浅析新时代背景下知识型员工的管理.doc

1、浅析新时代背景下知识型员工的管理【摘要】全球化、信息化时代，以科学技术、智力资源为分配和使用要素的知识经济占据了主导地位，知识型员工在其中扮演了重要角色。研究新时代背景下知识型员工的管理，使一流人才发挥一流效益，对企业的经营和发展都有着极其重要的意义。 【关键词】知识型员工 特点和价值 管理误区 管理建议 “知识型员工” （Knowledge workers）的概念最早由美国企业管理大师彼得德鲁克提出，他将知识型员工描述为“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人” 。知识型员工主要从事脑力劳动，他们以创意、分析、判断和设计等工作体现劳动价值。在全球化、信息化的时代背景下，以科学技术、

2、智力资源为分配和使用要素的知识经济占据了主导地位，知识型员工在其中扮演了重要角色。拥有一支优秀的知识型员工队伍，是企业构建核心竞争能力的必备条件，也是企业不断发展的重要保证。研究新时代背景下知识型员工的管理，使一流人才发挥一流效益，对推动企业的经营和发展有着重要的意义。 管理和使用好知识性员工，需要对他们的主要特点和价值加以分析：一、知识型员工的特点 （一）知识型员工把头脑中的知识作为“生产工具” 彼得德鲁克在在 21 世纪的管理挑战中写到，知识员工拥有自己的“生产工具” ，那就是他们头脑中的知识。他们利用知识为企业提供服务，并转化为企业的生产效率。他们的知识和在工作实践中形成的丰富经验往往成

3、为企业最大的财富。 （二）知识型员工具备持续的学习能力 信息社会知识更新速度非常之快，知识型员工大多接受过良好的教育，拥有专业知识和技能。他们最大的优势是除了掌握专业知识外，还具备持续学习的能力。为保持竞争优势，他们需要不断学习。 （三）知识型员工具备较强的创新能力 他们所掌握的知识决定了他们具备创造新的技术和生产方式、管理方法的能力。他们发挥知识效用，为企业创造价值，更新技术、产品和服务，同时使他们的创新成果为实践所接受。 （四）知识型员工具有很高的工作自主性和独立性 知识型员工因为拥有各自独特的知识体系，至少在他们的专业领域内，他们要比其他人懂得多。知识工作的独特性决定了他们工作的自主性和

4、独立性。他们依靠专业知识和特殊技能的保障，在明确工作目标和任务后，能够通过“自我管理”的方式完成工作。 （五）知识型员工对个人价值回报的期望值较高 薪酬是一个人劳动价值的反映，知识型员工在教育培训、时间等成本的投入较一般体力劳动者多得多，因而他们期望的回报自然也较高，智力资源的稀缺性使得他们可以获得更高的劳动报酬。同时，他们成就欲望强烈，希望个人价值被企业和社会认可，并得到尊重。 （六）知识型员工对企业的依存度和忠诚度较低 在企业的管理实践中可以发现，越是层次高的知识员工，稳定型就越低，流动的可能性就越大。知识型员工由于拥有知识这项可以流动的“生产工具” ，他们更愿意献身于自己的事业和职业，而

5、不是所服务的企业。即便是离开自己所服务的企业，他们也较容易凭借个人的专业知识和技能，再谋职业或二次创业。 （七）知识型员工的工作过程难以直接监控，工作成果难以具体量化 由于知识工作本身具有较大的自主性和主观支配性，工作过程和结果不易直接测量和评价，因而使用传统的绩效考评对知识型员工进行业绩和价值评价较为复杂而不确定，明显的评价缺陷是判断主观、难以量化，不同管理者之间的评价不能比较。 二、知识型员工的价值 知识型员工是企业的宝贵财富，同时也是竞争对手千方百计想要争取的目标。知识型员工队伍若不稳定，将对企业带来至少如下三方面的危害： （一）导致关键岗位空缺，影响企业的短期运营 企业难以在短时间内找

