1、我国旅游企业经营管理中存在的若干新问题【摘要】本文介绍了我国旅游企业经营管理的现状，分析了我国旅游企业经营管理中存在的新问题。 【关键词】旅游企业 经营管理 国内经济的发展正在带动旅游事业的蓬勃发展。据相关统计数据显示国内现从事旅游服务的企业约 4 万家之多，其中还不包含从事旅游代理的机构。人们对旅游的热衷与国内旅游企业滞后的管理水平形成了对比。旅游业是一个综合性的服务产业，是以为旅游者提供全面的旅游服务为主要目标。旅游业涉及食、住、行、游、购、娱等多个行业，内容复杂，因此旅游企业的构成复杂，管理上面临的问题也非常复杂。旅游企业可以为旅游者提供导游、咨询、交通、住宿等服务，因此要提高旅游行业的
2、发展水平，提高旅游企业的经营管理水平是至关重要的。 一、我国旅游企业经营管理的现状 充分了解国内旅游企业经营管理的现状，对发现旅游企业中存在的问题有很好的帮助。 1.旅行社是国内旅游企业的主要组成部分。最早国内旅游行业是由三大旅行社为主要支撑的，但到了近期旅游产业的集中度不断下降，发展了越来越多的旅游企业。在沿海地区，在市场竞争指导下，发展形成了一大批实力雄厚的大型旅行社。这些旅行社在内部管理方面不断积累了一定的经验，在企业规模化发展方面有一定的探索。在提高企业服务水平方面也提出了一些新的想法。中西部地区旅游资源丰富，但旅行社规模比较小，在内部管理水平方面和服务质量方面都还需要进一步的提升。
3、2.从旅游企业的盈利状况来看。国内的大多数旅游企业还处于微利运行的状态。目前，国内对旅游行业的法律还不健全。表现在：激励约束机制不健全、公司治理结构不完善、税务管理不合理等等。公有制的旅游景区占到了国内旅游资源的 80%左右。除了旅游休闲的服务项目外，保护、科研也是许多景区需要完成的工作。在一定程度上影响了旅游业的盈利状况。从国内消费者市场蕴含的旅游消费能力来看，中国的旅游市场还有很大的空间可以挖掘。每逢节假日，在国内各大景区就呈现出人山人海的紧张景象。巨大的消费市场是旅游企业未来改善盈利状况的基础。 3.国内旅游企业结构和分布不平衡。从调研国内旅游行业企业地区分布的状况来看，在地区分布方面差
4、异化比较大。表现为：东中西部的旅游企业发展水平不一样。沿海地区的旅游企业整体的发展水平要高、服务质量要高。中部地区其次，西部地区比较落后。在企业经验管理水平方面，也呈现了地区差异。在同一地区不同企业间也表现了一定的差异。国际旅行社在经营管理方面比国内企业做的要好。从国内旅游企业品牌打造水平来说，还缺乏一批有影响力的品牌企业。国内旅行社的管理水平距离国际同类企业还有很大的差距。 二、我国旅游企业经营管理中存在的新问题 分析国内旅游企业发展现状，充分暴露了现在国内旅游企业经营管理中存在的问题。 1.国内旅游企业越来越多，但整体发展水平参差不齐。虽然国内旅游需求不断增加，但旅行社盲目扩张，在追求数量
5、扩张的同时服务水平并没有得到有效提升。在数量不断增加的同时，企业规模小、分布分散、市场竞争力较弱、服务质量较差。对市场缺乏规划，导致一些企业扎堆投入到重复的市场上，形成资源浪费。首先，价格与质量之间的协调问题。面对激烈的市场竞争，一些旅行社以降低价格争取客户。降价虽然让更多的消费者得益，但同时旅行社提供的服务质量也下降了。近几年，消费者对旅行社服务投诉的事件越来越多。还有一些旅行社为了维持盈利，在旅游的项目和内容方面大做文章，通过带客户进店消费、拿回扣等方式增加收入。这样严重影响了消费者的旅游体验。其次，现在国内的旅游行业还缺乏标杆企业。国内现有的企业在市场竞争方面还缺乏竞争力，在网络经营协调
6、性还有市场营销方面都还需要进一步提高。最后，国内旅游行业缺乏有效的行业规则与秩序规范。虽然我国很早就实施了较为严格的旅游行业管理规范，但在规范执行方面还不够彻底，而且相应的监管体系还不完善。加之现在国内环境正处于转型的关键时期，行业秩序的混乱成为当前比较棘手的问题。 2.国内旅游企业经营管理在信息技术的应用方面深度还不够。国内旅行社在内部管理方面大多还是采用传统的管理模式在开展工作，信息化技术的应用非常有限。旅行社要提高服务水平，就需要加强与酒店、交通、旅游景点的信息交流。实现与相关单位的信息有效交流，信息技术是当前最有效的工具。在一些国际知名旅行社，利用信息技术很好实现了公司内部的信息的有效
7、沟通。 3.企业内部管理方面面临的问题。首先，人员素质水平整体不高。从现有的旅游从业人员的素质来看，观念陈旧、缺乏职业素质。过于关注经济利益而忽视服务质量的保障。从一些企业的管理层来看，缺乏企业的科学运营理念。对企业竞争力的打造，人才的培养，企业的长远发展规划等等方面都是当前企业要关注的。其次，缺乏完善的财务管理系统。财务管理散漫，财务监管意识淡薄。由此导致了企业资产流失现象严重。另外旅游企业筹资能力差也是当前阻碍旅游企业发展的重要原因。最后，受管理思路局限的影响。国内旅游行业的企业主要还是以价格为主要的营销手段。同时，又不注重售后服务的保障。这样的营销模式长期作用下只会影响消费者对旅游行业的信心。对于旅游产品的深度开发，创新发展以及营销模式的创新都是当前要解决的问题。 三、结束语 存在于国内旅游企业经营管理方面的问题，是未来旅游行业企业必须要努力改进的方向。这也是探讨这个问题对国内旅游事业发展的意义所在。 参考文献 1 陈鸣.论我国会展旅游的发展J.商业研究，2006（15）. 2 舒兆兰.浅析信息化条件下常德旅游业发展方式J.中国信息界，2010（Z1）. （编辑：唐荣波）
