔者认为，移动图书馆的实时性体现在两个方面：一方面用户可以随时使用移动图书馆；另一方面，移动图书馆随时响应用户的请求，模糊了图书馆开、闭馆的概念。 集成性：移动图书馆的各个模块并不是孤立存在的个体，他们之间存在相互的联系。移动图书馆不但集成了 OPAC 系统，并且不断将新技术集成到现有的系统中。 3 移动图书馆服务的方式 移动图书馆通过移动社交网络、面对面沟通，真正体会到移动信息服务的方便、友好和交互性。目前，国内外移动图书馆所采取的信息服务方式主要有以下几种形式。 3.1 信息服务模式 信息服务模

4、式是移动图书馆兴起的初期的主要服务模式，通知和消息提醒主要依靠终端设备的信息互动进行服务，用户可通过校园一卡通或借证件号绑定手机进行相对应的服务，如新闻通知、图书到期催还提3醒、图书预约、培训通知、证件挂失、文献传递和向用户按时主动推送相对应该的个性化服务等。 3.2 WAP 网站服务 图书馆 WAP 服务相对信息服务来说，共享信息的功能和内容更加丰富，是移动通信技术发展的一种必然趋势。用户在支持无线上网的移动设备接入无线网络的前提下，通过移动设备登录到图书馆 WAP 网站，可以进行图书馆相关功能的使用，如图书馆信息资讯、通知公告、查询书目与期刊、查询借阅情况、预约和续借图书、参考咨询等。 3

5、.3 APP 应用服务 APP 应用是目前比较流行而又全面的服务方式，用户根据自己的移动终端系统到相应的应用商店下载移动图书馆的应用软件，并进行安装、注册、登录，不但可以完成传统图书馆网站上的服务内容，更加方便用户在泛在环境下随时随地使用相关服务，如信息资讯服务、通知服务、移动阅读及个性化服务等。 4 移动图书馆个性化服务模式 4.1 个性化移动阅读服务 手持终端阅读的范围涵盖了电子图书、报刊、图册，这些用户随时体验移动式阅读的新方式，并获得了广大读者的喜爱，成为了移动图书馆未来发展的主要模块。根据最新的科学研究和图书出版社的调研的显示，我国约有超过了八千万的用户选择使用手机等移动终端设备进行

6、移动阅读，但如何能够有效扩大图书馆的服务阅读领域，是我们要重点解决的问题，而个性化的移动阅读是能更好地适应这一要求的。 44.2 个人图书管理的个性化服务 在信息技术高度发展的今天，移动个人图书馆就是一个可以通过手持设备终端联网使用的图书馆，这其中包含了数字图书馆网络服务的主要功能，并且充分考虑了读者的一些个性化需求，是一个贴身的知识库和信息中心。在移动客户端安装 APP 后，您就可以按个人的兴趣对资源引用、收藏、排序、加密、设定读取篇幅，修改字体大小，添加电子书签等等，方便阅览及回看。 4.3 个性化的信息交互服务 信息实时交互除了满足用户的基本需求，如图书预约、催还、续借、馆藏资源查询、读

7、者借阅情况查询、读者证处理等，还将会为用户带来图书馆最新的动态浏览、读者信箱留言、查询预约图书是否到馆、读者投诉、读者建议、图书馆座位情况查看、读者问询、图书馆简史了解、馆员信息查询，图书馆通过这种与读者进行信息交互的方式，极大地提升了服务水平，在第一时间能够解决满足读者需要，读者困难，这是移动图书馆创造出来的服务新理念。 4.4 移动学习个性化服务 移动学习是远程学习的一种新的学习模式，它是在数字化学习的基础上发展而来的， 是对数字化学习的一种扩展. 它具有学习环境是移动性，学习方式灵活性等特点， 可以帮助学习者随时随地的学习，同时由于智能移动终端对于每个学习者都是私有的，所以它可以更容易的

8、实现个性化的学习，可以更好的支持学习者实现移动学习，实现学习者随时随地的、更加个性化的泛在学习。 54.5 其他个性服务需求 移动图书馆可以对我国所有已开通移动图书馆的可用资源进行导航，包括图书馆的馆所地址、使用指南、馆藏资源、到达方式、联系电话、手机图书馆网站、图书馆网站、服务特色、借阅规则、参考咨询、电子阅览等，用户只需在手机安装下载并安装客户端软件，便可进行使用。移动图书馆导航用起来非常方便简单，是了解图书馆工作和服务的创新途径。 5 移动图书馆个性化服务发展趋势 5.1 创新整合技术平台，实现资源共享 在现代信息技术高速发展的背景下，高校图书馆传统的信息服务方式受到了强大的冲击，高校图

9、书馆应该利用大数据与云计算技术应整合数据库平台，设计、开发移动信息服务系统，制定移动信息服务系统构。通过构建统一搜索用户界面，协调图书馆与手机专业网站间的资源共享和交流，让用户能够在不同的移动图书馆系统之间方便有效地共享着多种数字信息资源，使得移动图书馆可以嵌入到社会的每个角落，为用户提供一个社会、物理、信息技术、多维的“无处不在的智能学习环境”3。使读者可以在任何地点、任何时间都可以进行数字信息资源的无缝连接。 5.2 建特色数据资源吸引移动用户 高校移动图书馆可根据用户需求定制语音图书、多媒体视频数据库、课堂视频、音乐作品、有声读物、时尚的影视作品在内的各类数码语音资源，读者可以通过使用智

10、能手机和具备上网功能的移动设备，来使用数字资源，使拥有移动设备的用户可以根据自己的需要，随时随地随心6所欲地享受更加有趣味性、多彩丰富的数字资源。为广大用户带来全新信息资源的阅读新体验。 5.3 开发 APP 应用，加快客户端资源的建设 未来将是智能移动设备的天下，其中智能手机除了具备普通手机的全部功能以外，还具备掌上电脑的功能，可以安装更多的 APP 和客户端，从而无限延伸智能手机的功能。国外移动图书馆普遍提供 APP 和客户端服务模式，可供利用的客户端应用资源也非常丰富。例如：移动联络工具，书库资源发现工具，新书工具，馆藏图像等，这些工具与资源贴近实际，成为用户教学与科研中的好帮手。我国图

11、书馆界应加强对先进国家移动图书馆客户端建设的学习与借鉴，在掌握与摸清用户需求的基础上，加大 APP 和客户端应用软件的开发力度；与此同时，深化馆藏资源的开发，加速更多的纸质资源与电子资源向客户端应用资源的转化，充实特色馆藏，努力满足用户日益增长的客户端利用需求4。 6 总结 移动图书馆是未来图书馆发展的方向，也是用户需求所向。在我国移动图书馆用户个性化服务数量较少，发展不平衡，覆盖面较少，在服务技术方式、内容上的能力也有待提高。移动图书馆赖以生存的基础和发展的关键是服务内容和模式的多样性。今后，我们应该结合国内外优秀移动图书馆的先进服务理念，创新服务方式，优化服务内容，加快我国移动图书馆事业发展的步伐，把我国移动图书馆建设成为更贴近用户需求的学习基地。 参考文献 71 陈宇碟，徐恺英，白波.中美高校图书馆移动信息服务模式比较研究J.情报科学， 2014（08）：157-161. 2梁欣，过仕明.移动图书馆服务模式探索.图书情报工作，2013（9）59-64 3刘松柏，姜海峰，李书宁.移动图书馆建设的难点与趋势.图书情报工作，2013（4）：79-83 4 Cornel university library.2013-09-04. http：/m.library.cornell.edu