1、济宁市职业中介机构诚信状况评估表机构名称（公章）： 许可证编号：评估项目 评估内容 参考分值 自评分数 考评分数1.设立情况机 构 的 设 立 符 合 山 东 省 就 业 促 进 条 例 、山 东省 劳 动 力 市 场 管 理 条 例 关 于 设 立 人 力 资 源 服 务机 构 的 基 本 条 件 ；依 法 成 立 ，相 关 证 照 齐 全 。3 2.年检情况 通过工商、税务、人力资源社会保障部门年度审验。 3 3.守法经营 近两年以来，未受到行政或司法处罚。 3 基本情况(10 分)4.从业时间 持续开展人力资源服务业务满 2 年。 1 5.管理机构 管理人员相对稳定；管理人员熟悉行业相关
2、知识；人事、财务、档案等管理制度健全。4 6.员工素质员工岗前培训率达 95%；员工诚信教育培训率达 100%；专职工作人员人力资源服务职业资格证书持证率达 50%；工作人员各类职业证书持证率达 80%。4 7.制度建设有组织章程和内部管理制度；建立了诚信服务相关制度；直接涉及职工切身利益的规章制度和重大事项决定符合法定程序；诚信服务制度实行公示。4 组织建设(15 分)8.服务设施有固定的服务场所；有必要的办公设备；服务场所有服务大厅、洽谈室、档案室、办公室等功能分区；环境配套设施人性化程度高。3 9.服务数量 年提供服务数量达到一定的规模，服务范围和服务项目呈扩大趋势。5 10.服务质量
3、具有较高的服务成功率，严格遵守服务协议，信守服务承诺。5 服务业绩(15 分)11.收益情况年收入和盈利状况良好，具有一定的抵御市场风险的能力。5 12.信息公示营业场所公示工商执照、人力资源服务许可证、税务登记证；公示服务承诺；有人力资源社会保障部门监督、投诉电话；有各项服务收费标准。413.服务规程 提供的每个服务项目都有服务规程；各服务规程包含完成该项服务的必要服务环节。414.服务记录 各项服务有可以查询的服务记录；服务记录能够全面真实地反映服务质量及收费情况。4规范服务(15 分)15.监管情况 能主动接受政府职能部门的监督检查；没有违规记录；没有因服务行为不规范被责令整改的记录。3
4、16.诚信管理 为 每 位 员 工 建 立 诚 信 档 案 ；全 员 接 受 诚 信 教 育 培训 和 签 署 诚 信 服 务 承 诺 书 ；没 有 不 良 服 务 记 录 。8 17.员工权益 员工劳动合同签订率 100%；员工社会保险参保率 100%；无侵犯员工其他合法权益的行为。8 18.客户权益 客户满意度 90%以上；无侵害客户合法权益的不良记录。8 信用状况(30 分)19.纠纷处理 设立纠纷处理机构或专职人员；处理纠纷妥善、及时；处理记录全面准确。6 20.公益活动 义务为特殊群体、困难群体或长期失业者提供就业服务；支持、参与或赞助公益活动。5 21.行业活动 积极参加行业协会活动；承办或协办行业协会主办的活动。5 社会责任(15 分)22.社会评价 职业中介机构内部、同行之间及社会公众评价良好，获得各级政府部门及社会组织的表彰、奖励。5 合 计 100 机构自评分数： 分机构法人签字：年 月 日考评分数： 分推荐等级： 评估组长签字：年 月 日
