户外店：专业人做专业事.doc

1、1户外店：专业人做专业事春暖花开，气温升高，户外运动的黄金时期再次到来。 由于户外运动热潮的逐渐风行，很多人也开始注意到其中蕴涵的商机户外用品店有利可图。于是一些投资者不禁跃跃欲试。那么，户外用品店适合哪些人来投资，其特点和获利方式又如何呢？带着这样的问题，记者来到了位于市中心的在路上户外用品店进行实地探访。 在路上户外用品店门面不大，店内面积也不大，但圈内的朋友几乎是无人不晓。一走进去，里面的商品琳琅满目，大到帐篷、睡袋，小到头灯、背包挂钩，以及冲锋衣裤、徒步鞋、蒸气炉具、背包所有你能想象得出及想象不出的远足用具基本齐全。 “在路上”的老板网名叫骆驼，十年前他用了 3 万元开了这家店。做到现

2、在已经成了本市 “驴友”出行买装备首选的户外店。他说，当年之所以选择这一行有两个原因，一是自己对户外运动有着浓厚的兴趣，另外就是考虑到它是朝阳产业，有很好的发展前景。现在，虽然行业前景依然广阔，但要想入行，光凭爱好和几万元银子的时代已经过去了。户外用品店在一些大城市已经有了一定的行业规模，因此，进入这个行业也会有一个最低成本，低于这个底限，基本就没有市场竞争力了。 “户外用品不同于快餐和服装行业那样，区域性很强，一般都是以自己周边的人群为主要消费对象。 ”骆驼老板说：“户外用品属于价格较高的耐用品，如果某一家店的货品特别全、品质特别好或者特别有特色，2那么会吸引户外活动爱好者专门从城市的另一端

3、赶赴过来。也正是由于这个原因，户外用品店不宜在一个城市做很多家连锁。 ” 据骆驼老板介绍，喜欢玩，是这个行业老板的共性。老板本身是“驴子” ，才容易和“驴子”沟通，才知道什么品种是“驴子”们最需要的，进货才能紧跟市场热点，才能有效推销。比如背囊，同样体积的不同品牌价格差别成倍，流行的新款背囊，布料防水透气性能较旧款有极大提高，特别是背负结构更加科学合理、负重舒适。如果你没有野营实践，就很难介绍得透彻和准确。没当过“驴子”就说不出“驴话” 。其次，干这行要有懂得销售、经营方面的人才帮衬。最好每隔一两个月就举办一些促销活动，根据季节变化调整货品销售的重点，例如夏季主推速干衣、太阳镜，冬季重点介绍防

4、寒服等。另外，要根据淡旺季的变化调整营销策略。一般每年 4 月、5 月、9 月以及过年前后是户外用品店销售最旺的时候，而 3 月、10 月由于过节以及黄金周后遗症，户外用品销售冷清，成为一年中最淡的季节，其余的月份生意基本属于平稳。 请个专业的采购人员也很重要。因为户外用品店的进货渠道比较杂，有的产品是从国外进口的，有的是从各种代理商那里订购的，还有的是从工厂里加工开发的一千多种商品可能会有 一百多种进货渠道，因此，需要采购人员要有敏锐的市场洞察力和鉴别产品品质的火眼金睛。 “现如今要是开家中等规模的户外店，大约需要 30 万左右的资金，其中 20% 是房租、水电的费用， 20% 为员工工资，

5、另外 50% 左右作为货品的引进资金，其余的部分用作周转。 ”骆驼老板跟记者说。 谈到自己近十年的经营之道，骆驼总结了几点： 31.抓住新“驴子”最关键。 户外运动是一项花钱的爱好。一个“驴子”出行购置的“行头” ，一般档次要好几千元，高档的要几万元。因此，网罗到新“驴子”最重要。而且只要价格合理，有了第一次，今后更新换代，多数还是你的客。 开设户外运动俱乐部，是网罗“驴子”的有效办法。骆驼说目前在路上户外俱乐部有会员几百人。由他亲自设计野营线路，定期不定期拉起队伍，参加者除了收取一定组织费用，所有的行头都包下了，两头赚。俱乐部会员每人一年收费几十元，凭会员证购买用品优惠若干。此外，骆驼还经常

