强化医院绩效管理的现时思考.doc

1、1强化医院绩效管理的现时思考摘要：医药卫生体制改革和市场竞争机制促使着医院的管理变革，医院的绩效管理作为管理工作的重中之重依然存在着诸多的问题，应该采取一定的措施进行解决，保证医院的绩效管理工作能够有效落实。本文对当前医院中绩效管理工作所存在的问题进行了一定的分析，并对医院绩效管理工作的强化措施做了详细的探讨。 关键词：医院管理 绩效管理 问题 措施 现代医院发展即要内部管理科学化，也要外部发展适应化。合理有效的绩效管理工作，对于医院职工的工作主动性、积极性以及创造性的提高，以至于医院核心竞争力的提高，都有着重要的作用。 一、医院绩效管理中存在的问题 （一）对绩效管理工作缺乏认识 绩效管理是现

2、代医院管理工作的基础，有着对医院文化进行构建和强化，对医院价值观进行导向的作用。然而当前大多数医院的管理层对于绩效管理工作缺乏正确的认识，对其作用以及和医院发展战略、各职能科室等方面的联系没有足够的了解，因此在绩效管理工作中抱着可有可无、例行公事的态度，导致了医院绩效管理工作效率低下。由于在认识方面存在着一定的偏差，因此在绩效考核方面难免存在轻视的现象。另外由于对经济激励手段的过分重视，当个别科室在收入问题方面存在意见时，有关领导就可能采取对该科室的核算指标随意调整的方法。 2（二）缺乏先进的管理思想和方法 要想保证绩效管理工作的效果，就必须使用先进的管理思想和科学合理的技术方法来进行管理。还

3、应该做到因地制宜，使用符合医务人员知识结构和医院管理工作特点的思想理念和技术方法。在绩效指标的确定方面，应该遵循 KPI（关健绩效指标法） 、BSC（平衡计分卡）以及目标管理等原则；在绩效的评价方面应该按照层级原则来进行评价维度的选择；在评价结果应用方面，应该以各种现代激励理论作为基础来进行。然而当前医院现有的绩效管理思想和考核方法，其先进性和科学性有着明显的不足，再加上对经济核算指标进行随意的修改，以及对经济激励的过分重视，都导致了绩效管理工作效果的不理想。 （三）缺乏战略方面的管理 绩效管理作为医院战略管理系统中不可或缺的手段和工具，是医院实施战略管理的载体。员工个人的绩效目标应该以医院的

4、总体目标作为导向，另外，绩效管理工作应该在职务分析的基础之上，对各岗位的职责和工作规范进行明确，保证医务人员的工作有据可依，实现政令畅通、赏罚分明。然而当前有较多医院仅仅将绩效考核当做价值分配的手段之一，而并没有将其作为医院管理战略来实行，也没有体现医院的战略目标要求。有的医院领导、科室主任、员工间存在着权责不清、职责模糊的现象，导致发生问题之后相互扯皮推诿，容易导致员工失去工作动力，对绩效管理工作的效果造成较大的影响。 （四）没有系统化的管理体系 绩效管理的是一项系统化较强的工程，在其实施中应该保证绩效的3计划、辅导、评价、和结果应用等环节的综合管理，各环节之间相辅相成，缺一不可。当前我国大

5、多数医院的绩效管理制度依然停留在绩效评价的环节之上，由于绩效计划的缺乏，导致职工工作有着较强的随意性，没有具体的目标；绩效辅导的缺乏导致员工得不到自身职业技能方面的提高；而绩效管理的结果得不到应用，则导致绩效管理工作不能够发挥出应有的激励作用。 （五）缺乏绩效管理操作技能的培训 加强绩效管理技能的培训，能够使医院职工的业务培训有着事半功倍的效果。当前大多数医院只注重职工的专业技术和业务能力的培训，而对其绩效管理操作方式的培训却有着较大的缺失。导致医院的管理层和普通员工对绩效管理工作的作用、目的和意义了解较少，对于考核标准的制定和指标的筛选等工作技能就更加缺乏。在实际的绩效考核中，评价者与被评价

