圆通公司绩效考核体系研究.doc

1、圆通公司绩效考核体系研究【摘要】随着我国经济的蓬勃发展，快递行业也取得了飞速的发展。圆通公司却面临着一系列的问题，主要表现在管理方法落后，员工流动比例过大，缺乏科学的员工绩效考核方法等方面。为了转变这个局面，本文分析了圆通公司的绩效考核现状和不足，提出适合圆通公司的绩效考核方法。 【关键词】圆通速递 绩效考核 考核方法 绩效考核是一把双刃剑，绩效考核的方法直接影响考核计划的成效和考核结果的正确与否，科学的绩效考核方法可以激活整个企业，如果选择不当，则会产生许多意想不到的后果，企业应该考虑适用性，根据自己的实际情况来选择不同的绩效考核方法。 一、圆通公司简介 上海圆通速递有限公司（以下简称圆通公

2、司）成立于 2000 年 5 月 28日，是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名民营快递品牌企业。圆通速递公司员工大多文化素质不高，一线员工大部分为高中以下文化程度，圆通公司用相对低廉的价格赢得了相当的市场份额，但是其服务质量低、安全性差，员工综合素质低、能力弱也使其难以赢得高端客户，无法同外资快递企业很好的竞争。 二、圆通公司绩效考核体系未建立原因分析 （一）对绩效考核的认识不到位 很多企业管理者认为进行绩效管考核是为了更好地分配薪酬而不是为了提高企业绩效。所以就对绩效考核看的不重要，殊不知绩效考核是绩效管理中非常重要的一部分。绩效管理理论认为，绩效考核的最终目的在于确保实现企业战略目标

3、，进行员工管理和开发员工潜能。是通过帮助员工提升个人绩效，进而提升企业绩效的方式进行运作和发挥作用的。将绩效考核结果运用于薪酬和职位调整只是绩效考核的一个激励措施，其目的是为了推进绩效管理，强化绩效管理的实施效果。 科学的实施绩效考核己经成为当今企业管理工作中一项重要的手段和工具，成为企业充分利用资源、培育核心竞争力、获取竞争优势的一条重要途径，对企业实现制度性的可持续发展起着显著的支持作用。但大部分企业实施绩效考核还处于刚刚起步阶段，实践中存在着各种各样的问题，严重妨碍和削弱了绩效管理发挥出应有的作用。特别是速递行业，职位众多，人员复杂，企业投入大量的人力物力却没有得到相应的效果，大多数做的

4、都是无用功，员工害怕，经理反感。圆通公司一方面害怕失败，另一方面认为投入产出比不高，所以干脆不做。 （二）员工人员复杂，难以确定考核标准 圆通公司存在着员工多，业务环节多，员工岗位多的特点，给确定考核标准带来了不小的挑战。另外，快递企业普遍存在网络化特点即各个网点所设立的组织结构，人员构成存在较大差异以及中国地区经济的差异，注定了在同一快递企业中存在着不同分支机构发展不平衡的问题。因此，快递企业的员工绩效考核方法必须是一种多种考核方法结合的考核方法。 三、构建适合圆通公司绩效考核体系 （一）圆通公司绩效考核方法选择原则 圆通公司的员工绩效考核方法中非经营类指标（质量指标）的比重应远远大于经营类

5、指标（财务类指标） ，员工层面应区分出一线（客户接触）和二线（内部操作） ，分别设定关键指标和量表考评，选择员工绩效考核指标体系方法时应多种方法结合使用。 （二）圆通公司绩效考核方法分析 1.直接排序法。直接排序法是一种相对比较的方法，主要是将员工按照某个评估因素上的表现从绩效最好的员工到绩效最差的员工进行排序。是一种定性评价方法。 具体做法是将所有参加评估的人选列出来，就某一个评估要素展开评估，首先找出该因素上表现最好的员工，将其排在第一的位置，再找出在该因素上表现差的员工，将他排在最后一个位置，然后找出次最好、次最差，依此类推。评估要素可以是整体绩效，也可以是某项特定的工作或体现绩效某个方

