拆分的保障：阿里的价值观与组织理念.doc

1、拆分的保障：阿里的价值观与组织理念阿里的价值观被称作“六脉神剑” 。六脉神剑分成三个层次：第一个层次是核心的判断标准，阿里为什么存在？让天下没有难做的生意，这个核心价值观说的是客户第一；中间层次是两个关键词：团队合作和拥抱变化，讲的是我与他人、个体与环境的关系；最下面一层是激情、诚信、敬业，这是个体成长与自我发展的要求。 让天下没有难做的生意 马云来自浙江。浙江小商户特别多，他就想帮助小商户做生意，让天下没有难做的生意。比如，马云最早做 B2B 是因为当时中国的外贸比较难做，搭建一个外贸信息平台，让需求方与产品的供应商能够建立联系，无论商业逻辑还是架构都很简单。 2003 年，阿里做了淘宝。淘

2、宝做到规模比较大的时候，我们发现消费者的需求、商户的需求在分化。一些消费者与商户寻求一种更确定的品质和服务，于是阿里就一拆四，变成了淘宝、淘宝商城（天猫） 、一淘，以及聚划算。 当时淘宝在电子商务市场份额非常大，是一件绝对的宝贝，要拆分，大家心里实际上都不太情愿。马云和我们说，一拆四就是要“让天下没有难做的生意” ，在商业社会里，淘宝占这么大市场份额，对整个电子商务生态不健康，我们可能会限制电子商务的发展。 支付宝的发展，也是“让天下没有难做的生意”思路的延续。 三年来，我和马云开过大大小小很多次会，没有一次没听他提到“让天下没有难做的生意”这句话。前一段时间阿里正式成立地网（菜鸟网络） ，马

3、云对那件事情特别积极，虽然地网只有十几个人，但每次开会马云都去，每次都谈“让天下没有难做的生意” 。 团队合作和拥抱变化 强调团队合作是阿里的生存之道。今天互联网的复杂程度，已经不能靠一个人或者一种模式做出来，很多产品是靠不搭界的团队或者业态合作做出来的。比如，菜鸟是什么呢？是商业地产，或者叫物流地产与互联网的结合。不搭界的事情可能会产生一个非常独特的业态，这就是创新。 拥抱变化也是阿里的特点。阿里去年一共有 2 万多名员工，全集团有 22000 次调动，平均每个员工都差不多有一次调动，包括部门内调动、部门间调动、各个 BU 之间的调动。拥抱变化是一个互联网组织非常重要的能力，也是一个人非常重

4、要的能力。 我们认为，这两个特质是最重要的，它比个人的聪明、智慧、肯干还要重要，因为它是互联网时代的特征。 我们如果看到一个组织变化的可能性小了，也就是更僵硬的时候，我们就要搞一搞，让它更柔软、更灵活。我们去年做了组织部轮岗，组织部里都是公司负责比较重要工作的人，有自己的业务规划、执行团队，平常要调一个人太难了。去年，有十几个组织部的人，我们早晨起来通知他们来开会，然后对他们说，下午你们就会挪到另外一个地方去了。轮岗之后，我们发现组织的活力在拥抱变化当中提高了很多。 在拥抱变化里，我们也提倡更普通的同学，不应该完全服从组织调动，这样不是互联网公司，但是我们希望所有人都能在组织里找到自己合适的岗

5、位。所以，我们从前年开始推出一项政策，只要你在本岗位干满半年，就可以转岗，而且你的老板不能阻档你。 激情、诚信、敬业 激情、诚信、敬业，是个体自我发展的要求，但是不能冲破商业行为准则的底线。比如诚信，2011 年，阿里 B2B 有一些员工造假，约 90 名员工被开除，其中有些员工在阿里做了很长时间，而且也非常热爱工作。价值观最重要的是：在关键时刻，你是不是能坚持。阿里在每年或者每半年做的绩效评估里面，是考核价值观的。以前，阿里的业务与价值观的达成结果各占一半权重，去年我们改为“四三三” ，在对管理者的考评中，40%看业务达成，30%看团队情况，30%看你自己的价值观。价值观是你跟别人打交道，别

