信息技术对组织绩效及绩效评价的影响研究.doc

1、信息技术对组织绩效及绩效评价的影响研究【摘要】随着企业信息化深入发展，企业信息化绩效评估问题日益引起企业与学术界的重视。笔者概述了国内外学者提出的信息技术理论假说，本文概述了近年来关于信息技术对组织绩效及绩效评价影响的研究现状，并总结归纳出此方面未来发展中的研究点。 【关键词】信息技术 组织绩效 绩效评价 一、引言 企业信息化过程中，企业的业务流程重组业务，可以优化组织结构，精简中层管理人员，减少人力成本；促使决策层和执行层敏锐观测到市场和内部信息，通过直接交流和反馈，及时作出决策；充分调动内部成员的潜能和积极性使其充分了解企业战略目标以正确执行战略目标；加强了内部成员之间的知识和经验交流，进

2、而提高员工素质和技能，帮助员工个人提高生产效率。 二、信息技术“生产悖论”的理论综述 20 世纪 80 年代，信息技术被人们称为企业的竞争优势。理论上，信息技术以改变产业结构、支持新产业或业务的诞生、为企业创造竞争优势三种方式影响竞争1。 20 世纪 90 年代初，理论界提出了信息技术生产率悖论的六个假说，分别是：统计不当、时滞、利润再分配、不善管理、资本存量、替代效应2。美国企业的信息技术投资也遭遇到“生产率悖论”问题。90 年代中期起通过实证研究发现，信息技术生产率悖论开始逐渐消失，欧美学者关于信息技术与企业绩效的关系，基本达成了共识：信息技术与企业绩效称正相关趋势。 引起人们最初对“生产

3、率悖论”特别关注的是著名经济学家StevenRoach 教授提出的计算机化的迅猛增长与经济绩效之间微弱关系这一观点。即，信息技术的巨额投资并不一定带来生产率的增长。 90 年代后期，加州大学 Irvine 分校的信息技术和组织研究中心、麻省理工学院斯隆管理学院电子商务研究中心两大机构研究成果，证实了悖论的消失。同时相关研究的其他国家企业的研究也得出了悖论逐渐消失的结论。 在我国，信息技术与生产率之间的相关性研究还处于起步阶段。如，宋玉华和王莉利用 Gordon（1999 年）的数据从三个方面进行了分析3。孟倩应用事件分析法提出生产率悖论不是一种全球化现象，证明了信息技术投资的价值能够从市场中体

4、现出来4。 90 年代末 21 世纪初，国内关于“生产率悖论”的研究，主要聚焦于ERP 的实地调查和案例分析方面。同时，国内研究采用计量经济模型或结构方程模型开始实证检验 IT 对企业价值链和供应链绩效影响，王铁男等、孙林岩等，同样得出了 IT 能力能够提升企业绩效的实证结论5。 三、信息技术与组织绩效的影响综述 国内近年来对 IT 能力与企业绩效的实证研究开始出现，如李随成和杨庆（2008） 、焦豪等学者，这些研究侧重于 IT 能力与企业绩效的关系研究6。 一些研究证实 IT 对生产率有正面的影响。威尔指出，事务性 IT 投资显著提高了生产率7。希特与布莱杰夫逊的研究利用了 370 家公司的

5、数据，发现 IT 投资带来了生产率的提高，并创造了消费者价值8。安德森研究证明信息技术与组织绩效的之间具有显著的正相关关系9；德瓦拉耶和科里证明了信息技术实际应用程度越高，组织的财务和质量绩效就越好10。Andersen 和 Segars 也提出，IT 的使用会影响组织的分权情况，进一步会影响组织绩效11。 前文概述的关于 IT 作用机理的理论假说的关注焦点和研究内容不同，如，IT 资源理论的理论基础关注焦点是 IT 资源怎样与组织的其他资源实现互补、怎样获取 IT 资源及保持信息技术这一竞争优势。 四、对信息技术绩效评价的相关研究 随着对信息技术投入的不断增长，人们开始关注信息技术给社会和组

6、织带来组织绩效的提高还是巨大的投资黑洞。尽管有研究表明，1991年后“生产率悖论”消失，并且 20 世纪 90 年代后期，许多研究者发现了 IT 投资可带来回报，研究者开始从信息技术绩效评价这一新视角展开研究。 研究者可以用财务标、生产率、企业股票价值、中间业务流程和产出等指标来反映组织绩效。另一方面，企业信息化建设的计划、实施、评、估改进 4 个环节贯穿于信息化项目整个生命周期。因此企业信息化绩效评估不仅是一种事后结果性评价，也是信息化生命周期的过程性分析。 普遍认为，信息技术系统的评价主要通过软件质量及成本核算进行评价。代表性的研究成果有：1979 年 B.W.Boehm 和 J.R.Br

7、own 等人首次提出软件质量模型并开始进行软件质量度量；Ansi 先后于 1983 年和1985 年提出软件质量评价的标准和建议。 20 世纪 90 年代以来，信息系统建设投资逐年迅速增长，人们更加关注信息系统评价的经济可行性问题。例如，1992 年 12 月，在美国纽约召开的“信息系统和经济学国际会议”使得信息系统的价值和评价问题的研究不断深入。 五、未来研究方向 在信息技术对组织绩效影响的未来研究中，一方面，应更多地通过对信息技术管理、相关互补因素对信息技术投资效果的关注，进而提高信息技术治理的成熟度和信息技术投资效率，如管理的实践、治理政策、人力资本投资政策等，以全面系统地分析信息技术对

8、组织绩效的影响研究，进而推进我国企业信息化进程。 另一方面，信息技术对生产效率、组织绩效、组织结构及其他方面也产生重要影响。未来研究中，应更多地关注组织 IT 治理的成熟度，从而提高企业信息化的投资效果。 参考文献 1谢康，乌家培.信息经济与政策研究论丛M.中山大学出版社，2001. 2楼润平，薛声家.信息技术与企业绩效的作用机理：理论假说与实证研究进展J.情报杂志.2009（008）： 48-52. 3孟倩.生产率悖论与中美两国信息技术投资效果比较J. 工业工程与管理.2005，10（001）：68-73. 4安德鲁，麦卡菲，埃里克.IT 如何创造竞争优势J.商业评论. 2009（8）：10

9、4-110. 5王铁男，沈南，李一军.组织单元间的差异性对信息系统应用绩效影响J.管理科学学报.2007，10（2）：26-38. 6焦豪，邬爱其，张样.企业信息技术能力度量与功效本土模型的构建和实证研究J.科学学研究.2008，26（3）：596-603. 7李随成，杨功庆.IT 能力及信息共享对企业间研发合作的影响研究J.科研管理.2008，29（4）：55-63. 8Weill P.The relationship between investment in information technology and firm performance：A study of the valve

10、manufacturing sectorJ.Information Systems Research.1992，3（4）：307-333. 9Hitt L M，Brynjolfsson E.Productivity，Business Profitability，and Consumer Surplus：Three Different Measures ofJ.MIS quarterly.1996，20（2）：121-143. 10Andersen T J.Information technology，strategic decision making approaches and organizational performance in different industrial settingsJ.The Journal of Strategic Information Systems.2001，10（2）：101-119. 11Devaraj S， Kohli R.Performance impacts of information technology：Is actual usage the missing link？J.Management science.2003，49（3）：273-289.