6、到相当水平和能力的可接任人选，从而造成人才缺失，影响正常的生产和运作，给企业带来损害。 （二）造成企业成本增加 有研究表明，企业重新引进人才或培养新的接班者，必须投入比原先更高的重置成本和时间，还要付出重新赢得客户等相关资源的额外成本。 （三）造成企业无形资产的巨大损失 核心岗位的知识型员工的流失意味着企业重要信息和核心技术的损失，对企业的商业机密构成威胁。现代商战争夺的重点正在此项。 知识型员工的离职往往会给企业带来较大的危害，稳定知识型员工队伍是企业人力资源管理的重要工作。企业应该不断地进行思考并在实践中积极探索如何提高对知识型员工管理和使用的水平、能力。 三、知识型员工的管理误区 一则流

7、传在网络上关于企业竞争力的笑话或许可以从一个侧面验证现代企业的管理模式已经发生了深刻的变化：教授请学生评估三家公司的竞争力-A 公司制度严格，迟到罚款，每年组织旅游活动；B 公司上班不考勤，办公室自我布置，上班时间可以理发；C 公司可以带狗和孩子上班，还有带薪休假。90%的学生认为 A 公司最有竞争力，结果 A 公司是倒闭的金正，而 B 公司和 C 公司分别为著名的微软和谷歌。笑话的内容可能不尽完全代表实际，但它反映了当今时代人们对人力资源管理变化的要求，给予我们如何管理现代的知识型员工以更多启发。 知识型员工不同于体力劳动者，如果以笑话中 B 公司和 C 公司的管理方式去管理体力劳动者，那么

8、这个企业的结局必然不佳。知识型员工与体力劳动者之间的差异在于，体力劳动者主要通过执行机械重复性的工作为企业创造价值；而知识型员工是以所掌握的知识为企业创造价值。其此，知识型员工由于拥有知识资本，企业对他们的需求要比他们对企业的需求相对来得大；而体力劳动者与之正好相反。从需求理论角度分析，体力劳动者的工作需求，是出于维持生存的基本需要，他们的心理需求是渴望获得稳定收入的安全感；而知识型员工更多的是为实现个人价值、获得成就和尊重而工作。 对企业而言，知识型员工的重要性毋庸质疑，他们被称作为企业的核心人才。但在实践中，不少企业仍习惯以管理“体力劳动者”的方式来用于管理知识型员工。他们把知识型员工当作

9、企业的成本，而非资产。他们或固守成规地以规章制度和量化的工作成果来考核和管理知识型员工，或陷于平均主义人事管理的泥沼。一部分企业一味追求高学历、高层次的知识型人才，没有遵循适才适所的法制，导致人才浪费；另有一些企业还停留在“高薪留人”的思维模式上，片面强调物质刺激对知识型员工的吸引力，导致企业出现花大力气、高成本甚至从海外招聘的人才也不能为企业所用，并且很快流失的困境。 四、对知识型员工的管理建议 企业只有把知识型员工作为企业最宝贵的资产，而非成本，知识型员工才能为企业发挥最大效用。现代企业管理的核心任务之一就是用心保护好这些内部资产，并且以有效的管理方式来不断提高他们的生产效率。全球化、信息

10、化的迅猛发展，使人才得以在更大范围里进行流动。对企业的核心人力资源进行有效管理，也是企业人力资源管理的核心。时代变化要求企业经营管理者与时俱进，更新观念，不断地创新管理方法。笔者尝试从管理实践出发提出以下建议： （一）遵循“以人为本”的管理理念，尊重知识型员工的根本需求 充满个性魅力的知识型员工是企业最宝贵的资本，是企业创新发展的源泉。企业应根据知识型员工的能力特征给予他们充分的发展空间和施展才华的舞台。如果企业对知识型员工缺乏基本的了解和尊重，忽视了他们在物质和精神层次方面的需求，使他们的诉求长期得不到满足，就无法发挥他们的知识效用，企业也将因此失去竞争力。 （二）实行个性化管理，引导知识型