6、上户外运动网站聊天交友，他说这也是网罗“驴子”的好办法。 2.“专业服务”赢来回头客” 。 “在路上”户外店里的运动用品可以说是本市比较齐全的店家之一。货架上，不同款式的登山鞋和衣服、爬山用的铲子和小刀等等一应俱全。其中既有上千元的国外著名品牌商生产的产品，也有国内一些厂家生产的用品，既有高端的产品，也有经济实用型的，适合各种层次的户外爱好者选购。 “有些人认为，户外运动用品齐全和专业，才能够更具竞争力。其实，成功的户外用品店服务宗旨是不向顾客推销最昂贵商品，而是向他们推荐最适合的产品和最热门的户外运动路线。 ” 在店里，记者看到货架上摆放了不少展示各地风情的旅游书籍。如果顾客要去云南丽江自助

7、游，营业员就会告诉顾客到了丽江在哪里下榻，需要带什么药品，并帮助查询当地的天气状况等等。 4目前开户外店究竟胜算几何？对于这个问题，骆驼说：“开户外用品店当老板很容易，但要赚大钱很难。野营活动多是高收入白领的游戏，但毕竟不能天天出发，只在节假日才进行。购置一次行头，一般可以用上两三年。而这些用品，非驴子又不会来买，因此业务相对稳定，要赚大钱不容易。有的老板想赚快钱，缺乏持久经营细水长流的理念，进入的期望值很高，遇到低潮就坚持不下去；有的老板不全力投入，做得不够专业，对产品不精通，遭到驴子们的抛弃；还有的老板只顾玩，荒废了生意。这些都是入行者需要考虑到的经营风险。 ” 如何开家户外用品店 1.好

8、的店因为经营品牌，虽然表面看上去价格较高，但品牌有其自己的价值，有良好的售后服务，有各种宣传推广活动来支持零售商，所以逐渐形成自己固定的客户群，生意越来越好；差的店，不断在淘各种外贸货，总想着又便宜又好的货驴友当然会喜欢买，但货源不稳定、售后服务没有、宣传推广支持没有，且驴友对价格敏感度较高，总喜欢在网上查各种价格，所以很难做好生意。从这几年做得好的店来看，品牌化经营以绝对优势胜出淘货卖驴友。 2.好的店，重视发展，融资、开新店、开大店，形成店大欺店的局面；差的店，保守经营，不愿发展。好店，更重视的是自己公司的发展，而不是个人在这个店里占了多少的份额，只要这个店能发展好，就是最重要的。差店，即

9、使遇到机会，也不愿自己的店分一份给别人，哪怕只是慢慢的做着，只要能有赚钱就好。 3.好的店，重视培训、服务、态度，以此吸引客户；差的店，喜欢用打折来吸引驴友。如北京的三夫5户外用品店一向坚守品牌商规定的价格，虽然众多小店在周围打折，甚至有些比较大的店也在狂打折，但三夫坚持以优质的售中、售后服务，良好的态度和培训出的专业店员来争取顾客，从而逐渐摆脱了与其它打折店在价格上的冲突。反观，总喜欢打折的店，不是转让给别人就是被其他人收购，难道只是个巧合吗？ 开家户外用品店的经营策略 开家户外用品店，以下几点非常重要： 1.店铺位置。既然是做零售，就得遵守零售游戏的规则，店铺位置在零售行业中永远都是第一位

10、的。如何选择一个好的店面位置，将直接影响到今后店的发展和生存。因为目前中国户外市场还并不庞大，所以如何选择一个位置相对好但价格又不是很贵的店面，是店主首要考虑的问题。 2.定位与品牌。首先定位自己的客户群，这样才能有目标的选择自己将要经营的品牌。选择品牌时，更多的要考虑这个品牌是否适合自己的客户群，是否能卖得好，是否能快速滚动，是否有良好的售后服务和市场支持。而不是先要去考虑这个品牌给我几折，它的价格是否便宜等。如果不适合自己的客户群，卖不出去，就算给你一折又有何用？很多店主与品牌商洽谈时总是先问折扣和价格，却不先了解品牌的经营理念及品牌定位的客户群，这是一个错误。 3.店面展示。户外店其实也

