健康生活的领跑者.doc

1、健康生活的领跑者健康不是靠吃药打针，而是要养成良好的生活习惯。颐年康盛就是希望以高端健康医疗服务业务为核心，为客户提供高端私人医生服务，从上至下推广健康的生活方式。很多中国人一生中 70%的医疗消费是发生在生命的最后 3 个月。这个数字很可怕，但长期以来健康问题并没有引起国人的重视。“健康不是靠吃药打针，而是要养成良好的生活习惯。 ”颐年康盛公司总裁宋海峰说，他建立颐年康盛就是希望以高端健康医疗服务业务为核心，为客户提供高端私人医生服务，从上至下推广健康的生活方式。绝不卖药“我们不卖药，不卖保健品，不卖医疗器械，不给会员开诊疗处方，不提供上门诊疗服务，不做急救和抢救。 ”宋海峰一口气说了六个“

2、不” ，“我们只提供健康管理和私人医生服务。 ”世界卫生组织（WHO）有一个公式：人的健康长寿，15%取决于遗传，10%取决于社会条件，8%取决于医疗条件，7%取决于自然环境，而剩余的60%，则完全取决于生活方式。“我们整合顶级医疗资源，为会员提供从预防问题、发现问题到解决问题的一条龙式健康医疗服务。 ”在颐年康盛的顶级医疗资源里，最惹眼的莫过于“红墙御医” 。 “开刀不是他们的强项，但是不让人生病是强项。 ”颐年康盛有近 30 余位“红墙御医” ，他们都曾经是党和国家领导人的保健医生，如朱德和华国锋的保健医生胡维勤等。颐年康盛的会员每年享受四次私人医生服务，由红墙御医、行业名医一对一私密服务

3、。每次服务为时一小时，前二十分钟问诊，剩余时间互动，为此颐年康盛都会提醒会员提前准备十几个问题。然后私人医生根据会员的最新身体状况以及问诊情况，开出类似于和中央首长一样的“健康养生调理方案” （包括生活习惯、饮食、运动、慢性疾病监控和预防） 。“从近代帝王到中央领导人都是比较长寿的，这也从侧面验证了贴身私人医生的健康督促方法，能长期影响一个人的健康状况。 ”宋海峰说，这种长期的健康生活方式的影响才是颐年康盛最核心的卖点。“改变中国人只注重疾病治疗忽视疾病预防的观念，可以先从掌握社会财富的人开始，然后慢慢影响全社会。 ”宋海峰并不讳言现在颐年康盛的会员，通常是大型上市公司、集团企业、快速成长型企

4、业的 CEO 等，“很多成功的企业家，最初用健康换金钱，最后又不得不用金钱买健康。”有个温州商人，是颐年康盛的老会员。之前，他拼打了半辈子，走到了今天特别不容易，当他成功的那一霎那，还没来得及享受，身体就垮了。在颐年康盛的服务下，这位会员先由红墙御医调理，再逐渐调整生活习惯，身体状况有了明显好转。每次只要到北京，都会找宋海峰聊天，说的最多的就是“你做什么我都支持你。一定要用中国最好的医生，用权威的声音，告诉像我一样的企业家，健康比财富更重要。 ”IT 助跑颐年康盛公司每周都给客户发送提醒短讯，这些短信都是通过颐年康盛自主研发的慢性病主动干预健康管理系统发出的，软件系统的短信库内包含了 18 类

5、慢性病三万多条由红墙御医团亲自审核过的健康短信。“针对不同会员个体健康状况，短息设计细致到礼拜一早上七点半和礼拜日早上七点半所发出的短信内容都不同。 ”宋海峰说。颐年康盛为每位客户建有电子健康档案，用于记录会员基础资料，包括以往体检信息、就诊信息。客服人员根据会员各自情况，设定相应时间节点，定时通过短信、电话等进行健康管理干预与指导。“很多医生跟患者说的话都是重复的，多媒体信息化平台能够把医生重复的话，以更大规模精准地传播出去，影响到有慢性病的人。 ”宋海峰分析道，很多专家都是国宝级人物，一生服务的人有限，精力也有限，若把他们的知识体系放到计算机当中通过信息化手段就可覆盖到更多的人，做到服务价