11、员工进行自我管理 企业应尊重知识型员工的个性，在明确工作任务的前提下，不要对他们的工作进行过多的限制。在工作中，注重与他们在平等的沟通交流中建立起彼此的信任关系，将企业的外部控制化为知识型员工的自我管理，引导他们在共同的愿景和目标下形成对企业的忠诚感和责任感，进而使个人价值实现与企业的发展达到统一。 （三）构建有效的激励机制，满足知识型员工不同层次的需要 企业应对内外部环境进行分析和研究，建立企业自身全面的薪酬战略，构建短期激励与长期激励在内的有效的激励机制。对知识型员工来说，令人满意的薪酬并不单意味着高额的收入，还包括许多金钱以外的内容，诸如良好的工作环境、学习发展机会等等。企业应研究知识型

12、员工的不同需求特征，根据需求对知识型员工进行差别化管理，同时实现价值分配要素的多样化，满足知识型员工在不同层次的需要。 （四）改进绩效评价的方式，关注知识型员工的成长与进步 知识型员工具备自主工作的能力，传统的绩效考核由企业对知识型员工进行单向考核，其结果往往难以被接受。而绩效管理强调的是企业管理者和员工双向沟通、双向协调，有利于知识型员工在明确的工作目标下自主地制定工作计划，自我管理，并在实现目标的过程中寻找差距，通过持续沟通找到解决办法，达到改进绩效、提高工作能力、实现企业目标的最终目的。 （五）充分授权，提高知识型员工对企业参与感和责任感 知识型员工渴望得到更多的尊重与信任，参与决策的期

13、望程度较高。企业应给予知识型员工充分授权，给予更多的自主开展工作的空间，以利于他们创造力的发挥。对知识型员工的充分授权要求企业建立相应的组织结构，如扁平化的组织结构有利于减少上下层级，使知识型员工更多地参与决策。沟通、重视、信任、承诺、支持等都是管理知识型员工的核心词语。 （六）建立学习型组织，提升知识型员工的个人素质和综合能力 学习型组织通过终身学习、全员学习、全过程学习、团队学习等四个层次造就不断学习的氛围，符合知识型员工持续学习，发挥创造性思维能力的要求。造就学习型的组织不仅有利于企业强化核心竞争力，建立竞争优势，并且对持续改进并提升知识型员工的个人素质和能力起到了积极作用。 （七）建设

14、优秀的企业文化，发挥知识型员工的主动性、积极性和创造性 企业应重视创造良好的一个文化环境，建立为知识型员工所认可的企业价值观、企业精神、经营理念及共同的道德规范和行为方式，增加知识型员工对企业的认同感。通过企业文化建设创建一个与企业同呼吸、同发展、共命运的优秀的企业文化氛围，激励知识型员工发挥主人翁精神，最大限度地调动他们的工作热情和聪明才智。 （八）重视知识型员工的职业发展，拓宽知识型员工职业成长的路径 知识型员工尤其重视个人发展，开展员工职业生涯规划，可以使企业更好地了解知识型员工个人的职业目标、职业理想，并通过制定职业生涯成长计划，提供知识型员工学习与发展的机会，将他们的个人发展与企业的发展紧密地结合在一起。 此外，知识的流动性决定了企业知识型人才一旦流失，就可能造成核心技术的流失，企业应注意加以防范。知识密集型企业应加强对人员风险的管控，减少企业的相关损失。如事前签订定保密协议；在工作中建立 A、B 角，使同一岗位即有合作、又有竞争；重要项目以团队形式开展工作；实行技术流程分开管理等等。最后，管理好知识型员工，最终还要落实到加强企业的知识管理上，建立、完善企业的知识管理战略和系统，让知识真正转化为企业发展的动力。 作者简介：吴蓓（1968-） ，女，江苏启东人，文学学士，上海国际集团资产管理有限公司人力资源总部总经理，研究方向：企业人力资源管理。