1、死局也能破：冲一次“第一”原来员工能为业绩下滑找到很多“理由” ， 或许这些理由都有道理。但当他们拿下一次第一之后，再谈这些“理由” ，就成为借口。 孙正义面对“无力回天”的局面 2006 年，当孙正义领导下的软银宣布，斥巨资并购沃达丰日本公司的时候，一股唱衰的声音席卷日本。当时，沃达丰日本是日本位居 NTT DoCoMo 和 KDDI 之后的第三大运营商。这艘被喻为“快要沉没的船只” ，其产品并不符合日本市场的口味。沃达丰日本网络质量很差，品牌形象糟糕，且内部管理问题很多，员工士气低落，许多管理人员无法摆脱“大局已定无力回天”的想法。 “你们根本就是在等死，不是吗？”在收购沃达丰日本公司后，
2、孙正义毫不客气地对沃达丰日本公司的管理人员说。孙正义说出这句话之后，便下达指示，要沃达丰先努力拿下一次“第一” 。在拿下了一次“月净增长率第一”之后，沃达丰在其后的月份里，也保持了同样的业绩，其净增长率始终位居业内第一。 7 年过去了，由沃达丰日本改名而来的软银移动，一举成为日本市场上盈利状况最好的运营商。 冲一次第一。这就是孙正义激励员工、改变员工低落士气的方法 一次“第一” ，可能改变一生 我上小学时，成绩一般，不怎么受老师待见。初中第一次考试，不知怎么就考了第一名。第二次考试，又是第一。从此，读书对我的意义已经不同寻常。 虽然至今我不知道怎么突然就得了第一，但我知道考第一对我并不难，信心
3、真的不一样。之后也享受到了读书的乐趣，爱读书了。老师评价我并不聪明，但很刻苦，刻苦是因为爱读书，所以并不觉得苦。反正从此我认为读书是有乐趣的，真的很享受读书。从初中开始，高中、大学，不是考第一，就是考第二。 我有时想，如果我初中时没有考第一，我的未来会像现在这样吗？那一次的第一，对我太重要了。 我的女儿上小学时，数学成绩一般，但很努力。有次考了班上第二名，正在兴奋头上，结果老师问了一句：“你抄谁的？”这句话可害苦了我女儿。从此讨厌数学，直至高中毕业，数学成绩都很差。老师的一句话，把“第一”的效果抹杀了。 女儿读高中时，成绩一般，改变她命运的是班主任。虽然成绩一般，班主任有意识地给了两次第一。从
4、此，女儿真的在班上考第一了，偶尔考第二名。女孩子在小学、初中学习一般，但在高中、大学学习不错，这种现象并不多见。真的得感谢那个给孩子第一的班主任。 冲一次第一，有时可以改变命运。 拿了“第一” ，没了“借口” 能冲一次第一，为什么不能冲第二次第一？ 当连续多次冲击第一时，士气已经不可同日而语。当冲第一已经成为习惯时，还有什么困难能够影响士气？ 员工的士气是一种传染病，无论是低落的士气还是高涨的士气。它能在员工之间相互影响，相互强化。 当员工士气低落时，再好的方法也难以发挥作用。士气不好，结果通常不佳。结果不佳，任何方法都不是好方法。 当大众觉得无力回天时，员工就会集体不作为。当员工觉得没有什么
5、不能实现时，员工就敢作敢为。所以，士气和结果之间存在相互强化的作用。士气低落时是负强化，士气高涨时是正强化。 冲一次第一，是改变士气的有效方法。 冲一次第一，可以是总量第一，可以是增量第一，可以是增长率第一，可以是单品第一，可以是局部第一，可以是个人第一。总之，要的是拿第一的感觉，要的是摆脱负面情绪的束缚。 孙正义要求沃达丰冲刺的第一，就是月净增率第一。因为当时沃达丰的客户数量是下滑的，更不要说客户增长了。 原来员工能够为客户数量下滑找到很多“理由” ，或许这些理由都有道理。但当他们拿下一次第一后，再谈这些“理由” ，就成为借口。 “冲一次第一”变成“多次第一” 对于多数人而言，未来是现在的延
6、续。过去做得不好，就会认为未来也是如此。过去做得好，就以为未来也会做得好。长期做得不好，就会对未来丧失信心。对未来丧失信心，就会丧失努力的动力。 对表现优秀的人来说，对未来的预期是好的，所以，他们会进入正循环状态。因为对未来预期好，所以工作（学习）努力。因为努力，所以效果更好。这就是正循环。 对于表现较差的人来说，对未来的预期较差就是负循环的开始。所以，要想方法改变预期， “冲一次第一” ，这是最有冲击力的改变预期的方法。如果能够善用这种方法，把“冲一次第一”变成多次第一，那么，未来的预期就会变好。 “冲一次第一” ，效果肯定不是一次性的，第一次“第一”管理得当，就是正循环的开始。 做事情，信
7、心很重要。信心是个奇怪的东西，到底是因为有信心才成功呢，还是因为成功了而有信心？ 我认为，信心是因果关系的相互强化。因为有信心，所以效果不错。因为效果不错，所以更加有信心。原因与结果之间互为因果关系，可以相互强化，这就是信心。 个人的信心，可能是个体心理、素质和偶然因素决定的。集体信心，则是有效管理的结果。 对个体而言，因为有信心，所以成功了。因果关系占主导。 对集体而言，因为成功了，所以有信心。这是因果关系倒置。 现在流行的成功学训练，往往是空喊信心。因为结果不佳，所以信心不在心里，而在口头上。 “冲一次第一” ，这也是一种成功学训练方法。因为结果不错（冲第一） ，所以有信心。这种信心表现在心理上，能够在因果关系上相互强化。少数人的信心是自我形成的，多数人的信心是管理者给予的。 “冲一次第一” ，不能空喊口号，要进行精心设计。孙正义之所以能够让沃达丰“冲第一”成功，是有一套精心设计的方案。有员工的情绪调动，有方案的配合，市场就能在短期内有一个大的突破。正是这种聚焦资源形成的突破，让情绪低落者发现：不是不能为，而是不敢为。 少数人的信心是自我形成的，多数人的信心是管理者给予的。
