1、1“网购节”热潮的反思摘要：随着电子商务的迅猛发展，电商们的促销手段层出不群，想通过各种促销手段吸引消费者的眼球，从最初的“双十一” ，到现在的“双十二”以及各大节日推出的各种新颖活动，形成了一个又一个的网购节，而消费者对于这种电商活动是否会理性消费，对电商甚至传统行业有利与否还有待考量。 关键词：电商活动；消费者忠诚度；网购节；理性消费 在现如今信息高速发展的 e 时代潮流中，电子商务以其低成本、高效率、快速度的优势，在竞争激烈的商业环境中得到了消费者和商家的广泛认可，越来越多的人投身电商行业之中，这也使得电商行业的竞争愈加剧烈，商家在追求利益的同时需要进一步的扩大销售市场以及消费者群体。于
2、是，一个又一个的网购节如雨后春笋般冒出头来，纷纷想要占领一片天地。而网购节中，网商惯用的伎俩便是价格战，各种零元促销，满了又送，将消费者套入了一个又一个网商们织出的优惠网里。 一年一度的“双十一”狂欢节又落下了帷幕，在这短短的一天时间内，各大网商都赚得盆满钵盈，而在今年的“双 11”购物节中很少有人愿意提及“价格战”之名。综合竞争日益激烈的电商行业，各大网商需要更多的营销技巧。很多电商正在思考如何理性挖掘消费者潜力，并让“双 11”血拼之后的副作用降到最低，也在积极布局即将到来的“双11”购物节。其中，国美的副总裁彭亮宣称国美在线将仍然坚持自身的2促销规律，不会把所有的资源都放在某一天特意打造
3、一个消费高峰，采取“群狼战术” ，提前“双 11”，而到双十一当天的大促销以及其后仍会有一系列的促销活动。在今年的“双 11”到来之际，众商家大多已明白购物节决定不了各家的胜负，通过一次次的购物节赢得消费者长久的信赖才是根本。今年的“双 11”大电商依旧拼资金，小电商则努力拼模式，从而为消费者带来更为优质的购物体验。双十一活动大体相当，但其中也不乏有了一定的转变。 一、消费者的转变 据 ZOL 网站调查表明消费者的消费动机，购买满意度都发生了很大的变化，下面两图分别表明了消费者动机与消费者满意度。 根据上面两份调查所得的图表可以表明，消费者在网购中的消费行为越来越理性，双十一不再只是单身人士的
4、狂欢节，更是大众消费者的购物盛宴。与上一年消费者的售后反应有所不同，去年双十一过后有不少消费者表示：在购物中容易冲动购物，很多东西都不是购物计划中的，并且不具备实用性，并且消费者维权难以落实，满意度不高。从今年的购物节中我们不难看出：消费者能够更加理性化的购物，并且更多的人能够从双十一的购物狂欢节中以低价买到自己心仪已久的东西，双十一也确实为消费者们带来了真正的低价体验，享受到了真正的实惠，大多消费者都比较满意。而对于网购消费过程中不满意的问题主要包括：商品价格先升后降，以及物流速度太慢，还有部分消费者对商家的服务态度、支付系统、商品包装以及售后服务表示不满意。这些都表明消费者不仅仅是看着价格
5、便宜便购物，而是在购物中更加理性化。 3消费者趋向于理性化的购物意味着消费者也开始愈加关注产品的多方面指标，而不仅仅是价格方面的因素了。同时，消费者的维权意识逐渐增强，开始学会利用法律利器来维护自己应有的权益。消费者日趋理性化的消费意味着电商市场的又一次进步，电商市场的日趋成熟，也将拥有标准化的规格，市场的竞争将更加激烈。 二、商家的应对策略 面对越来越成熟的市场以及越来越理性化的消费，商家应该做出相应的变化，否则将被这个市场所淘汰。 首先，商家应该继承双十一五折传统，从其他方面抓起。双十一的兴起是因为双十一处在一个前后都没有传统大型节日的区间，且十一月正处于进入冬季的季节，而双十一的出现填补
6、了这一段时间人们消费的理由，满足了消费者换季的需求。而双十一的五折折扣从最一开始就已深入人心，因此，电商需要把这一传统维持下去，需要从其它方面抓起。其次，商家应该从自身的原因抓起，对于网店的设计也要有所改变和提高，越来越多的消费者开始注重购物体验，因此，商家店铺的页面设计也应该有相应的提高，对店铺的网页设计、模特、相应的服装以及摄影师等进行改善，可以提高店铺的网页视觉效果，从自身原因改良，让更多的消费者满意我们的设计，有更加良好的购物体验。 第三，消费者现在不仅仅看重消费的价格，更看重消费中的购物体验，因此商家要做好的不仅是售前售后的服务、网店信誉度以及销售量的排名，更要从自身的产品质量、产品
7、包装以及物流公司的服务态度和4送货速度方面改善。因此，企业要不仅需要从自身抓起，更要注重相关的合作伙伴。合作共赢才是电商销售的一大重点。 以上即是我个人对于电商发展中所面临问题的相应解答方案，希望能够对正处于迷茫中的电商有所帮助和启示。 三、新的展望和祈愿 随着互联网以及移动互联网的发展和扩大，电商行业在我国的发展前景巨大，拥有巨大的潜力。电商行业要做到让利于民，并通过优质的服务让消费者得到良好的购物体验，进而拓宽思维、顺应时势创造出更加合理化的竞争方式以及更具有实用性的合作。同时也希望有关电商的学者能够提出更多更好的建议，商家们能够更加理性的竞争，共同打造一个健康的电商生态系统，让更多的人能
8、够享受到电子商务给人们带来全新的生活体验，让电子商务真正成为人们可以信赖的购物渠道。也希望网购节能够推动电商的发展脚步，让电商走的更快更稳，让电商这个行业深入人心，获得更多的消费市场。 （作者单位：中南财经政法大学武汉学院工商管理系） 参考文献： 1吴鑫矾， “双十一”网购狂欢节 面对促销更应理性消费 ，长沙晚报，2012 2中国电子商务研究中心， 网购达人逃离“双 11” 理性购物主导消费观 ，2013 3陈恒， 1111：网购盛宴，五味杂陈 ，光明日报，2013 4车辉， 双十一已成节， “消费者日”还有多远？ ，工人日报，52013 5徐卫民， 消费者网购行为分析 ， 经济学研究 ，2010 6中关村在线， 2013 年双 11 中国 IT 网民购买计划调查报告 ，中国电子商务研究中心，2013
