1、B2C 电子商务信用问题及对策研究摘要：在全球经济一体化的今天，电子商务既是全球经济一体化的产物，也是全球经济一体化发展的重要推动力。然而由于网络信息本身具有虚拟性和流动性，电子商务信息易损坏、毁坏或丢失，加之参与电子商务的主体的诚信问题及网络技术发展的局限，使得电子商务信息的真实性与安全性难以保障。因此要促进我国电子商务的长足发展，必须尽快完善电子商务信用保障机制。 关键词：B2C；信用问题；对策 1.B2C 电子商务信用存在的问题 1.1 通过虚假店铺，欺诈消费者 电子商务交易是通过网络进行的，而网络具有虚拟性，买卖双方并不知道彼此的身份是否属实，这便使许多没有得到工商部门注册、经营许可、
2、网络经销资格的商家钻了空子。在销售过程中利用较低价格来引诱消费者购买，当货款支付后便杳无音信了。这便是欺诈了消费者。 1.2 商品质量得不到保证 网购在一定程度上节省了消费者的时间，也无需费力动身去购买，但同时网络购物也带来了一定的不足之处，例如商品信息是否正确，功能是否如商家所言，价位是否合理等等，一旦商家有意夸大商品性能，消费者单单只是从商家提供的图片及信息中是无从找到答案的。所以，当买家拿到商品后，再去与商家讨论也无用。使消费者拿到的商品质量得不到保证。 1.3 商品售后得不到保障 商家在交易过程中会给买家作出承诺，保证质量或者功能等。当交易结束后，买家支付货款拿到商品，发现质量或功能有
3、问题时商家却不履行承诺，不能提供有效的售后服务，无法给出解决方案，将承诺信用置之不顾。这也严重的挫伤了消费者网上购物的热情。 1.4 消费者隐私受到侵犯 在商品买卖过程中要涉及到商品运送的问题，所以要求买家填写真实的姓名地址及联系方式，以保证商品的正确送达。在这过程中，一些商家并没有对消费者的信息做适当的保护，以至于信息外漏，使消费者的隐私遭到迫害，受到一定程度上的骚扰。 2.B2C 电子商务存在信用问题的原因 2.1 法律政策不够完善 中华人民共和国电子签名法于 2005 年 4 月 1 日开始实行，这是我国首部真正意义上的信息化法律。虽然国家已经颁布了许多例如计算机信息网络国际联网管理 、
4、 计算机软件保护条例 、 计算机信息系统安全保护条例等法规条例，但从我国电子商务长远发展上来看还是远远不够的，法律法规的不足给商家和消费者从事网上交易带来了一定的风险。 2.2 缺乏信用意识和道德素养 在电子商务发展不是很成熟的今天，维护电子商务的信用很大程度上要靠我们自身的道德素养。在电子商务交易中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、信用卡诈骗等信用问题屡见不鲜。例如出现信息被修改、泄露，出现黑客等等。电子商务的信用问题需要社会大众共同关注、共同维护、共同提高，只有每个网民意识到个人信用的影响电子商务的信用才会有所提高，网络交易才会更健康的发展。 2.3 信用评价体系的不健全 在
5、现今电子商务高速发展下，电子商务信用评价体系的出现，在一定程度上保证了网络交易的安全，同时也促进了人们网上购物的意愿。但仍存在不足之处，如：交易双方身份验证的条件不对等；评价的主观性难以控制；评价单位涉及因素单一；评价系统给新旧卖家造成不公平竞争；评价的真实性无从考察等等，这些都阻碍了电子商务事业的发展。2.4 信息处于相对封闭状态 信息是贯穿电子商务交易整个过程中的枢纽，每一笔交易都伴随着信息的产生与应用，然而个人和企业的信息不能够得到共享，也就使电子商务的交易无法透明化，不守信用的商家有机可乘。在电子商务的交易中，应该加强信息共享和利用、严格规范信息的采集程序，合理运用信息，妥善保管，为信
6、用提供者提供法律保证，使那些说谎失信欺骗诈骗的企业无了可乘之机。 3.电子商务信用问题的研究对策 3.1 加强法律建设与监督机制 要根据电子商务市场交易的自身特点，不断的完善与健全各项有关法律，如：版权法 、 专利法 、 合同法 、 社会信用信息法 、 信用报告法 、 企业信用管理条例等等，创立一个公开公平的竞争环境，明确电子商务交易各方的权利与义务，减少道德风险和不良行为发生，让电子商务信用问题有法可依。同时建立电子商务交易制度和法律、电子支付制度、信用卡制度等等。不仅要完善信用立法、还要强化信用执法，更要合理规范信用管理体系，树立网民信用意识，我国电子商务事业的发展营造一个良好的法制环境。
7、 3.2 健全电子商务信用评价体系 B2C 电子商务平台的信用评价体系不够完善，没有一个合理、科学的评价方法，主要问题如：对交易双方身份验证的条件不对等；评价的主观性难以控制；评价单位涉及因素单一；评价系统给新旧卖家造成不公平竞争评价的真实性无从考察等等。电子商务信用评价体系的建立有利于电子商务交易的发展，它可以在一定程度上约束交易行为、降低了交易风险、提高了交易的成功率。 3.3 加强信用道德教育 某些 B2C 电子商务平台的商家道德素养不是很高，只考虑到自身的利益，没有考虑到消费者的利益，同时也要不断提高消费者的道德素养。在交易中导致电子商务信用问题的主要原因是诚信意识薄弱强化诚信教育，宣
8、扬、培养信用道德，提高全民信用意识，依靠社会舆论与道德的约束去规范电子商务行为。 3.4 建立信用奖惩机制 B2C 的奖惩机制不够完善。这也是导致信誉问题的一个因素。除了要加强法律法规的建设、提高网民的信用意识外，还需要建立信用奖惩机制，对守信的买卖双方予以奖励，相反，不守信的进行严惩，通过不断的完善奖惩机制，让每个商家与消费者的信用意识得到不断的提高。 3.5 健全企业信用信息管理机制 健全 B2C 电子商务平台的信用信息管理机制，制订交换和存储标准、CA 认证技术、电子签名等服务措施，加快进行各部门政务信息电子化、网络化建设，对企业进行有效的管理逐步完善电子商务服务平台，为信用信息管理机制创造有利条件。 参考文献： 1魏明侠.电子商务中信用模式选择的博弈分析J.科学技术与工程，2005. 2王康.电子商务信用缺失的博弈分析J.科学技术与工程，2012（12）. 3夏露.电子商务信用对策研究J.科技与管理，2005（6）. 4张春明.电子商务信用问题探析J.科学技术与工程，2011.
