1、1论汽车研发的质量管理摘 要：质量是企业生存、发展的基础，质量管理是企业日常经营中重要活动，而研发管理体系的构建则是企业质量管理活动中关健环节。文章探讨企业研发质量管理体系的构建，从体系管理的角度出发，提出了产品开发中质量管理体系构建的一些方法。 关键词：研发质量 质量体系 管理 为适应汽车行业的快速发展，研发部门需要不断研发出新的产品，满足市场的需要。客户需求的旺盛，对于企业来说是好消息，如果提供的产品质量不能满足客户要求，甚至给客户带来人身财产上的危害和损失，这样的产品是不利于企业发展的，近两年来，不断有报道汽车行业的召回事件，就是很好的例子。 那么如何才能及时、有效地给客户提供高质量的产
2、品呢？ 有以下几点： 构建一个具有高质量的产品和服务水平的管理体系，能够充分满足客户期望，研发质量管理分成四大模块，即循环运作，即：研发质量的策划、研发质量的实施、研发质量的控制和研发质量的改进。 1.研发质量的策划 研发质量的策划即 PDCA 环中的 P 部分（计划部分） 、包括质量目标及规划和策略。研发质量的目标不是一成不变的，所以研发质量管理也需要符合公司和部门的长远发展。研发质量的长期规划，为研发质量的2远景设定目标和方向，并保证所有的业务部门都符合公司级别质量管理要求。研发质量的短期策略，就是将长期规划变成每年的实施。 其具体具体做法，是经由研发质量管理部门与业务部门质量管理角色讨论
3、，年度制订未来几年的研发质量路线图。需要考虑的主要包括如下五大部分：一是研发质量组织。为了确保研发质量信息的高效共享，并建立有针对性的质量能力规划。由研发质量管理部门组织，建立并维护跨全业务部门的研发质量组织结构，并需要规划质量角色的能力矩阵、质量保证团队及一些质量工具团队等。二是研发流程。研发流程的规划包括研发流程及其体系的规划，根据市场需求，公司不断有新产品的产生，何时采用怎样的研发流程体系？是借用现有的流程还是建立符合自己业务模式的流程？由于法律法规不断的推陈出新，所以研发流程也要做调整。三是研发技术。每个业务部门要考虑研发技术的提升规划和策略，包括基于技术能力建设要求的新技术，以及针对
4、售后投诉问题的技术升级等。四是研发质量能力建设。流程、制度，最终需要人来操作，人的业务技能，职业素养是保证产品质量的重要因素。所以 ，还需要考虑业务部门自身研发能力的建设，包括领导和员工的能力建设。五是质量工具、质量保证。另外，各部门还需要考虑：质量工具的规划使用以及质量保证的力度和深度问题。使用怎样的质量工具更符合本业务部门的产品设计要求？质量工具使用的人应达到如何的资质等。 2.研发质量的实施 有了研发目标和规划后，就需要把研发质量管理的活动融入到具体的产品开发过程中去，即 PDCA 环中的 D 部分（实施部分） 。 3研发部门的流程不能随意而为，需要有人来维护和更新，必须是一个受控的流程
5、，由专门的独立的质量管理部门管理。流程的创建或更新的输入包括各方面，如产品开发的需求、各种审核和评估、流程的评审及过程审核的输出等。另外，为能够使研发流程与实际的业务高度结合，需要定义构成合理、定义研发流程结构。 结构合理，自上而下的层次架构中，上层结构简单一些，越到下层越具体。 定义清楚，每项工作都应清楚地，规定出来，所有与开发有关的人应该清楚他们要做的工作和他们所用的方法。 研发质量是质量工具及质量保证手段，包括 MSA、QFD、FMEA 等，它们的实施；优化及维护的工作也是质量管理中关键的一环。 根据整个研发质量规划的策略，信息系统的创建、优化及维护也是质量活动的一部分。除了考虑业务部门
6、的实际需要，还需要考虑公司平台规划，这也是研发质量管理部门的日常任务之一。 3.研发质量的控制 研发质量有了目标，有了规划，也有了在产品开发活动中实际的实施和应用。实施得好与坏，还需要有研发质量的控制，即 PDCA 环中的 C部分（控制部分） ，针对研发质量策划中所定义的质量活动，要进行定期的沟通、回顾和汇报。 4.研发质量的改进 根据“持续改进”的精神，为了使整个研发质量管理满足客户的要求并符合公司发展，应该对研发质量管理进行不断的改进，并需要定义4和实施具体的改进措施，进入了 PDCA 环中的 A 部分。 在产品开发过程中，员工会碰到这样和那样的质量问题，需要借助有效的工具来进行系统化的分
7、析，寻找问题的根本原因并解决问题。在解决问题的同时，为了预防问题的再次发生，会定义和实施长期预防措施；在质量管理控制阶段，针对由热点矩阵发现的系统性的质量薄弱点，就必须定义和实施长期的解决方案。 “质量是设计出来的” ，作为研发部门，质量管理尤为重要。公司应根据自身情况，培养既懂研发也懂质量管理的人员，结合质量管理标准如 IS0/S16949 及相关体系如 CMMI 制定适合研发部门的质量管理体系，并保证有效的监管执行，这样研发质量才有保障。 参考文献： 1黄亮.中美汽车召回制度的比较及启示J.江苏商论.2010（6）. 2滕键.5 月汽车质量投诉盘点J.中国品牌与防伪.2012（7）. 3刘大平.“国家重型汽车质量监督检验中心”筹建项目通过专家论证J. 中国质量万里行.2012（09）.
