1、1共享才是美业 O2O 的未来在消费升级的大趋势下，如何满足用户的需求，如何提升消费体验，这成了美业提高用户黏性的关键。良好的体验带来口碑，口碑塑造品牌，品牌与用户产生连接，从而形成高价值的用户群体。 以美容美发美甲行业为代表的互联网美业，在经历了前两年的大跃进式的发展之后，在今年资本寒冬中，开始已经进入洗牌期，诸多创业公司进入了死亡期或者濒临死亡。美业这块亿万级的市场将会如何分化？什么样的 O2O 模式会真正发展下去？ 广告模式已经走到尽头 2014-2015 年期间公布融资千万级以上的与互联网美业概念相关的多达 24 家，仅仅是上门美甲的河狸家，估值就高达 3 亿美金。但是，这种局面，并没
2、有维持多久，只要贴一个上门美甲、美发的概念，就能融到几百甚至数千万的日子已经过去。 与美业相关互联网公司开始迅速的分化，部分公司迅速做大，甚至开始并购同类或关联公司，部分没有任何行业资源，纯粹靠烧钱维系生存的公司迅速进入“死亡名单” ，这份名单还在不断增加。 资本寒冬还只是一方面，一位在 O2O 领域投资回报能排前三机构的投资总监说， “最本质的是大家发现，美业互联网以前的做法存在本质问题，以前切入低端消费用户，上门服务，烧钱打高频使用的互联网三板斧对于美发美容领域不太行得通。美业互联网进入了下半场，资本2寒冬让大家更现实，要求公司有持续盈利能力，创造用户价值，产生用户粘性。 ” 投出了饿了么
3、、滴滴等超级 O2O 公司的金沙江创投朱啸虎说，他发现以前投资的那些美业互联网公司模式都存在问题做不大，没粘性，不盈利。 本质上，美业得回到商业的本质，能赚钱，有用户价值。 传统美业的 O2O，采用的是试图通过广告、低价、高频黏住用户，之后提供其他服务赚钱的常规方式，在如今追求“消费升级”的美容美发市场不再通行，反而会造成品牌低劣印象的反作用，留不住高价值用户。有多名曾体验过美业 O2O 的用户在知乎、微博吐槽，O2O 服务虽然低价，但是用户体验并不好，她们还是愿意花更贵的钱，去线下中高端店消费。美容等美业消费用户的初衷，要求会高于一般的 O2O 消费者，所以对于环境和服务、身心愉悦等体验感要
4、求更高。 之所以会有如此多的美业 O2O 项目倒闭或惨淡经营，是因为前期太过于依赖烧钱或者通过广告拉取流量，而忽略商业化运营和良性运转。 在消费升级的大趋势下，如何满足用户的需求，如何提升消费体验，这成了美业提高用户黏性的关键。良好的体验带来口碑，口碑塑造品牌，品牌与用户产生连接，从而形成高价值的用户群体。 在美业服务里，美甲等基本已经成为了标配的项目，但其实这只是其中非常小的一项服务，客单价相对偏低。因为美甲服务，相对容易标准化，同时对于服务环境、相关的设备等体验要求不是太高，适合上门3服务。在美业服务中，真正的核心用户的消费是主要利润来源，他们对于用户体验、服务环境、服务的效果、硬件设备的
5、要求等都有很高的要求。而这些必须都是到专业的场景里才能完成，这是初级和简单的上门O2O 无法到达和完成的。 河狸家在 15 年底，开始与上千家美发沙龙合作，除保留上门服务外，还开启了预约到店模式。而美丽元走得更远，建直营店提升用户体验。在深广两地核心商圈，开设了多家直营高级美业沙龙体验店。 美业下半场：从 O2O 升级到共享经济 与一般 O2O 不一样的是，美业还有一个特点：就是低频、高价。根据艾瑞的调查报告，以河狸家为例，一个重度用户， 20 天左右消费 1 次。频率不高，但单价在 200 左右。对于医美产品来说，平均客单价更是高达数千元。美业互联网模式目前虽然困境重重。但美业市场需求仍然巨
6、大， 2015 中国美容美发行业发展报告显示，全国共有美容美发企业31.69 万家，市场规模达 6000 亿美元。 美业注定要被互联网改造，但是单纯的 O2O 模式并不合适。美发行业是典型的“匠人”体系，尤其中高端店铺的专业发型师养成时间很长，对店铺来说，发型师在服务中占到的角色举足轻重。美业服务中，用户与技师的关系比一般 O2O 要特殊，因为涉及到消费者的外在形象，所以对于技师的能力要求相对较高，一般情况下，用户都习惯找固定和熟悉的技师消费和服务，而技师也很重视自己客户关系的管理和维护，两者关系相对稳固。 传统美业 O2O 一味求低价、成交量的模式已经过时。如何充分的服4务客户，将好的技术人
7、利用合伙分成的关系维系起来，建造体验优质的线下消费场景，是整个链接的关键。在美业的下半场，新的共享经济的模式开始脱颖而出，这是对之前简单的 O2O 上门服务的升级和改造。 包括 58 到家大多数美业公司和服务，采用的是前期高额补贴，包括对技师和用户，同时导流量和业务给技师，但是这种模式在没有营收的前提很难维持，一旦停止，将会引发技师的流失，15 年底的技师与 58 到家的纠纷就与此有关。 美丽元的做法是搭建用户与技师互动的平台，用户可以预约心仪或者熟悉的发型师，发型师可以自由的掌控时间，不必在店进行无效的等待；同时自己的平台上推广合作的发型师，设置高分成，传统门店发型师提成 30%，加入美丽元的发型师，前几个月提成按 100%提成，在此之后，提成不低于 70%。 共享经济下的美业，既创造了技师和行业价值，又可以创造更多用户价值，成为人与服务连接成的开放平台，让更多传统美业人员参与互联网化，创造新财富，完成整个行业的升级改造。这种模式优于传统美业 O2O 借资本力量，一味用低端廉价服务冲击市场，对行业造成破坏的模式。 让大多数人不寒而栗的资本寒冬，是诸多中小创业公司的危险期。从另外一方面来讲，正是一部分创新和真正有价值公司的斩露头角的机会。在移动互联网大潮的推动下，美业这块亿万市场很有可能就是下一个独角兽的诞生地。
