1、1基于员工满意度调查的管理对策摘要：通过对新疆 TK 公司员工进行满意度调查，根据分析结果对企业内部人力资源管理存在的问题进行剖析并提出建议和对策，以期促进企业人力资源管理制度的完善，从而达到人才稳定与可持续发展的目标。 关键词：调查问卷；人力资源；管理对策 中图分类号：C976.1 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）01-0093-02 一、引言 现代企业管理理论认为，员工是企业的内部顾客，员工满意是顾客满意的一种，只有员工满意，客户才能满意，只有客户满意，股东才能满意，因此对员工满意度进行调查并对企业的人力资源管理提出一定的对策，也便成为管理者关注的重点。 新疆 TK
2、 集团控股公司（以下称 TK 公司）是一家集饲料及饲料添加剂、兽用生物制品、植物蛋白及油脂加工、畜牧养殖、屠宰加工、肉食品连锁配售为一体的产业化、集团化企业，截至 2011 年底，旗下分、子公司 30 余家（其中包含一家上市公司） ，员工总人数 3000 余名，由于体系庞大，年度员工满意度调查作为集团管理员工的重要手段，是人力资源部例行的重要工作之一，通过调查得出一定的结论并在此基础上进行改进。多年来，TK 公司始终坚持以员工为导向的人才理念，吸取国际先2进管理办法，通过开展员工满意度调查，不断完善人力资源管理体系，动态调整人力资源管理的各项工作，为公司实现跨越式发展提供了可靠的人力资源支撑。
3、 二、开展员工满意度调查，找准存在问题 TK 公司将全体员工满意度调查作为全面了解员工的重要手段，每年定期开展。调查工作从公司和员工两方面出发，从不同的角度设计调查问卷，组织开展调查工作，并运用专业统计软件对问卷进行统计与分析，提炼员工满意与不满意因素，找出公司人力资源管理制度的症结所在。 1.调查问卷设计 以 TK 公司 2009 年度“员工满意度调查问卷”为例，调查问卷设计主要包括四项指标，每项指标再细分为若干关键因素，详见下表。 注：满意度设计为 5 个等级，即：非常满意、较满意、基本满意、不满意、非常不满意。 2.调查结果及分析 根据调查统计数据可以看出，TK 公司环境满意度均值最高，
4、其次为公司满意度与岗位满意度，回报满意度相对低些，而在样品总体满意度方面，总部、阿克苏公司等满意度较好。但是，回报满意度中重视和尊重、工作成就感的均值很低，说明企业与员工自身诉求之间存在一定的不对称性，因此集团公司在进行综合整治的同时应对员工的个人成就予以重视，尽量赋予员工个人价值的发挥空间。再次，对样品公司评级分析结果表明，全部公司满意度指标得分较为集中，区分度并不明显，对包括总部公司在内的 20 家样品公司从高到低评分，分为较满意公司、一3般满意公司、较不满意公司三大类，其中，较满意公司有 7 家，占比35%，一般满意公司 12 家，占比 60%，较不满意公司 l 家，仅占 5%，总体上看
5、，集团旗下公司的整体满意度较好，一般满意及以上的公司占比95%，但较满意公司占比不到一半也提醒集团公司在提高各分子公司整体满意度方面还有较大空间。 三、完善人力资源管理体系，不断提高员工满意度 针对员工满意度调查结果及各因素分析，TK 公司结合上述员工相对不满意的主要方面，如岗位压力、工作成就感、重视和尊重、承诺兑现程度等有针对性地提出管理对策并加以落实。 1.梳理公司岗位，实行弹性作息，尽量减轻工作压力。TK 企业存在工作量大的情形。针对员工们对于作息时间的不同习惯。TK 公司采取弹性作息时间的办法，即由员工或团队自主安排时间、根据项目管理的要求，合理安排时间进度。这项改革让员工的身心压力得
6、到缓解，对于喜欢在非正常工时工作的员工，更有利于他们创造性地开展工作，促进了员工个人工作效率的提高。 2.加强公司内部激励制度，使员工在完成任务时能够得到应有的奖励。上级应该多倾听下级人员的意见和建议，并对一些好的建议予以采纳和实施，关心下属，促进上下级之间关系的融洽，薪酬方面采用多劳多得的分配体制，使员工成就感增强，从而更加努力地为公司服务。 3.在工作上，同事之间应该做到互相尊重，上级要多重视下级的生活和工作方面，让员工真正感受到来自于企业的回报与关爱。 4.对于公司在各方面进行的承诺，比如薪酬和激励方面，还有一些4奖惩方面要予以兑现，以提高员工的忠诚度。 通过上述措施的实施，公司人力资源管理得到了进一步的提升，2010 年 TK 公司员工满意度提高到 50%，较上年度提高 3 个百分点，离职率同比下降 5%。 员工满意度调查作为一种比较直接、全面了解员工的过程，既体现了企业对员工的尊重，又让员工参与了企业的管理，增加了员工为自身和企业发展工作的动力和创造力，体现了企业人力资源管理工作的价值和重要性。TK 公司通过员工满意度调查，总结分析在员工人力资源管理体系中存在的一些问题，并适时调整企业的人力资源管理策略，为企业的健康、稳定和可持续发展创造了重要的条件和机遇。 （责任编辑：赵蕾）