6、者对评价的标准都没有了解，仅仅根据个人的感觉来进行绩效的评价，致使评价公平性的缺失。在绩效考核结束之后，不能对其结果进行总结。这些方面技能的缺失，都对医院绩效管理工作的效果造成了影响。 二、绩效管理的强化措施 （一）建立科学的绩效考核体系 医院的绩效管理作为医院实现科学管理的手段和工具，是医院现代化管理的首要内容。而绩效管理工作的核心环节就是绩效的考核，因此，医院建立科学合理的绩效考核体系，对医院的绩效进行量化管理，对于绩效管理的强化有着重要的意义。首先，应该建立科学的人力资源考评4体系，保证考核过程的真实性，使考核的结果具有强大的说服力。其次应该建立绩效考评体系，对医院各科室的绩效进行考核分

7、析，以此来为绩效管理工作提供真实可靠的依据。最后应该建立成本核算评价体系，对成本进行全过程的管理，对医院进行成本核算工作提供依据。 （二）培养正确的文化和价值观 医务人员的工作绩效和其对医院文化认同与否有着较大的联系。只有职工对医院的文化有着较大的认同感，才能保证其激励作用的最大化。另外，医院要想建立战略方面的绩效管理体系，就应该做好绩效管理和医院文化与价值观之间的匹配，将医院的文化价值观渗透在所有职工的意识中，使职工产生良好的价值观念和职业道德素养，这样才能够产生良好的绩效。 （三）加强绩效管理操作技能的培训 当前很多医院的绩效管理制度中存在问题，其原因之一是缺乏绩效管理技能的培训。基于医院

8、管理战略的绩效管理工作，涉及到了大量的操作方法和理论，如果不能保证管理人员对这些方法和理论进行熟练的掌握，就难以保障绩效管理工作能够发挥应有的效果，因此必须对管理人员加强绩效管理技能的培训工作。 （四）以医疗质量评价为绩效管理的首要工作 医疗质量作为医院经营管理的主题和核心，对医院的效益起着决定性的作用。因此医院应该将医疗质量的评价作为绩效管理的首要工作，在工作中进行新式医疗质量管理方法的探索。在质量的控制方面，应该兼顾环节管理和终末监控。在两级质量控制方法的基础之上，实行单病5种的质量管理、网络监控、系统化的护理等质量控制方式，并且加大对环节质量监管的力度。在质量管理方面，应该兼顾定量分析和

9、定性分析，制定医疗质量的量化考评细则，使用各种形式来进行不间断的管理，来保证医疗质量得到显著的提高。 （五）坚持效益第一的观念 医院经济效益是医院绩效管理的重要指标之一，也是医院进行成本核算的重要内容，比如利润的提高、毛收入的增长，人均效率以及潜在的风险等。医院应该引导各个科室实行规范化的管理，节约资源、控制消耗，提高预料资源的使用效率，使成本得到有效的降低。并且进行成本范围的划分，在管理中实施全成本的核算。 （六）在医院和科室双方面完善管理 医院应该建立对一级科室和部门的绩效考评制度，形成对各个部门、科室的绩效，作为绩效工资一级分配方法的依据。各科室和部门应该制定本部门之间的绩效考评指标和细

10、则，对本部门内部的所有岗位和职工进行绩效的管理考评，将其结果作为对绩效工资进行次级分配的依据。在必要时，也可以由医院直接对各个次级科室部门以及岗位的绩效进行考评。 三、结束语 加强现有的绩效考核工作，建立合理客观的绩效量化考评体系，使用先进的管理思想和科学合理的技术方法，加强医院内部文化和价值观的建设，实现从绩效考核对绩效管理的转变，并对绩效考评的结果进行全面的应用，只有这样，医院才能够在激烈的市场竞争之中脱颖而出，6实现可持续的发展。 参考文献： 1郝兰坡，张宝恒.试论医院绩效管理的问题和对策J.中国城市经济.2010；5 2刘德芝，顾明运.医院绩效管理应注意的问题与对策J. 现代经济（现代物业下半月刊）.2007（03） 3姚蔚，胡世文.竞聘上岗 激励渐增浅谈在医院绩效管理中如何激励员工J.人力资源管理.2010（07） 4杨振宙.公立医院绩效管理初探J.山西财经大学学报（高等教育版）. 2009（S1）