1、1全球最糟糕 CEO 逆袭记2013 年 5 月，多伦多一家繁忙的咖啡馆里，哈斯汀斯面带微笑地指着一对年轻人他们浑然不觉咖啡馆里嘈杂的环境，依偎着捧着一台笔记本电脑，共享一对耳塞式耳机，全神贯注地看着电脑里的视频。 “人们选择网飞（Netflix） ，是因为当他们有一些时间需要放松、消磨，或许还想找点刺激，不必等到晚上 8 点，坐在客厅里对着电视。 ”自 5 月初以来，美国电影租赁服务商及网络视频服务商网飞的股票上涨了近 40%，其 CEO 里德?哈斯汀斯显得神采飞扬：“互联网的伟大之处就在于此，无论是 YouTube 还是网飞，你有更多的选择，这就是电视未来的方向。 ” 永远都有更多选择 生
2、于 1960 年的哈斯汀斯是律师的儿子，但他却颇有数学天赋，在美国缅因州鲍登学院学习时还获得过 1981 年的 Smyth 数学奖。但他又不像那些数学天才般是个书呆子，登山、划船，他甚至还兴致勃勃地参加了选拔军官预备生的海军陆战队排长训练班。 但军队显然不适合他。在刻板的军营中，铺床叠被亦有规定方式。当他向长官质疑“为什么非得这样叠被子”时，长官表示：连问这种问题在军营中都不受鼓励。哈斯汀斯没办法循规蹈矩，他逃离军营，冲向了非洲在他看来，那里代表着自由与冒险。 哈斯汀斯以和平组织志愿者的身份进入非洲，大学还没毕业，他就2到斯威夫兰成为 800 名高中生的数学老师，过起了住茅草屋、睡帆布床、啃玉
3、米棒，没有电只能烧柴草的穷苦日子。但这段时间对他来讲反而受益匪浅：“当你口袋里仅有十来块钱就敢到处搭便车闯荡非洲大陆之后，创业变得一点也不可怕。 ” 3 年后，他回到美国，又花了 3 年时间拿下了斯坦福计算机硕士学位。31 岁时，他正式开始了人生的第一次创业“纯正”软件公司。4 年之后的 1995 年，该公司已经可以比肩客户遍及全球 80 多个国家的竞争对手 Rational 软件公司。不过哈斯汀斯志不在此，1997 年，他将公司以7.5 亿美金卖给了竞争对手。 不喜约束的哈斯汀斯也没想到，第二次创业的“闪念”来得如此之快。一次他租了 DVD阿波罗 13 号迟还，被罚了 40 美元。 “这事儿
4、要让老婆知道，非大闹一场不可。 ”但哈斯汀斯又不愿就此向出租商妥协，他更加发现，所有的 DVD 租赁都是同一套模式，他连选择的余地都没有！气愤的哈斯汀斯决定要建立一家不罚款的 DVD 租赁公司。 而商业模式可以借鉴健身房：“每月交 3040 美元，你就可以到健身房，使用的时间和次数由客户自己做主。 ”1998 年，网飞就此建立，全新的 DVD 邮寄租赁模式大受顾客欢迎。 2005 年时，有分析师预测，影碟租赁企业百视达公司、沃尔玛及亚马逊的规模优势及成熟客户群，将轻而易举击溃网飞。但早在 2000 年，当时美国只有不到 7%的家庭拥有宽带，网飞就已开始转型流媒体视频公司。 “不要总是局限在一个
5、领域嘛。 ”哈斯汀斯是这样生活的，他也在尝3试把这种生活方式传递给顾客， “永远都有更多的选择。 ” 我还能搞砸更多事情 当然，要从一家 DVD 租赁业务公司，成功转型成网络视频服务公司绝不简单，这一过程中哈斯汀斯充分运用自己的“搞砸”本领，一路跌跌撞撞。好在他也擅长“哪里跌倒就在哪里爬起来” ，比其他人都走得更远。 2003 年，网飞推出了 300 美元的电影下载硬驱，但下载一部电影耗时 68 个小时的超慢速让创新夭折。2005 年，YouTube 的爆炸性成功让流媒体成为大热门，哈斯汀斯于是驱动团队研发流媒体盒子。同时，互联网服务需要更加贴近消费者需求，研究用户喜好预测系统也成为众多互联网
6、公司的重要项目。 哈斯汀斯坚信网飞可以通过打分系统来提供用户喜好预测的必需信息，而公司的其他工程师则坚持还需要其他参考指标，比如用户点开视频和终止播放间的时间间隔，比如用户在搜索哪些明星等等。哈斯汀斯为了证明自己是对的，把圣诞假期的两周时间都花在了撰写 Excel 表格上他要写一套可以打败其他工程师的推荐算法。 但事实证明，他错了。为了弥补这个错误，哈斯汀斯不但承认了错误，还设立了“网飞奖”：以 100 万美元的奖金鼓励个人或团队来完善打分系统的算法。奖金最后发给了一支由独立工程师组建的团队，他们为网飞打造了一个更好的预测引擎。 到 2007 年底，网飞的流媒体盒子即将上市的前夕，哈斯汀斯突然
7、叫停：“我对这款产品充满了疑心而不是信心。 ”但此时，产品的广告都已4经打出去，公司内部一时辩论不断。但哈斯汀斯这次却坚决地要“搞砸”这个项目：有线电视公司不会放过这个小盒子，因为它明显会与其他的机顶盒抢食点播市场。如果知道一个产品绝对会被扼杀，从一开始就不应推出。最终团队达成共识：软件才是在线传输电影的关键，应专注软件，彻底抛弃硬件。这让网飞公司最终没有被硬件所困，成为在线视频服务的先锋。 2008 年网飞又遭遇了一次灾难，罪魁祸首是第三方的存储系统，在一次软件升级后该系统彻底崩溃了。这造成了网飞无法在三天内寄出DVD，业务受到很大的打击。但哈斯汀斯担心的却是另一回事：“如果这事情发生在流媒
8、体视频服务中，很有可能就给公司判了死刑！” 2009 年，他把赌注押在亚马逊的 AWS 云计算服务上。网飞为了达成最优在线服务，开始了一场“搞砸”活动：超过 700 个网飞工程师不断开发软件工具，目的是为了让亚马逊的云服务器系统“歇菜” ，而亚马逊的工程师则要不断解决这些问题，并为网飞提供相应的新软件功能。 “不得不说，在和网飞的合作中我们的平台变得更强大、功能更完善了。 ”亚马逊云事业部的负责人说。后来诸如 Ebay 和因特尔都开始在自己的云计算系统里用起了网飞开发的这些工具。奥巴马选举时的云计算架构也同样得益于此。 最近的一次“搞砸” ，可就没有这么愉快了。2011 年 7 月，哈斯汀斯一意孤行，宣布网飞将把月费提高 60%，同时还将把邮寄租赁 DVD 光盘的服务与下载视频的业务分拆。