11、是一个零售店，从销售展示的角度来讲，建议店主可以多向商场来学习，商场经过很久摸索后总结出来的展示方式，是最有效的。另外还可以多学习体育运动品牌的展示方式，相对来6讲比较接近户外。服装的出样、背包的悬挂、鞋子的摆放、小件商品的陈列等，好与不好会直接影响销售额。 （打个小比方，鞋子的摆放最好是展示左脚鞋，外帮向外。因为大部分的人都习惯用右手，当他拿鞋时很自然的就从鞋的后跟处拿起来看，如果放右脚鞋，他就只好先拿鞋头再使用左手转过鞋来仔细观察，这样就不是最方便。 ） 4.培训。建议户外店每个新员工都至少要接受 7 天的岗前培训（4 天的产品知识培训，1 天实习、2 天户外活动培训） ，并且其后每个店员

12、都会不定期的接受品牌商的培训。因为培训，才有专业的销售人员，才可以在打折店中抢来客户。 5.服务。这里指的服务包括售中服务和售后服务，只有全心全意为顾客服务，才能赢得顾客的信任，才能让顾客心甘情愿的掏银子。认真服务好一个顾客，远比马马虎虎服务十个顾客会带来更多的销售业绩（尽管有很多业绩并非短时间内会体现出来，但只要坚持，就会有成效） 。6.细节。中国现在的户外店，多是一些粗放型的经营方式，很多店主本身就是“驴友”出身。但随着市场的扩大，越来越多的人投身到这一行当中，在今后没有产品差异化的时候，谁的细节做得出色谁就能赢得市场。细节，有时其实很容易，就看你是否能想得到。在店里摆台饮水机任由顾客方便

13、的自取、每一件产品被顾客拿取后都及时的按规定摆回原位、选购产品的一些介绍贴士、顾客进门时的一个热情招呼以及一个精致的小吊牌，这些都并不需要花多少钱，但却能给顾客以亲切感，从而赢得顾客的心。 7目前经营户外用品店，可供选择的方式很多，可以做单店零售，可以做连锁经营，可以批零兼营，也可以做网络邮购。 作为一般的投资者选择，如果资金比较充裕，可以大批量拿到不亚于加盟总部的低价进货，那么可以考虑单独进货开店，如果投资较小，可以考虑选择加盟方式开店。但是无论哪种方式，专业性的要求是一致的，那就是从装修到产品陈列、品牌引进、导购人员培训、售后服务等都要有专业的考虑，这是一个完整户外用品的销售管理体系。 户

14、外用品店一个很突出的特点就是淡旺季特征明显。针对这样的销售特点以及户外运动本身的特性，户外用品店真正的经营秘密在自己的户外运动俱乐部建设上。 由于最初的户外用品店老板都是户外运动的玩家，因此除了拥有很强的专业知识与市场了解外，更重要的是身边有一群需要户外运动用品的爱好者。有了这个资源，就有了赢利的基础。从实际经营看，户外用品店的崛起，其一半以上的支持来自于俱乐部，即使在成熟阶段，俱乐部也是户外用品店最稳定的收入来源。一个成功的俱乐部可以将客户牢牢地吸引到自己周围，这些顾客是有很高的忠诚度的。另外，在销售的淡季，组织俱乐部会员活动也是汇聚人气、增加收入的很好方式。此外，在销售淡季还可以做库存清理，新品牌产品的引进谈判，进行装修改进、人员培训等等。 户外用品店的经营就是一句话：不要只盯着商店卖产品，重要的是抓住户外运动这个圈子。可以说抓住了这个圈子，就抓住了户外运动这座金矿的矿脉，户外用品店也因此经营得风声水起。 8（责任编辑 卓然）