1、1印度、爱尔兰和菲律宾三国服务外包对我国的启示摘要印度、爱尔兰和菲律宾三国的服务外包产业发展各自拥有自身的特色和优势，我国应从中吸取经验以促进我国服务外包产业快速、健康、可持续发展。印度服务外包的人才优势、语言优势以及政府支持优势，对我国发展服务外包的启示是应重视专业人才的培养和专业外语的学习；爱尔兰服务外包的地理、政策优势与科学合理的人才培养模式，对我国服务外包的启示包括首先要因地制宜，充分利用和发挥自身的优势推动服务外包的发展，同时要重视理论联系实际的教育方式；菲律宾服务外包的政策优势与人才培养优势，对我国服务外包的启示主要是政府应给予服务外包企业更多优惠政策，并加强企业人员培训，不断提高
2、其业务素质。 关键词服务外包；印度模式；爱尔兰模式；菲律宾模式 中图分类号F74618文献标识码A文章编号 2095-3283（2013）04-0046-02 随着全球经济一体化的深入发展，国际间产业转移也随之加快，印度、爱尔兰和菲律宾是服务外包发展最为成功的几个国家，分析其服务外包的优势对促进我国服务外包业加快发展具有重要意义。 一、印度服务外包 （一）印度服务外包的优势 1 人才优势 2印度每年有大量的学生毕业于计算机工程专业，且有相当大的比例是毕业于全球知名院校，人才优势显著。在印度，这些高素质人才的工资较低，从而刺激了发包国将一些非核心业务转移到印度去完成，不但业务完成水平高，而且成本
3、相对低廉。 2 语言优势 印度政府高度重视民间英语能力的培养，所以全民都很重视学习英语，时至今日，英语在印度已经不算外语，英语的普及方便了贸易往来，也促进了印度服务外包的蓬勃发展。 3 政府的大力推动和支持 印度发展服务外包的第三个优势在于政府对服务外包业的重视，政府规定对进出口的软硬件实行免税政策、对服务业实行税收优惠政策，从而促进了服务外包业的快速发展，也给印度经济带来了新的发展契机。如班加罗尔在政府强有力的支持下，整座城市变为世界服务外包之都。 （二）对我国发展服务外包的启示 1 重视高素质人才的培养和引进 高素质的人才不但能推动服务外包业发展，也会带动相关产业的发展。因此，我国相关高校
4、应设置与服务外包业务流程相关的课程，有针对性地培养熟悉国际贸易准则且语言能力强的高端人才。 2 重视专业外语能力的提升 现如今，服务外包业的快速发展对从业人员外语水平的要求已提升到较高层面，服务外包从业人员应具备较高的外语应用能力，精通专业外语的听说读写，具备与国外发包商沟通的能力，这样才能在服务外包3中占据主动性。 二、爱尔兰服务外包 （一）爱尔兰服务外包的优势 1 地理及优惠政策优势 爱尔兰有着优越的地理位置，它处在美洲通往欧洲的通道上，许多外资企业将其作为打开欧盟市场的第一站。爱尔兰的服务外包之所以蓬勃发展，在优越的地理位置上征收较低的土地成本费用是很重要的因素，爱尔兰的土地成本仅相当于
5、欧盟国家的一半，低廉的土地成本为企业节省了很多资金，为其服务外包的发展提供了有利契机，吸引了大量外资。2 科学合理的人才培养模式 爱尔兰的教育方式很特别，软件专业学生前两年学习基础知识，第三年进行实习，第四年学生独立完成毕业设计，该种教育模式将理论知识与社会实践充分融汇在一起，既培养了学生对知识的融会贯通能力和理论联系实际的能力，也培养了独立思考能力。 （二）爱尔兰服务外包对我国的启示 1 充分利用和发挥自身的优势发展服务外包 爱尔兰利用了自身的地缘优势，降低土地成本，并且注意到欧盟成员国的语言各不相同，开发出不同类型的软件以供不同的消费者使用。我国地大物博，也应充分发掘自身优势，各个省份利用
6、自身独有的地域文化和资源优势，并进行大力宣传，必能吸引大量服务外包业务。 2 相关专业教学要重视理论联系实际 4国内相关专业的教学模式往往停留于书本和试卷，缺乏实践性，应大力倡导实习的重要性，增强学生的实践能力，真正领悟书本知识，做到理论联系实际。培养出真正适合服务外包产业发展的人才。 三、菲律宾服务外包 （一）菲律宾服务外包发展优势 1 政策优势 政府的优惠政策促进了服务外包业的快速发展，政府将服务外包纳入优先发展产业计划当中，从事服务外包的企业在任何区域或经营场所均可向政府申请成为经济特区并享受优惠政策。优惠政策包括财政优惠政策和非财政优惠政策，其中财政政策指外国公司在经济特区开展服务外包
7、业务，前 6 年为免税期，免税期后可继续享受优惠待遇，只交 5%的营业税；进口一些设备时，公司可以免除税赋。非财政优惠政策指对于公司进口一些设备时，可以享受通关便利。 2 服务人才培训制度优势 对于人才的培养，菲律宾政府针对服务外包业务拨专款作为培训资金，为未达到企业录用要求的人员提供免费的培训机会，并将经过培训就业的人员所新增的个人所得税再用于补充培训资金，进而达到公司录用标准的良性循环。 （二）菲律宾服务外包对我国的启示 我国政府应充分借鉴菲律宾政府服务外包发展优势，给予我国服务外包企业更多优惠政策。鼓励支持企业加大业务培训力度，增强职工的业务能力，提高专业素质。政府层面也应设立服务外包人才培养机构，5设置专项资金用于各个层面人员的培训与再教育。 参考文献 1朱胜勇印度服务外包发展现状及我国的比较与借鉴J国际经贸探索，2008（6） 2王哲，武亚兰印度和爱尔兰服务外包发展模式比较研究及其对中国的启示J时代经贸，2008（16） 3王亦飞印度发展服务外包的经验及我国应采取的对策J产业与科技论坛，2009（8） （责任编辑：董博雯）
