试析社交型电子商务.doc

1、1试析社交型电子商务摘要社交与电商分别代表互联网中两个最重要的概念。在此背景下，社交型电子商务 SNS（Social Networking Services，社会网络服务）+EC（Electronic Commerce，电子商务）应运而生。文章就社交型电子商务的优势、劣势进行分析，探寻未来企业在 SNS+EC 模式下的发展方向。关键词社交型电子商务；SNS+EC；企业发展 DOI1013939/jcnkizgsc201623138 社交化电子商务是将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象。互联网革命的社交浪潮瞬息席卷了这个时代，同样经过互联网武装后的电子商务异军

2、突起而两者迅速崛起的产物社交型电子商务却并没有获得巨大成功。本文旨在分析社交电商的制高点与制低点，并对企业有针对性地提出一些建议。 1 社交商务的现状 社交商务的现状能用一句话概括：趋势所向，空白依在。既包括电子商务网站自身，又包括综合的社交媒体、社交网站、微博、博客等，也包括新兴的购物社交网站。本来处于不同领域的两者，由于流量的共同性，有了互补性，于是在边缘处寻求互浸润。 从数据上来看，市场上电商化趋势较强，分析可知社交化电子商务作为其一部分增长趋势明显。同时中国 B2C 网络零售市场（包括开放平2台式与自营销售式，不含品牌电商） ，天猫排名第一，占 577%份额；京东名列第二，占据 251

3、%份额；苏宁易购位于第三。领跑的电商巨头中社交电商所占比例甚少，缺乏带头作用下的作为中坚力量的中小企业无法发力，市场仍旧存在较大的空白等待更加强大的社交电商的出现。那么，把握住社交电商的制高点与制低点，从中提炼出有效的解决措施对于企业来说具有较大的意义。 2 社交商务的制高点 21 强强联手带来双赢 社交电商如何在商战里成为先锋而不是先烈，强强联手必不可少。 中国电子商务研究中心监测数据显示，2015 年上半年，中国电子商务交易额达 763 万亿元，同比增长 304%。如此巨大的市场下催化了电商巨头迅速对新市场、新业务领域的渗透，为社交型电商的成长提供了优渥的土壤。 同时中国网购用户规模达 4

4、17 亿人，而 2014 年上半年达 35 亿，同比增长 191%。网易提供的数据显示我国社交媒体用户 659 亿，超过美国和欧洲的总和。没有流量的电商是万万不能的，所以不管在 PC 时代还是在移动时代，流量始终是“金手指” 。 两者优势结合的社交电子商务涵盖了展示广告引导购物，商家通过创建网页进行宣传推广，广告搜索引擎等功能和服务，将发挥“1+12”的优势。 22 关系连接刺激需求 中国电子商务研究中心资深分析师王周平指出：“在社会化媒体大3行其道的环境下，消费者的购买行为已经不单单依靠商家提供的产品和销售介绍，他们更倾向于听取身边好友及其他网友的消费意见。 ”SNS 人物关系只是一个网络拓

5、扑，其价值在于这层关系之上人们分享的内容。 社交网络的两种关系，其一为强关系。熟人之间信任感较高，因此当熟人分享好东西时，带动了用户的好奇心与购物的积极性，极大地刺激用户的弹性需求。其二为弱关系。网友观察到：豆瓣未有相关产品，但各种小群体领袖的愿望相册、使用过产品集合相册，丰富人群的产品暴露，都能引发强烈的购买欲。在刚性需求下强弱关系发挥的作用不亚于弹性需求。 值得关注的是口碑传播在社交电商中存在的重大影响力。 “口碑传播的影响力是病毒式、几何级的” ，蘑菇街与美丽说正是利用了这一点获得用户的支持。 23 基础设施逐渐完备 （1）网络基础设施建设持续加强。移动网络正处于进入规模化应用的关键时期

