商务英语跨文化交际障碍的产生及解决方法.doc

1、商务英语跨文化交际障碍的产生及解决方法跨文化交际即交际双方有着不同的文化背景，换句话说就是不同文化背景下的人进行的接触交流。其中，商务交际英语指的是在双方进行商务活动时，为该活动所服务的英语，它远远超出了日常交流的私人关系。随着我国的不断强大，在国际上的影响力也越来越明显，这样就使得我们与世界各国的接触变得越来越多。在商务交际中，或许大多数人只看到了它经济利益的层面，而忽略其带来的其他方面的利益。所以，在不同文化背景下的商务交际充满了障碍。我们应当合理的分析产生这些障碍的原因，这样不仅仅能够清除障碍，还能够帮助商务交际解决和预见当中出现的问题。跨文化交际表面上只是语言上的交际，但文化的交际同样

2、占着重要的位置。不同的国家有着不同的社会环境，而不同的社会环境又会使得人们在生活工作各个方面有着不同的习惯，这是民族文化与社会文化的共同的影响。比如说中西方文化差异就有很多个方面的不同：历史文化的不同；宗教信仰的不同；最重要的是思维方式的不同。宗教文化在人类发展历程中时一个非常重要的组成部分，它是众多民族不同的信仰、意识等组成的文化形式，主要表现在不同的民族有着不同的崇拜和禁忌等方面的差异。例如，佛教中“轮回的观念”给了中国人深刻而久远的影响。而西方国家大多都是基督教徒，他们都坚信在这个世间的一切事物都是上帝创造和事先安排的。在遇到惊讶的情的时候就说“mygod” ，当要做某件有风险的事之前就

3、会说“godblessme” 。在这样不同的宗教思想影响下必将产生不同的思考方式。再举个例子，中西方对龙的看法很不一样， “龙”在汉文化中，代表着领导、权贵、帝王，是吉祥的象征。但是在西方文化中，龙却是一种凶残、丑陋、暴力的动物，是反面角色的代表，这在很大程度上反映了中西方文化的差异。不同的国家有着不同的民族和文化，这些差异便产生了跨文化交际的障碍。而商务英语的复杂性更使得商务交际的困难性增加，总体来说，商务交际障碍的产生大概有以下几种原因： 交际中的规约不同 在商务活动中，由于不了解各对方的化背景，就更不了解他们的交际规约，很可能造成障碍和损失。举个例子，在外国人看来，中国人打招呼的方式是非

4、常奇特的，见面就常说：“你去哪啊” “吃了没？”等。在这些中国人看来热情的打招呼方式，外国人，特别是英美国家人的心理反应是非常疑惑的，或者他们认为这是很不礼貌的。他们认为，这些都是自己的私人事情，为什么要为别人。一家中国的公司和一家外国公司有了合作关系，在业务往来上也很成功，如果外国公司派出代表来我方公司参观访问。按照中国人的习俗一定是好吃好喝伺候着，然后带领他们游山玩水，最后还赠送一堆具有中国特色的昂贵纪念品；而我国企业代表去对方公司访问学习时，接待就像接待最普通的朋友一样，没有高档会所，没有游玩，连最后赠送的也只是印有公司标志的普通纪念品。这样的话中国企业的代表就会感到很不高兴，因为他们觉

5、得没有收到对方公司的重视，甚至更严重的会怀疑对方合作的诚意。这样的一个例子，不仅说明了中西方在接待礼仪上的重大差异，而且说明了它对商务交际的影响不容忽视。中国人的特点是热情好客，注重礼尚往来，而在西方国家中却没有这样的观念，并且他们对礼物的理解不同于中国人，他们认为礼物的赠送不是为了满足朋友的需求，而是要表达自己的感情。另外，西方国家的时间观念往往要强于中国人，他们看重效率，schedule安排的十分密集，并且他们对工作和个人的时间有明确的区分，不会混为一谈。不同的文化背景有着不同的交际规约，这些规约上的差异很容易造成双方在交际时的误解，造成不必要的损失，所以了解双方的交际规约对解除交际障碍有

