将安全文化融入事故预防体系.doc

1、将安全文化融入事故预防体系BST（行为科学技术）公司是美国一家全球性安全咨询公司，致力于为不同行业的企业创造卓越及可持续的安全绩效。目前，BST 公司在全球实施了 3，000 多个 BBS（行为安全）项目，遍及 70 多个国家。该公司1979 年成立，是行为安全方法学的开创者。 由于传统的安全管理方法并不能有效预防所有事故，BST 公司提倡将安全文化融入事故预防体系，对原有的安全管理方法进行改革。通过领导、文化、工作界面 3 个层次着手设计，从员工的个人行为规范做起，加强领导者在企业安全文化中的作用，从而实现公司的整体安全绩效提升。为了对这一新的安全管理思路有一个更加详尽的了解，本刊记者采访了

2、美国 BST 亚洲区副总裁余志伟先生。 记 者（以下简称“记” ）：在帮助企业建设过程安全文化的过程中，你们强调用综合性过程事故控制手段预防事故的发生，请您介绍一下这个思路。 余志伟（以下简称“余” ）：要想尽快提高公司现有的安全管理水平，我们建议公司应当采取一种建立在过程安全管理基础之上的“综合性事故预防手段” （CPIP） 。这种方法强调领导力和安全文化在事故预防中的重要作用。这种综合性事故预防方法包括 4 个主要的过程安全文化元素：预知、调研、执行、应变。从个人到组织，理解并做好这 4 个方面的工作，就能创建出一种强有力的安全文化，有效地支持企业的安全管理体系，预防重大事故的发生。 “预

3、知” （Anticipation）是指一个公司对“微小信号”要非常敏感，因为一些“微小信号”往往是灾难性事故的前奏。 “预知”能力很强的公司，会运用各种机制去捕获各类“微小信号” 。领导要鼓励员工警惕“微小信号” ，监测并善于发现“微小信号” ，采取行动防患于未然。 “调研” （Inquiry）包括有效地利用信息，进行分析、理解并计划降低风险水平。审视在事故发生或自身受伤之前，我们都知道些什么时，会发现我们已经掌握了预防事故所需要的一些重要信息，但是却没有意识到事故会发生（或不相信事故会发生） 。这在心理学上称为“认知偏差”，应对“认知偏差”的方法是建立一种组织文化，全面加强安全领导力，鼓励员

4、工表达不同意见，并利用调研和分析来抵消“认知偏差” 。 在“执行” （Execution）方面，如果方案和实践没有按照目标实施，那么风险辨识和评估，以及风险控制效果将会停留在纸上谈兵的阶段。尽管许多公司通过定期审核的方法，来对实施效果进行检查。但是问题的关键还是管理者，因为是由他们进行系统性监测、强化和验证有效的程序执行。 “监测”包括定期获得一些信息，例如：下属在干什么，他们是如何完成目标的，可能会遇到什么问题，等等。这能够确保管理者掌握足够的信息，去辨识出为了取得更好的绩效，在下属需要时提供正确的反馈及资源。 “强化”包括提供某些绩效反馈，有效的“强化”是建立在有效的“监测”之上的。 “验

5、证”与“监测”相似，但“监测”重点关注的是下属的表现，而“验证”则是关注活动和计划的执行情况。 “应变” （resilience）是指当一个公司面对可能导致灾难性事故发生的异常情况时，它的反应能力，也包括这个公司根据过往经验进行总结、学习、适应的能力。具有较强应变能力的公司，更能够预防重大事故。应变的一个基本要求是“知识” ，也就是说，公司员工对岗位操作的相关知识要有足够的了解，以便在紧急情况时能够做出正确的判断。应变的另外一个要求是员工的主动性，这与企业的安全文化有关。如果员工认为公司不信任不支持他们，他们是不太可能自己主动采取行动防微杜渐、防范事故的。 记：在创建安全文化过程中，应注意这些

6、组成部分的哪些方面？它们在导致事故发生的因素中，出现的频率多吗？ 余：在“预知”方面，要做到先知先觉，鼓励工人对“微弱信号”进行上报，并保持一种求知、求真的态度。奖励和表彰制度能够强化安全文化，并进行全面和公开的沟通。 在“调研”方面，要做到不耻下问，通过全面加强领导力及创建安全文化，而减少认知偏差的影响，并由领导层决定风险是否可接受。同时，还要关注具体内容，而不是流于形式。 在“执行”方面，所有员工能够勇于提问和发表自己的意见，并对安全管理体系抱有一种主人翁的态度。公司应有效而迅速地解决安全相关问题，并适当地向员工反馈结果。 在“应变”方面，公司的安全文化和领导力，都应该支持员工对异常情况、

7、指标、警报等问题做出适当的反应。对于异常情况还应做事后分析，从中学习相关经验。对于未遂事故，公司不要做出过度的反应，如随便处罚员工等。公司的奖励和表彰制度应该对安全文化的创建起到强化作用，而不是打击或削弱。 2012 年 9 月，在美国化学事故调查委员会（CSB）发布的 10 起事故调查报告中，其中有 7 起事故的原因之一是 “预知”问题，有 6 起事故的原因之一是忽视“调研”环节导致了事故发生，有 7 起事故的原因之一是“执行”中出了问题，有 3 起事故原因和“应变”有关。 记：企业安全文化的重要特征指标有哪些？领导者在安全文化创建过程中发挥着怎样的作用？ 余：一个公司希望采取“综合性过程事

8、故预防方法”的出发点是，评估其安全文化对目前技术和管理体系的影响。通过对企业安全文化的一些重要特征指标进行评估，可以跟踪安全计划的落实进度，并预测其能否避免灾难性事故。这些特征指标由 9 个方面组成。 程序的公平性对于管理者决策程序的公平性，员工是否认可。 领导与员工信任度员工与管理者之间的关系，尤其是两者之间的信任程度。 管理层的信誉员工对管理者的看法，重点是管理者是否言行一致。 员工的归属感员工对组织的关心程度、支持程度和对组织的价值观接受程度。 团队关系同事关系，重点是他们之间互相帮助、倾听、尊重的程度，以及对承诺的遵守情况。 团队协作班组成员之间的合作意愿。 安全氛围公司对安全绩效的关

9、注程度。 与上级沟通是否顺畅安全相关信息在公司内向上传递的便捷程度。 与他人沟通是否顺畅员工是否愿意与他人交流安全信息并指出安全问题。 除了看这些特征指标外，重要的是要评估预知、调研、执行和应变在公司内落实的程度。这种评估将有助于管理者了解自己企业的优势，并辨识出需要改进的地方，最终创建出优秀的企业安全文化。 安全文化是一个公司企业文化的重要组成部分。一个企业的文化与领导者有着千丝万缕的联系。在企业里，领导推动变革，他们创造的安全文化，主要取决于他们如何看待安全，他们关注什么，忽视什么。一个从来不过问安全评估结果的领导，却频繁地要求更新生产装备，必然会创造出重生产轻安全的文化，不利于企业的长久发展。