协同：最牛分歧终端机.doc

1、协同：最牛分歧终端机在电影非诚勿扰中，葛优发明的“分歧终端机” ，带着世界和平的使命，为葛大爷赢得了第一桶金。现实生活中，剪刀石头布解决不了分歧，输赢的结果，终归到底是选择其中一方，而使得另一方牺牲或者服从。但人生，或者说人生中的大部分选择，都不是一场球赛，只能由一方赢球。因此，只有当双方共赢，并能够共同创造出一种新局面，才是解决问题的关键。 在职场中，冲突往往来源于大家对工作的不同见解和想法一群有创意、有想法的优秀人才不可能对工作的见解完全一致，它们可能相互矛盾、相互抵触、难以协调，当然也可能非常有益和独到。大部分公司都会选择“去冲突”管理：尽可能避免冲突，如果实在无法避免时，也要迅速解决并

2、回归和谐。避免冲突，其实就是第一种选择逃避；迅速解决，则是第二种选择对抗。这两种选择其实也是以前大部分信访官员的两件法宝：躲避和维稳。如此做法收获的效果，也就可想而知。 别为现有的馅饼斤斤计较 先来看这样一个案例。Allen 为了更高的薪水而转到一个新行业。但是，为了入行，他接受了远低于期望值的工作。几个月后，Allen 越来越觉得自己薪水太低，跟工作量不匹配，于是决定冒险去找大老板谈一谈加薪的事情。在老板 Amy 的办公室里，Allen 开始解释希望加薪的原因。在谈完家庭境况后，Amy 鼓励他“多告诉我一些” 。于是 Allen 又谈了很多自己为公司所做的工作，包括对公司、对客户、对产品的看

3、法。最后，整个谈话过程中 Allen 几乎没有谈到薪酬，而是一直在谈自己做得怎么样、有什么想法、过去几个月在公司学到的东西、正在接触的客户，对拓展客户业务的思路等等。 几天后，Amy 又邀请 Allen 去她的办公室，同时还有几位其他同事加入了讨论。Amy 把 Allen 对这位客户的想法写在了白板上，大家就此讨论了很多东西，颇有成效。最终，Allen 的工作范围扩大了，薪酬更高了，承担起了向重要客户提供更重要服务的职责。 在这个故事中，老板 Amy 做出的就是第 3 选择：协同。 最初面对 Allen 的要求时，Amy 其实可以打发掉他，或者对他的要求做出妥协，这些做法都很简单。然而，她觉察

4、到双赢的可能性，她没有为原有的馅饼斤斤计较，而是预见到一个更大馅饼的前景。她认为若能将 Allen 的需求、能力与客户的需求结合起来，可能所有人都会得到发展。 从抱怨中看到发展业务的机会 那么，就让我们来看看 Amy 是怎样带领她的团队走向第 3 选择的： 首先，她愿意花时间倾听。她想了解这位年轻员工所面临的问题以及他的情绪。表面上是她想知道他为何对薪酬不满，但在更深层面上，她想了解他的全部想法，以及他能为公司所有员工而不仅仅是他自己带来什么样的回报。 其次，她深入了解他。她不断地邀请他来，发掘他的想法并且让其他有想法的员工也参与进来，珍视他独有的天赋与洞察力。 最后，团队达成协同：新的服务、

5、新的产品、满足重要客户需求的新方法，此外还开发了客户的新需求。 所有这一切之所以会发生，是因为机会一旦出现，领导者就会采取第 3 选择思维方式。员工带着抱怨来，她从中却看到发展业务的机会。她视冲突为沃土而不是战场。 Amy 的做法对普通员工亦有启发。抱有冲突消解心态的人大多把冲突视为和解，这关乎的是馅饼如何切分的问题。你要么与对手和解，要么针锋相对。你可以放弃馅饼，也可以为之而斗争，并且掌握如何占据优势的技能技巧。然而即便你能随心所欲地切分，它也不过是同一块馅饼而已。 相反，第 3 选择则改变了这种形势。它关乎的是做出一个更大、味道更好的新馅饼或许呈指数级增长的馅饼。大部分的冲突消解是和解性的

6、，而第 3 选择是转折性的。如果我们发现自己在工作中陷入冲突，一定不能下意识地进入防御型思维模式。这至关重要，但是也高度违背直觉。对挑战的本能的下意识回应就是对抗或逃避，这是动物出于本能的做法它们只有两种选择。然而，成熟的人类能够采取第 3 选择。 倾听是达成协同的最好方式 现代职场的最大挑战在于，我们被迫用更少的资源做更多的事，在全球范围内竞争，在有限的时间内满足越来越高的期望。在这样一个迅速变换的环境中会产生个性摩擦。回避、赌气、挖苦、吵闹甚至暴力，都会在这种压力过大的环境下爆发。 许多书籍和网站会告诉你怎么解决工作中的个性冲突，答案基本上都一样：如果你是管理者，试着把冲突双方分开，或者在

7、他们之间调停，或者送他们去接受某些培训。如果你也牵扯其中，那么保持冷静，把人和事分开来看，从这种处境中抽身。这些建议不能说不好，但它们不是转换型的，是交易型的。它是一种关于问题处理方式的交易，但真正的问题却是人际关系。 如果你有协同心态，你就会去寻求人际关系的改变。你明白自己的价值，你也深刻了解他人的价值。找一个较为私密的地方，和他坐在一起，告诉他， “你看问题与众不同，我需要听听你的想法” ，并且说到做到。 也许你会听到一些荒谬的事情。也许当别人向你发泄时，你会涨红脸。但是尽情让它来吧，不要让自己屈服于自我防御，你的机会就会到来。你是去理解的，而不是去对抗的。 不过，站在他人角度来理解他人的

8、想法的确不容易，这也是对你协同能力的最大考验。你听到的部分或者全部有可能都只是废话，但另一方面，你可能从中了解到自身的一些问题。你可能会开阔视野。毫无疑问，你将会更加清晰地把握前所未有的视角。这些认识不会带给你伤害，也不会影响你的个人价值除非你真不是协同型的人它们能够拓展你的视野。 当我们感到自己受到不公正待遇的时候，我们很容易沉湎于这种不公正。通常我们都会否认自己要对冲突承担任何责任，总是认为都是其他人的错。这会侵蚀我们，让我们变得更加有防御性，更加愤愤不平。而冲突循环将越演越烈，直至我们的工作受到不良影响。 因此，我们需要采取不同的方法，比如我们可以选择认真倾听冲突一方的需求和关注点。如果我们真心寻求理解，没有虚伪，没有诡计，其他人的知识与见解就会让我们相当惊讶。所以，不妨可以做做看：如果你身处争论中，那么就停止争辩，开始倾听。如果你感到“做得正确”的需求压倒一切，就把这种需求暂时搁置一下，开始倾听。 所以，从现在起，如果你再陷在两种选择的困境中，那么问问另一个人：“你愿意寻找另一种比我们想到的更好的方法吗？”