1、1基于大营销模式的供电企业业扩报装流程研究【摘 要】目前，我国经济发展速度越来越快，电力企业的发展空间也越来越大，为经济发展和我们的日常生活提供了强有力的保证。但是，目前的大营销模式之下，供电企业业扩报装还存在很多问题，特别是传统的流程比较复杂，效率太低，对供电企业的工作效率有着直接的影响。目前我国的电力市场正在进行改革，开发新市场就需要加强个性业扩的模式，找到新的方法。本文主要对业扩报装的概念特点、目前的工作内容进行简单的分析研究，并提出相应的改善措施，希望能对业扩报装产生促进作用。 【关键词】大营销模式；供电企业；业扩报装 一、概念和特点 业扩报装的主要工作就是做好客户和供电企业之间的协调
2、工作，根据不同的客户制定出合理的供电方案，并且按照供电网络目前情况把最安全、最实惠、最合适的供电方法提供给客户选择。另外要确保工程资金的到位，安排供电的开展，同时还要对内部的工作进程进行检查，在客户和企业达成统一的方案后，再进行合同的签约，设置电表，完成供电流程。 业扩报装是在进行供电的销售中最主要的一环，它的工作包括了电力的提供、销售和安装等整个过程。所以，有以下几种特点：（1）在业扩报装的过程中，要有服务的原则，按照我国对提供电力的相关政策对2供电进行管理和监督；（2）在开展业务的过程中，要按照相关的管理规定，以让客户满意为主要任务，把满足客户的需求为工作目标，按照供电网络的实际情况使用适
3、合的供电方法；（3）业扩报装的工作量比较复杂，要做好客户和企业之间的调节，并且对供电网络进行设置，监督管理等工作。 二、工作内容 1.新装和增容 工作内容就是满足客户的供电需要，要按照新装客户的需要进行电力的配备，同时对新客户的需要进行测评，结合企业的实际能力，设定出合理的方案。增容主要是对于老客户来说，因为老客户的用电量的增加，目前的供电方案已经不能满足使用的需要，这就需要我们在本来的供电方案上申请增加用电容量。 2.提供用电程序 由于电力系统非常复杂，随着流程的不断改善，对电的申请使用严格的规范进行。所以，客户在申请新装和增容时，企业不止要安装供电的设备，还要按照客户的实际需求，用电符合和
4、性质等情况，给客户提出合适的程序服务。比如为客户办理相关手续，通知客户的缴费、进行签收、制定合同，进行安装电表通电。 三、大营销模式的改善措施 随着大营销模式的开始，给供电企业提出了巨大的挑战的同时也带来了很大的发展空间，现在的模式更加重视客户的自主性选择。坚持客户为主的服务性质，按照一流的配电网和科学的电力营销制度进行，加3强改革业务管理制度，把复杂的程序进行简化，增加多元化的服务，让业扩报装业务“一站式”服务，提高工作效率。改善措施主要可以从以下几方面进行： 1.业务及服务 如果是第一次到营业厅询问或者申请业务的客户，工作人员应该给客户提供相关的业务申请书面报告，内容要包括办理过程中所需要
5、的资料、流程、收费和标准以及其他的事项等，同时，每一项都要对客户进行说明，让客户了解确定后，留存归档。同时可以使用网络渠道进行宣传，进行业务的告知服务，为客户查询提供方便，并且增加受理业务的途径。 满足办理资格的客户，要遵守相关的标准，结合企业的实际情况，给客户提供出合理的方案，在时限内告知客户，如果供电计划中的供电方案出现改变，应该在有效期之间给客户交流好，对新的方案达成统一，并且重新进行审核。 2.客户工程中的工作 供电企业的业扩报装工作过程比较复杂，但是对于客户的资料审核却是必要的环节，前期的审核有供电、受电的资料，客户的信用记录以及客户的是否满足供电资格。为了加强工作交流，提高服务质量
6、，可以加强改善业扩报装对资料审核的方法，在进行申请时，可以先不需要环评报告、节能检测报告等，先首先回复供电的方案，并在接受文件时统一进行接收，对于资料不全的客户，不进行审核。在业扩报装的流程中，对需要盖章确认的单页，可以让客户回去盖章后发回扫描的传真件，在4签订合同时再提供原件。 3.后期工作 在和客户对供电方案达成同意后，在开始供电之前要按时告知客户，按时进行供电服务，在这过程中，重点要检查施工方和工作人员是否具有工作资质，是否满足了设计的需求，所用材料是否和国家规定相符，保证供电的安全，如果检查合格后方可进行施工，不合格的话就要进行调整改正。 在后期的检查过程中，在供电过程完结之前，要把客
7、户的信息重新进行审核，确保资料的完整，同时，在和客户预定检测的实践中，要向客户说明注意事项和安全措施，同时要对工程进行最后的检测，检测的内容主要有：施工方的资质，使用材料的标准，工程的安全，电表的安装等，在客户确定没有问题后进行签字验收。 4.确定合同、收费及装表通电工作 按照制定的合同为标准，如果没有签订合约的客户不能够开始供电，在签订的过程中，需要由企业和客户的两方的法人代表进行签约，并且盖上有效的公章。在收取电费方面，要按照国家的价格标准。另外，要设定完整的记录，让客户能够如实的得到收费信息。 安装电表设备的地方要根据我国的相关规定进行，如果客户没有安装的条件，就需要企业和客户进行规划安
8、装的具体部位，在完成安装后要检查是否按照标准进行，确保安全性，然后使用相关的流程进行通电，确保质量安全，在完成通电后要检查电压的变化，保证电压的稳定。最后进行档案的整理，再次审核资料，并且做好档案的存放工作。 5参考文献： 1宋菁菁. 基于大营销模式的供电企业业扩报装流程研究D.华北电力大学，2012. 2郑金生，陈蕾，许战坡. 内部控制在供电企业业扩报装业务流程中的应用研究基于风险管理的视角J. 会计之友，2012，09：41-43. 3蔡陈. 南通供电公司业扩流程优化研究D.南京理工大学，2011. 4韩庆志. “业扩报装”业务流程再造之研究D.昆明理工大学，2008. 5朱蕊. 业扩报装系统的设计与实现D.西南交通大学，2010.
