市场导向、知识获取与服务创新的关系模型构建.doc

1、1市场导向、知识获取与服务创新的关系模型构建摘 要：服务经济时代，以市场为导向的服务创新是企业必然的选择。因此，构建市场导向、知识获取与服务创新的关系模型，提出市场导向对知识获取和服务创新有正向影响，知识获取对服务创新有正向影响，且知识获取在市场导向和服务创新之间起中介作用，以期为企业发展提供新思路。 关键词：服务创新；市场导向；知识获取 中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）07-0030-02 随着服务经济时代的到来，企业关注焦点从产品转到服务，创新已是企业取得生存和发展的必然手段。在服务创新过程中，知识是基础，而企业自身拥有有限的知识，开放型经济使

2、企业获取外部知识，为创新提供知识支撑。激烈的市场竞争，企业要以市场为导向，时刻把握市场才能经住市场考验。坚持市场导向，不断地从市场上得到关于顾客需求、竞争者动向等市场信息，可以帮助企业正确处理市场信息，利用企业实力做出正确响应，从而使企业在市场上取得主动地位，获得市场竞争优势。坚持市场导向，不断进行知识获取，对服务创新有着积极的影响。 学者们对市场导向、知识获取、服务创新的研究，更多地考虑市场导向与组织绩效、组织学习、产品创新和技术创新的关系，对于三者之间的相互关系研究较少。因此，本文拟在原有理论的基础上，构建市场2导向、知识获取与服务创新的关系模型。 一、基本概念 （一）市场导向 目前有两种

3、较为接受的市场导向定义。Narvery 和 Slater 认为，市场导向是一种文化，能使企业不断向顾客提供超额价值，持续满足其需求，分为顾客导向、竞争者导向和部门间协调三个维度。Kohli 和Jaworsk 从管理角度提出，市场导向是企业各部门间交流和使用市场情报，并对市场信息做出快速反应的一种倾向。本文采用 Narvery 和 Slater 的维度划分，建立研究模型。 （二）知识获取 目前知识获取还未有统一的定义。Norman 认为，知识获取是联盟企业在联盟期间所学习和获取的技能和知识。Christine 等人认为，知识获取是指一个企业在与外部或内部组织互动过程中获取的知识。本文将知识获取界

4、定为从合作伙伴处获得的新知识。 （三）服务创新 狭义的服务创新指服务部门的服务产品的创新，广义的服务创新指包括制造业在内的所有行业与服务有关的创新。服务创新包括四个特性，即：（1）创新具有明显的无形性；（2）新颖度范围广；（3）创新形式具有多样性；（4）创新顾客导向性。本文采用广义的服务创新概念。 二、概念框架 （一）市场导向与服务创新 蔺雷和吴贵生认为，服务创新更多是一种需求推动现象。因此，在3服务创新中，坚持顾客导向，关注顾客需求，与顾客共同开发服务创新，能够满足顾客需求，推动创新活动的开展，最终取得服务创新的成功。为此，我们假设： 假设 1a：顾客导向对服务创新有正向影响。 服务的无形性

5、、生产消费的同时性使得顾客很难提前感知企业的服务，服务易被竞争者模仿。有市场领导地位的竞争者是很好的学习和追随对象。企业要坚持竞争者导向，关注竞争者动向，比竞争者更好更快更进一步进行服务创新。为此，我们假设： 假设 1b：竞争者导向对服务创新有正向影响。 由于现代企业职能分工的明确，部门之间沟通、协调成为企业有效运行的必要条件。部门间协调越有效，服务创新效率越高，成本越低，服务创新周期越短，企业才能不断进行服务创新。为此，我们假设： 假设 1c：部门间协调对服务创新有正向影响。 （二）市场导向与知识获取 坚持顾客导向，关注顾客需求，与顾客共同生产，可获得如顾客需求等知识，利于从顾客那里获取知识

6、。坚持竞争者导向，关注竞争者动向，也可获得如市场情报处理等知识，促进从竞争者那里获取知识。部门间的协调，促使各部门相互沟通学习，提高各部门整体知识储备，促进企业内部知识获取。例如，高展军等研究表明，战略联盟中企业的市场导向对知识获取有正向影响。为此，我们假设： 假设 2a：顾客导向对知识获取有正向影响。 假设 2b：竞争者导向对知识获取有正向影响。 4假设 2c：部门间协调对知识获取有正向影响。 （三）知识获取与服务创新 企业从外部如顾客、竞争者、供应商等获取有关顾客需求、市场竞争、新服务开发等知识，加强知识储备，为服务创新提供知识基础，提高服务创新成功率，缩短服务创新周期，达到服务创新的目的

7、。曾宇容、杨静实证研究发现知识获取对创新绩效具有显著的正向影响。为此，我们假设： 假设 3：知识获取对服务创新有正向影响。 （四）知识获取在市场导向与服务创新中的中介作用 知识是创新的基础。企业实施市场导向，满足顾客需求，实现持续的服务创新，需要大量知识作支撑，而企业原有知识是有限的，制约了企业持续服务创新。知识获取促进企业从外部和内部获取新知识，不断补充和更新知识，保障服务创新活动的持续开展。因此，本文认为，市场导向对服务创新有直接的正向影响外，还通过知识获取正向影响服务创新，并且这种影响比直接影响更强烈。为此，我们假设： 假设 4：知识获取在市场导向和服务创新之间有中介作用。 三、结论 本

8、文对市场导向、知识获取、服务创新三者关系进行了理论分析，提出市场导向对服务创新、知识获取有正向影响，知识获取对服务创新有正向影响，并且知识获取在市场导向和服务创新之间有中介作用。该理论分析并丰富了现有的理论基础，对现实经济中企业行为有一定的指导作用。首先，企业要从战略角度重视服务创新，以服务创新来推动企5业发展。其次，在企业服务创新中，要坚持市场导向，对外要密切联系顾客，时刻关注竞争者，把握市场动态，对内要加强部门间的协调，提高部门合作效率，促进服务创新的成功。再次，企业在服务创新过程中要注意知识获取，在市场导向的组织文化下，加强从外部组织中获取知识，为服务创新积累丰富的知识资源。 参考文献：

9、 1 Narver J.C.，Slater S.F.The effect of a market orientation on business profitabilityJ.Journal of Marketing，1990， （54）：20-35. 2 Kohli A.K.，Jaworski B.J.Market orientation：the construct，research propositions，and managerial implicationsJ.Journal of Marketing，1990， （54）：1-18. 3 Norman P.M.Knowledge ac

10、quisition，knowledge loss，and satisfaction in high technology alliancesJ.Journal of Business Research， 2004， （57）：610-619. 4 蔺雷，吴贵生.服务创新：研究现状、概念界定及特征描述J.科研管理，2005， （2）：1-6. 5 高展军，王龙伟，陈锋.知识导向与联盟控制对知识获取的影响研究J.科学学与科学技术管理，2012， （1）：69-76. 6 曾宇容，杨静.组织间信任、社会互动、知识获取对组织创新绩6效的影响研究以浙江企业为例J.科技管理研究，2013， （13）： 154-158.责任编辑 吴高君