性格解析与沟通.ppt

1、李奕葳点石成金教育顾问公司2010.12,性格解析与沟通,李奕葳 简介,人力资源管理师、培训师、企业总裁私人教练。近二十年企业人力资源管理经验。涉猎管理心理学、笔迹测评学、NLP教练技术等多学科，积极探讨企业人力资源管理之道，对企业管理有自己独特的见解和解决方案。青岛大学客座讲师点石成金教育顾问首席咨询师、讲师多家企业的人力资源管理顾问,课程大纲,上午： 性格解析 四种性格特质 性格与职业倾向 性格与沟通特质,下午： 沟通技巧有意识的性格转换与不同性格上司的沟通密码与下属的沟通要点,破译沟通密码：制作自己的说明书看懂别人说明书让别人读懂自己的说明书,人生三件事：自己的事别人的事老天爷的事,工作

2、中你们最不喜欢什么工作中你们最在意什么工作中你们喜欢用什么样的方式和人沟通,起组名（选一种动物）选一个组长 写一句口号,四种基本性格类型,完美型,力量型,活泼型,和平型,外形特点,衣着 声音 眼神 表情 动作 姿态,艳 高 盼 亲 多 动,威 高 定 硬 多 动,肃 低 定 少 少 静,素 低 散 少 少 静,活泼型特质之优缺点,情感优点:快乐、引人注意、健谈、聚会的灵魂、天真无邪、好奇、感情外露、 诚挚、热情洋溢好表现好赞美、夸张,活泼型,情感缺点:情绪善变、健忘、先张嘴后思考、喜道歉、插嘴,活泼型特质之优缺点,对待工作优点:主动、找寻新事物、富有创造性、充满干劲、闪电式开始、鼓励他人参与、

3、吸引他人工作,活泼型,对待工作缺点:表面、马虎、不关注细节、无条理、迟到、好动、对数字不敏感,适合的职业是,完美型特质之优缺点,完美型,情感优点:严肃、得体、礼貌、交友慎重、忠诚、分析、深刻、整洁、有责任心、自我牺牲、冷静、富有诗意,情感缺点:矛盾、紧张、怕别人不在意又怕别人太在意、先思考后发言、怀疑、敏感、难赞美,完美型特质之优缺点,完美型,对待工作优点:有条理、节省、规律、有目标、高标准、善于发现问题、注重细节、善始善终、善用图表数据,对待工作缺点:习惯计划、难以行动、不够自信、拖拉、要求别人苛刻,适合的职业是,力量型特质之优缺点,力量型,情感优点:自信、坚定果断、权威、直率、义气、正直、

4、越挫越勇、急迫需要改变,情感优点:忽视人际与工作无关的社交、争论、坚持已见、不道歉、好斗、情绪化、冲动,力量型特质之优缺点,力量型,对待工作优点:快捷、天生领导、实际、控制、纠错、为集体和团队参与、,对待工作缺点:争论、强迫别人工作、不会处理人际关系、要求和控制别人,适合的职业是,和平型特质之优缺点,和平型,情感优点:平和、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默,情感缺点:懒散、不愿改变、马虎、随便、不善于表达、没有激情,和平型特质之优缺点,和平型,对待工作优点:可靠、无异议、有行政能力、调解问题、避免冲突、善于面对压力、和事佬、好领导、支持者,对待工作缺点:

5、不主动、创新不足、思维局限，不爱学习,适合的职业是,处理冲突的防御机制,总结,活泼型的人认为一因多果；力量型的人认为一果多因；完美型的人认为一因一果；和平型的人认为无因无果；,感觉很好玩感觉方法多感觉很固执感觉不想事,几天就好了毁灭一切一个人伤心 不知道,性格地图,和平,活泼,完美,力量,变色龙型,支配,指挥者,影响,社交者,稳健,支持者,服从,思考者,间接,感性,理性,直接,有意识的性格转换,不要让心中的画面阻碍自己去接受新的色彩,性格转换角色定位,心锚松动角色认知三赢,性格转换,案例分析（土拨鼠日1）,沟通,对外沟通,对内沟通,高效沟通-过程,反馈,发送者,编码,通道,解码,接收者,沟通从