6、值最大化。慢性病主动干预健康管理系统的研发，花了颐年康盛两年多时间，一切都是从零开始。 “我们从哈弗医学院学习先进的体系和流程，很多资料是纯英文，我们全靠自己翻译，根据国人生活习惯和体质状况，边做边修改，最后再编辑成程序。 ”这套系统的作用有多大？宋海峰给记者举了个例子。一个得了心肌梗塞的人，临床上，大便用力，提鞋子致血液方向改变，过于激烈的运动等都会导致其死亡。而这个客户只要把平时早上大便的时间告诉颐年康盛，系统就会连续八周在固定时间给他发短信，通知提醒注意，强化其健康意识，然后通过彩信、电话、电邮等方式进行干预控制第二风险。这样日积月累，客户会慢慢形成良好的生活习惯，大便的时候不会太用力，

7、血管就不会破裂，其死亡风险就降到 27%，就能健康、科学地生活。请客户打分颐年康盛的客户都拥有亿万以上的资产，是什么让这些人放心地把自己的健康交给颐年康盛把关？宋海峰自信的回答：专业、细致、贴心的五星级服务。为高端人群提供健康服务，硬件是基础。颐年康盛和北京 42 家三级甲等医院开展了合作，其合作对象还囊括了上海、广州的三甲医院。其与最顶级的健康体检中心签约，并与哈佛医学院下属 7 所专科医院保持合作。当客户需要就医时，颐年康盛会根据围诊期咨询，推荐最好的医院和医生、相应的科室，并预约专家门诊。在就诊期间，客服人员将提供全程陪诊，协助办理取号、化验、划价、取药、交费等相关事宜，为会员提供解决问

8、题的整体方案。除了这些基本的服务，颐年康盛的增值服务总是会做到超出客户的想象。到达北京前，会员就会收到来自颐年康盛公司的一系列温馨短信提示，温馨提示中包括北京未来几天的天气信息、具体服务介绍、接待专家情况、服务会员的健康顾问情况等等。会员即便在北京有房，颐年康盛也会要求他们住在毗邻医院附近的五星级酒店， “第二天去医院的路上，一旦堵车整个服务就泡汤了。 ”就诊期间，颐年康盛还针对会员不同喜好，安排相应的娱乐活动，用来缓解贵宾会员来京接受医疗健康服务的心理压力。从会员一下飞机，签订隐私保护承诺、服务授权委托书、服务授权方案，一直到服务结束送上飞机，整个的流程设计均由颐年康盛反复数百遍的总结完善和

9、调整。“我是公司最大的产品经理。 ”宋海峰说， “这套流程，全都是在实践中一点点积累起来的。 ”在创业前一年里，宋海峰主要做一件事，就是领着员工去机场接会员，直到把会员送上飞机，亲自完成整套的服务流程。服务过程中他会仔细观察客户的反应，什么时候是满意的微笑，什么环节会让客户反感，所有的细节他会一一记录下来，然后做流程优化。每项服务后，颐年康盛还实行客户满意度打分制度。问卷上有 10 个问题，覆盖了客户服务人员的专业性、态度、沟通能力以及后续服务延续等方面，如果分数低于 85 分的话，本次服务全免单。“公司成立四年来，没有一位客户的分数低于 85，这是对我们最大的肯定。 ”宋海峰自豪地说。现在，颐年康盛的会员有 1000 多人，宋海峰说未来三到五年将发展到 10000 人。从一千到一万，当记者质疑数量增加了服务质量会不会降低时，宋海峰说：“如果增加客户的时候，我的服务质量下降了，我就不要客户了，我就开始涨价。保证质量，才是高端私人医生服务的根本。”