6、，为社交电商减少了在技术方面的阻碍。 （2）电子商务政策环境不断完善。相关部门协同推进电子商务发展的工作机制初步建立，出台了一系列规章制度，为构建适合国情特点、顺应发展规律的社交电子商务制度环境进行了积极探索。 （3）电子商务支撑服务体系逐渐形成。以电子商务为核心的上下游支撑服务体系初具规模，新兴支付服务发展迅猛，现代物流产业快速发展，社会信用环境逐渐完善，电子认证等安全保障技术日趋成熟，为社交电商提供技术支持。 43 社交商务的制低点 31 磨合困难 想要发展社交电商，SNS 与 EC 如何磨合的问题摆在眼前。一直以来，市场并没有探索出更加合适的磨合方式。 对于用户来说，交易功能较为私人性，

7、而社交功能具有大众性，两者的相对独立性使其很难渗透到用户当中。支付宝“集福活动”期望更多的用户使用支付宝的社交功能，但当微信已成为社交工具的主力时，这样的期许不免落空。人与人关系建立的过程实际上是信任感的建立过程，商业化的社交将降低信任感，影响社交，进而价值交换也难以达成。另外，SNS+EC 的战线较长，社交的核心是人、关系，电商的核心在于商、价值交换。两种内部环境的不同，运营方式不同，商家如何把握两者环境结合的平衡是策略上的问题，也是管理上的瓶颈，更是对技术上的挑战。 32 用户权益 社交电子商务开展涉及客户各项权益，首当其冲的就是用户的隐私权。很多社交网络的手机客户端都可以利用 QQ 号，

8、微博号直接登录界面，快捷登录的同时也泄露了个人信息。这些信息以及用户在社交网站的浏览痕迹的数据一旦得以挖掘，其价值不可估量，用户个人隐私问题将会越来越尖锐。 除此之外，如果网站应用没有对用户发表的内容进行第一层管理保护，同时第二层次法律上也存在灰色地带，那么随之引发的有关用户的5权益侵犯将会导致社交电商生态环境的混乱。 33 力量欠缺 我国中小型企业数量多，分布广，是我国经济发展的重要力量。但根据中国互联网络信息中心发布第 31 次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至 2012 年 12 月底，受访中小企业的电子商务应用水平较低，开展在线销售的比例为 253%，开展在线采购的比例为 265%

9、，这远远低于发达国家水平。 中小型企业由于其规模小，电子商务专业人才的缺乏，基础设施的不完善等因素，对开展电子商务的积极性并不是很高。正如前文所提到的，社交电子商务是电子商务的趋势所向，若只有商业巨头的发展，缺乏发展电子商务的中坚力量，何谈社交化电子商务呢？ 4 建议 上文对社交型电子商务的主要优劣势进行分析，针对这些优劣势，本文对在社交电子商务有所涉及的企业提出几点建议： （1）除了关注社交电商的优劣，企业更应该结合自身商品的特点，以新型模式吸引市场，树立企业的社交电商的品牌效应。 （2）推进建立社交电商市场“由上至下+由下至上”的市场双轨制度。在社交电商的上层领域中突破性地发展企业巨头，由

10、其发挥领跑优势带动中下层的企业变革；同时，发挥中小企业的中坚力量，刺激上层领域的社交电商企业不断推陈出新。 （3）以人为本，突出用户的主体地位。企业不应该只是仅仅满足客户的需求，更应该体现企业的人文关怀，以企业的文化魅力、人文理念、6社会责任感赢得客户的欣赏。 （4）建议社交电商的企业拓宽市场的道路。企业可以寻求与国家合作，打开市场的大门。同时企业也应该将眼光投向国外市场，如何扩展企业的国际市场也非常必要。 5 结论 我国社交电子商务还处于探索阶段，上述理论化的建议的可行性还需实践的证明。但相信把握住制高点与制低点，未来社交型电子商务能够越走越远。本文针对社交电商企业如何发展的问题，对其进行优劣势分析并大胆提出意见，而对于企业如何进一步创新结合、扬长避短以及探求盈利模式，还有待其他学者进一步深入研究。 参考文献： 1肯尼思?劳东电子商务M.劳帼龄，译北京：中国人民大学出版社，2014 2罗丹丹，王茜国内移动社交电子商务的发展现状分析J.产业与科技论坛，2013，12（5）. 3朱玉如口碑传播在社交化电子商务网站中的应用分析J.今传媒：学术版，2014（2）：121-122 4艾瑞 2011 中国社交化电子商务专题报告R.2012 5曹磊中国电子商务市场数据监测报告 2015 年（上）R.中国电子商务研究中心，2015