6、微笑开始沟通从废话开始沟通从赞美开始沟通从开放开始。,主动接触,沟通练习-镜子,A和B，B做镜子一、A怎么做,B就怎么做,象镜子一样 二、手拉手站着，先凝视一分钟三、告诉镜子在你的人生当中有一件非常纠结至今都无法释怀的事情,解开你的心结,企业业绩=外部沟通,内部沟通,+ - ,外部沟通企业业绩= 内部沟通,企业内部沟通的最高境界就是零沟通,工作沟通,高效沟通的三个步骤,明确你真正要的是什么,了解对方真正要的是什么,运用技巧，使双方都能获得自己想要的,不同性格的上司之沟通密码,如何与和平型上司沟通,忠诚、可信赖；按部就班、逻辑思考有耐心且和善，且富同情心的聆听者关心他人的感觉和问题开始时不直接，

7、下定决心，顽强固执的个性就会出现！,1、尊重他、关心他，比一米再近一点距离2、给预期，给提前量，不要让他急于下决定3、胆子要大，别让他出面，你要帮他解决冲突如果你不同意他们的想法，并想加以说服，最好带著如山铁证。要他们改变之前，先给他们重新思考的时间和空间。,如何与和平型上司沟通,谨慎、遵守他人之规定。他们天生精准且井然有序。思路清晰，只要知道正确的方向在哪里，喜欢规矩和秩序,对自己和下属的要求都非常高。,如何与完美型上司沟通,1、谈话时距离稍远一些，否则他有压迫感2、给正确的数据分析3、不要过早地下结论，让他自己推断，然后再告诉他你的做法4、说话慢一点，严谨一点5、重要时刻帮他下决定，告诉他

8、这样做会规避什么痛苦6、先试著从他们挑剔的角度看看你的产品是否有问题，而且要比竞争对手抢先一步！,如何与完美型上司沟通,沟通能力强，并对自己的社交能力很有自信。他们的自我意识很强，口才极佳。较圆滑，对他人的感觉较敏感。非常外向，且以人为主，同时珍惜关系。喜欢人际接触频繁的环境，步调快速又即兴听他人说话，会选择性的听与自己想听的东西,如何与活泼型上司沟通,如何与活泼型上司沟通,1、听，点头，别抢他的话2、高兴的时候把签字的文件递上去3、说话快一点，多用形容词4、告诉他如果这样做，会获得多么大的快乐5、话停下的时候，可以建议他可以尝试另外一种方法,如何与力量型上司沟通,有自己的想法，让别人依他们的

9、方法做事，全盘考量，并看情况是否有利会透过直接且压迫性的行为掌控环境，但现况不利时，他们通常能压住反对的声音。 工作忙碌、正式、有效率、有组织。以事为主，并要求结果。要的是直接答案，且喜欢马上看到结果。果断、反应快，尖锐而不圆融,如何与力量型上司沟通,1、速度要快，结果要准确2、复述他的话，否则你会不理解他的真实意图3、不要当面顶撞他，不要当面说“不”4、说事前，先打好腹稿，不绕弯子，不描述过程，除非他问你5、他不下班，你最好也晚走一会儿6、不要问为什么？并且不要问他问题，你自己去找解决方案7、他们想听的产能、功能、期限和成本等。,送大家五个词：,与上司沟通应掌握的五个要点,正因为他的不完美，

10、才有你存在的价值,心态,开心,痛苦,生气,危机,舍得,现状,目标,责任,收获,掌握性格特点凡事基于两点：成长和利益常用沟通办法-三明治法,如何与下属沟通,认同、欣赏、关爱、幽默感,建议、批评,鼓励、希望、信任、支持,性格与食物,性格不稳定者此类人常因长期缺钙，造成心神不定，应该多吃一些含钙、磷较多的食物，如大豆、牛奶、海带、木耳、紫菜、橙子、虾米等。喋喋不休者此类人为大脑中缺少维生素B，需要多吃粗粮，或牛奶加蜂蜜，常饮用会有好的效果。易怒者这种人多因缺钙和维生素B，应减少盐分及糖分的摄取，少吃零食。可以多吃些含有钙质的牛奶及海产品。,怕事者主要是缺少维生素A、B、C，宜多吃辣椒，同时，也可能因为食酸性食物过量，或肉类食用过多，应多吃瓜果蔬菜。怕交际者这种人多属于神经质兼冷漠，故宜多饮用蜂蜜加果汁，并可饮用少量的酒。优柔寡断的人要建立以肉类为中心的饮食习惯，同时食用水果、蔬菜。消极依赖的人这种人遇事缺乏胆略和勇气。应适当节制甜食，多吃含钙和维生素B1较为丰富的食物。,祝不同性格的朋友都能开心快乐每一天,