6、面。 2.对偶比较法。针对某一绩效评估要素，把每一个员工都与其他员工相比较来判断谁“更好” ，记录每一个员工和任何其他员工比较时被认为“更好”的次数，根据次数的高低给员工排序。和直接排序法类似，也是一种相对的定性评价方法。 3.强制分配法。该法是按事物“两头大、中间小”的正态分布规律，先确定好各等级在总数中所占的比例。例如若划分成优、良、劣三等，则分别占总数的 30、40 和 30；若分成优、良、中、差、劣五个等级，则每等级分别占 10、20、40、20 和 10。然后按每人绩效的相对优劣程序，强制列入其中的一定等级。 4.书面描述法。一种由评价者按照规范的格式写下员工的工作业绩、实际表现、优

7、缺点、发展潜力等，然后提出改进建议的定性评价方法。 5.关键事件法。关键事件法是由 J.C.Flannagan 在 1954 年发展起来的，其主要原则是认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。 6.要素评定法。把被考评岗位的工作内容划分为相互独立的几个考核要素，并把每个考核要素划分为若干等级，且对每个等级均用明确的定义或说明来描述达到该等级的标准，然后按此进行评估，最后再综合得出总的评价。 7.行为定位评分。该方法是基于关键事件法的一种量化评价方法，这种方法主要是建立一个行为性的评定量表，对每一个等级运用关键事件进行行为描述，因此它结合了关键事件法和等级评定法的优

8、点。 8.360 度考核法。 “360 度考核法”又称为“全方位考核法” ，最早被英特尔公司提出并加以实施运用。传统的绩效评价，主要由被评价者的上级对其进行评价；而 360 度反馈评价则由与被评价者有密切关系的人，包括被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对被评价者进行评价。 （三）选择适合圆通公司的绩效考核方法 通过对上述考核方法的分析，建议圆通公司采用以要素评价法，书面描述法，关键事件法，强制分配法为一体的绩效考核方法，同时引入积分绩效管理法。 积分绩效管理法是近些年在激烈的市场竞争中兴起的一种管理方法，原本是用于企业的营销管理的办法，企业为了获得外部忠诚的顾客，往往对顾客的消费进行

9、积分管理，按照一定的门槛和指标给予消费者以折扣、兑奖等方式的奖励，而且随着顾客消费量的提升而欲以增加，现在这种消费模式已经被各类专卖品牌大规模的应用，在实践中获得了良好的效果。将积分绩效管理引入圆通的绩效考核方法中，通过积分的形式，使员工增强对企业的认同感和归属感，同时给予员工足够的重视，为员工的晋升提供依据。 适合绩效考核方法方便圆通公司的考核人员考核员工的同时，也方便了被考核人员校对。具体执行时首先要利用强制分配法确定各个要素在总数中所占的比例，在采用积分考核的基础上又加上了文字考核，这样做即吸取了书面考核法的精髓，能够全方位的考核员工，为公司员工绩效工资发放和升职提供了可靠的依据，同时也

10、为公司绩效管理提供了基础支持。 四、结束语 绩效考核是企业管理的重要内容，快递业组织也不可避免的要关注绩效考核。本文通过对圆通快递公司的调查了解分析，指出其目前存在的缺乏部门绩效考核与员工绩效考核方法等问题，并针对这些问题运用先进的绩效管理理论，引入积分绩效管理的方法，对运行绩效管理体系的方法进行了说明。圆通公司的管理者通过绩效考核，在日常工作中的监督与指导，上级可以向下级提供有效的工作支持（对一些新入公司的员工尤其重要） ，通过上下级之间对考核结果的沟通，可以找出工作的问题，有效确定改进方向和改进措施。通过每月对工作结果的记录，这些考核结果将成为奖惩和晋升的客观依据。晋升的透明化，有效缓解了圆通员工离职率高的问题。科学的绩效考核方法既可以提高圆通公司的业绩，也有利于实现圆通公司的组织目标。