6、着重要的作用。 行为习惯上的不同 行为习惯的不同往往会使得在商务交际时的失误。比如说餐桌礼仪，我们知道明显能看出中西方在行为习惯上的差异。西方人在公众交际时，在一定范围内是不会隐藏自己的真实需求意愿，他们敢于表现自己的真实需求，他们想吃肉就会大块吃，而不会藏藏掖掖。而在中国，假如有人在餐桌上大吃大喝而不顾别人是被认为很没有礼貌的。这是被中国儒家文化圈子影响，他们认为正视自己的需求且表现出来是没有修养的表现。在餐桌上，大家反反复，互相劝说才是真正的礼仪，就餐才会在友好的情境下进行。似乎餐桌上的劝说频率和热闹程度才是气氛是否和谐的唯一标准。 中西方价值观的不同 中西方两种不同的文化背景造就了不同的

7、价值观。汉文化讲究尊老爱幼，其中尊老是一种道德的体现，这不仅是对孝道的表现，更是一种对老人历经人生的尊重。而美国则是一个重视年轻文化的国家，他们贬斥老年。在美国，孙子直呼祖父母的名字都是见怪不怪的。在中国，如果你说一个人老，是一种很不礼貌的表现。另外，在个体与团体的价值取向上也有很大差异，它们有着不同的表现形式。比如说，在 03 年的非典时期，有一个中外合作的项目在中国进行到了关键时期，在此前的阶段双方都配合得很好，但当非典疫情公之于众时，某位外国工程师完全不考虑工程工期的延误会带来的损失，连夜收拾行李飞回了自己的国家，而中国传统讲究的是天人合一，在自我与团体之间的处理上，往往要牺牲小我完成大

8、我。 上述三个方面是在跨文化的商务交际时产生障碍的基本因素。另外，商务英语本身的复杂性也是也是产生交际障的重要原因之一。了解跨文化商务交际障碍的产生原因，针对这些原因我们适当的采取措施是不可缺少的，要到达消除障碍，有效的沟通，我们需要做到以下几点： 交际双方应当正确的理解和识别对方民族文化特有的言语功能和行为习惯，熟悉对方在进行商务交际时的规约习惯，这样做的原因是避免拿自己的规约和文化区镶嵌别人的行为习惯，而且要对不同的国家不同的民族进行不同的判断和理解。 了解交际双方的价值观差异。要使跨文化的商务交际有效沟通，必须对对方的交际规约、价值取向、以及思维方式等的特点。充分理解和展示对他方文化的尊

9、重。另外，了解双方文化的差异、复杂、多样等特性对商务交际的影响。建立和谐的气氛，真诚合作，以便达到最佳的跨文化商务交际。 遵循共同规定的规约。一般在国际商务交际中，还存在一个惯例问题，它来自双方的共同规定。例如，付款方式。为了使得商务交际更成功，国际上约定俗成的惯例问题，比如，付款方式的特殊办法等。为了使合作更加的成功，且在合作时互相信任和理解，我们就必须有一个双方都承认的条件，这个条件双方都能接受，且都能遵循。 上述是在宏观方面需要注意的问题，另外还有几个细节问题： 一些问题的回避，在跨文化商务交际中那些双方差异较大的问题我们需要回避。这样才能达到互相尊重，使交际能够成功的进行。比如说信仰以

10、及个人隐私的问题，在商业场合中，对不熟悉的人是不宜提起这些问题的。另外，回避过度也会引起对方的猜疑，所以在回避这类问题时我们应当合理的把握好“度” 。不 一般情况下，我们还要以正确的态度来看待在历史上遗留的民族矛盾，先把对别国的敌视和偏见放到一边，对对方说话不合适的地方，要以宽容的态度去对待。 在交际过程中，需要有意识的适当的对谈话趋势进行调节，是有助于谈话的进行的，比如刻意改变自己的行为习惯，使之与对方相近，这样往往能事半功倍。 总之，跨文化的商务英语交际障碍是由于不同的文化背景，双方没有文化共识。文化共识是进行跨文化交际的前提，所以，我们应当遵循预防为主的原则，在交际前多了解对方的文化背景，做到准备充分，这样才能有效的消除障碍，交际成功，最终达到双赢（win-win） 。