6、人体会到的东西，不是由你自己评估，而是你的团队成员给你评。 阿里的员工很多，有各种各样的特点。我们非常希望阿里变成一个更包容的公司，顶层价值观是共通的，而每个人是不一样的。 客户第一，员工第二，股东第三 客户第一，员工第二，股东第三，这也是阿里特有的文化。 先说“客户第一” 。每年所有的 BU 都会和马云一起讨论今年想做什么。马云在做判断时总说，你做这个事情，第一，能给客户带来什么价值；第二，为什么是你带来这个价值；而不是别人？如果别人能带来价值，你就不要干了。 前年，一个新产品上线，内网上出现了一个帖子，说这个产品特别“坑爹” ，底下的话说得都很难听。我们开始觉得很气愤，对同事怎么能这么说话

7、，但是后来就感觉到，我们的两万多员工也是自己产品的使用者，因为非常爱自己公司的产品，所以爱恨交加的感情特别强烈。后来，阿里根据这件事在“阿里味儿”开通了一个客户提升频道，所有产品投诉只要在客户提升频道出现，24 小时以内必须有人回复。在这个频道里，产品和运营部门都收集到了很多非常有用的信息。 “客户第一”这种观点，除了内网，还有很多种方法可以落到实处。我们以前在支付宝大楼里，把客服投诉系统连到电梯的电视里面，员工坐电梯的时候也能知道，此时此刻客户投诉最多的问题是什么。 然后说“员工第二” 。马云是一个思维特别活跃的人，一次，他和聚划算的老大说，你应该这么干，但聚划算的老大说，马总，我觉得应该那

8、么干。最后，马云会相信对方的判断。马云说，我就是要看看你们，是不是有自己真正相信的东西，如果你有相信的东西，你才会坚持。 “股东第三”怎么体现？做聚划算时，我们想让它能在短期内卖出去非常多的商品。马云说，这没什么意思，我从现在开始对你们只有一个要求，到年底时，你们能不能卖出一些东西，让我都觉得， “哎呦，聚划算还能卖这个东西” 。所以，很多时候阿里考核的不是利润等符合股东短期利益的指标，而是要能满足客户的独特价值，只有这样，股东的长期利益才能得到保证。 在阿里做事情，要使命必达，但是也需要有一种柔性的东西作为使命必达的对冲，这就是阿里文化中的“有情有义” 。每年 5 月 10 日（淘宝成立日）

9、 ，我们都有家长会，邀请员工的家长，包括爱人带着孩子到公司参观。 阿里员工平均年龄 29 岁，他们在干什么呢？找对象、生孩子、买房子，人生最重要的几件事。我们搞过很多相亲活动，包括在内网上举办活动。浙大办的幼儿园非常好，我们就跟它签约，在阿里的新园区合办一所幼儿园。员工买房子，阿里可以给一些无息贷款，帮助他们更容易交首付，但是不会自己建房子分给员工。 我们不会把阿里变成一个高福利的地方，而是希望员工通过自己的努力来创造财富。在你努力的过程中，有些关键的事情我们帮一帮是应该的。 整理/本刊记者 李传涛 黑马营学员 “六脉神剑”对阿里的帮助有多大？它有坏处吗？ 张霞（阿里巴巴原人力资源总裁） 这个世界上什么事都有坏处，不要想着便宜都能让你占了。 “六脉神剑”在阿里发展中起到了非常大的作用，第一，客户第一；第二，团队合作；第三，拥抱变化。创业公司变化太快了，如果是不喜欢变化的人就会整天抱怨，团队都是负面情绪。 在阿里，有些核心岗位的人能力一般，就是价值观好，而能力一般不会成障碍。当然，有得必有失， “六脉神剑”价值观的缺点是不那么能力取向，这个世界上很多人靠能力走天下，就会觉得有点难受。阿里内网特别开放透明，员工什么帖子都可以发。我们现在在看，怎么让阿里的文化更多元，企业更有活力，每个人各得其所。