1、1平衡计分卡 BSC 在经营绩效评价中的应用摘 要 随着社会经济的日益发展，传统的业绩评价方法在企业绩效方面已经无能为力，平衡记分卡的出现为企业的绩效评价方面提供了一种新的思维模式，平衡计分卡将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，对绩效进行评价，这样才能提升企业价值，为企业更好的发展提供良好的基础。 关键词 平衡计分卡 绩效评估 战略目标 中图分类号：F239.4 文献标识码：A 一、平衡计分卡的产生与发展 随着市场经济的发展和工业化社会的深化，市场竞争的加剧，使企业的生存遇到更大的挑战，20 世纪 50、60 年代，以预算管理作为核心管理体系被广泛应用于欧美等发达国家的企
2、业中。到 20 世纪 80 年代，随着大型公司规模的扩张，企业股东对企业价值的重视也逐步显现，与股东价值相关的财务测量方法也被逐步纳入企业的管理核心，从而产生了基于企业价值和经济增值（经济附加值 EVA）的管理核心框架。 因此，公司必须用一种全面的观点来代替以单方面或几方面的改善为核心的管理框架，来管理自身的战略，确保战略目标的有效达成，这就给平衡计分卡的诞生提出了必然要求。 二、我国应用平衡计分卡的现状 （一）平衡计分卡的方法。 2平衡计分卡不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统，通过四个维度出发对绩效进行全面衡量。平衡计分卡通过绩效管理与企业战略之间的紧密关系，提出了一套具体的指
3、标。通过促进企业绩效考核的明确和完整，并以此来实现员工个人绩效与企业绩效的有效统一，从而实现企业绩效的提升。 （二）平衡计分卡在企业绩效评价中的应用。 平衡计分卡是一种先进的管理体系，从顾客角度、内部业务流程角度、财务角度以及学习与成长角度，会有助于事务所管理者比较、评价并把握成功经营的关键要素，进而可以综合提升事务所绩效评价的品牌价值和创造能力，详细的做法如下： 1、顾客角度。 最基本要求是以客户需求出发点，抓住客户需要什么，如何更好地为客户服务，事务所能为客户提供的服务有哪些方面，怎么样增强客户信任度等。因此，从客户角度考察事务所的绩效，侧重于对新客户拓展的指标和客户满意度的指标进行评价。
4、 2、内部业务流程角度。 从内部运营角度考察，为促进事务所战略目标的实现，事务所建设需要统一、标准的完善的质量控制体系和专业服务水平。因此，内部角度的绩效评价也应从这两方面着手，即主要考察风险控制效果和业务质量方面的指标。 3、财务角度。 事务所的成长过程中不仅要注重业务收人的增长，而且更加注重不3同资质收入的增长、不同利润率收入的增长、不同目标客户收入及不同资质所带来的利润等。因此，在进行绩效评价时，应将成本费用率和主营业务收入作为财务角度绩效评价指标。 4、学习与成长角度。 行业发展的根本是人才。在学习与成长方面，战略目标应定为提高员工对事务所的满意度并吸引更多的注册会计师加入，提高员工的
5、整体工作能力。因此，员工的教育、激励和团队精神的培养是学习与成长角度绩效评价的重点。 三、企业应该如何设计平衡计分卡 制定平衡计分卡的第一步就从制定一个明确的战略目标开始。企业要选择对组织愿景、战略和运作理解深刻、视野开阔的人员来制定战略目标。 有了总的战略目标，还需要制定战略主题及目标来保证战略总目标的实现。战略主题是实现战略目标的关键领域和主要推动力；它的作用是界定战略活动的范围和主要任务。基于战略总目标， 确定 35 个战略主题。 战略主题确立后，需要把战略主题同平衡记分卡的 4 个角度联系起来，形成逻辑上具有因果关系的体系，这样便完成了企业战略地图的开发。 战略地图初步开发完成后， 需
6、要得到最高管理层的批准。以确认该地图是否准确反映了公司战略？ 如果管理层不认同， 战略地图需要修改或重做。我们必须保证这一步正确无误，因为战略地图是平衡计分卡4的基础。 设计平衡计分卡的最后一步是制定行动计划。制定行动计划的关键是根据战略目标策划、评估和选择行动方案。行动计划需要得到企业高层管理的支持，并获得足够的资源。 四、结论 本文通过对绩效评价的相关内容及其平衡计分卡方法应用的研究，总结性的阐述了我国运用平衡计分卡方法的优点与缺点，并针对其在企业的应用问题提出了建设性的意见。第一，注意提高战略的透明度，使高层管理者参与组织战略目标的制定；第二，以财务指标为主，以非财务指标为辅，理想选择；
7、第三，建立完善的现代企业制度的基础上，完善公司治理结构，理顺各层级和各部门的关系，为平衡计分卡的实施创造一个优越的内部环境。 平衡计分卡越来越引起了广泛的关注，考虑市场政策变动等，全面、动态的进行分析，为绩效评价提供了一种新的思路。 （作者均为北京工商大学商学院企业管理专业硕士研究生） 参考文献： 1胡奕明.会计师事务所绩效管理评述J.中国注册会计师，2009， （11）.4852. 2饶征，孙波.以 KPI 为核心的绩效管理M北京：中国人民大学出版社，2008，4. 3马玉超，徐雪霞.平衡评分卡的利弊分析与应用研究J.沈阳师范大学学报，2009，16. 54Charles A. Carslaw， John R. Mills. “Developing Ratios for Effective Cash Flow Statement Analysis” J. Journal of Accountancy， Vol. 172， 2009
