掌握科学工具 做好群众工作.doc

1、1掌握科学工具 做好群众工作俗话说，没有金刚钻，别揽瓷器活。要做好群众工作，就应该善于使用利益工具、情绪管理工具、调查工具、宣传工具、动员工具等“金刚钻” ，进一步拓宽联系与服务群众的工作载体，搭建与创新群众工作的平台，主动适应经济社会的发展变化，调节、控制各种矛盾冲突，通过切实解决实际困难和问题。使广大群众能够自觉接受党的政策，拥护党的领导，切实做好新形势下的各项工作。 一、带着利益工具去做群众工作 利益问题，是群众工作的根本问题。根据美国心理学大师马斯洛的观点，依据需求层次，满足不同人群的利益需求，实际上是根据这些人群的需求层次有针对性的使用不同形式的利益工具。 做好新时期的群众工作，要统

2、筹好现实利益和长远利益。群众利益的要求是现实的。在同一需求层次上应该坚持统一、公平的满足标准，标准上的差异或因人而异设定标准，会导致同一需求层次的波动，以至于在同一需求层次上人们的要求出现数量或质量差异，新的矛盾产生了。群众利益的要求也是长远的。利益工具的使用要注意当群众某种现实利益需求得到满足后，应尽快准备满足其下一种更高级的需求。同时还应该注意“度”的把握，当一种需求层次满足更高级的需求层次的准备工作时，过快的满足往往容易造成新的利益差异的矛盾。 二、带着沟通工具去做群众工作 2沟通群众，就要把党和政府的意志为群众所掌握，同时又要把群众的意愿作为党和政府决策的依据。在群众工作中，快速有效的

3、沟通显得尤为重要。许多群体性事件、突发事件甚至恶性事件往往都是由于干群沟通不畅、情绪失控引起的。要达到沟通的最佳效果，需要掌握一些使用沟通工具的方法。 第一，会用群众语言。习近平同志在 2010 年 5 月 12 日中央党校春季第二期学员开学典礼的一段话很能说明问题，他指出：“不能和群众谈心，你说话群众听不懂，怎么会有感召力？怎么指导实践，推动工作？”会说“群众话” ，是干部做群众工作必须练就的一项基本功。 第二，会用群众思维。领导干部与群众“心神合一” ，达到“干群一条心”就是在对待群众的事情时，要站在群众的角度去思考，带着群众的思维去处理。 第三，会用群众方式。在群众面前，领导干部要搁下“

4、官架子” ，摒弃 “官习气” ，尤其是在言行举止上，要做到简单、朴素、大方，要学会用群众喜欢的方式，乐意接受的方式开展工作。要坚决杜绝以执政者居之，对待群众采取“命令式” 、 “指挥式” 、 “吆喝式”方式。 现代社会沟通的目的是为了增进了解，达到共识，最终彼此的需求在一定程度上得以合理合法实现。所以干群沟通中一定注意不要先争“你我”之间的谁对谁错，而要面对我们共同的问题“它” ，分清“你我他”是良好的沟通开始。 三、带着情绪管理工具去做群众工作 好情绪是“资本” ，坏情绪则是“成本” 。情绪管理不仅要求引导正3面情绪，而且主要需要调节，控制负面情绪，减少负面情绪对人和社会的损害。小情绪不及时

5、观察和解决便会形成大冲突，负向情绪必须在安全线内得到及时有效的正向干预。 使用情绪管理工具应该坚持： 一要有一支扎根群众的基层思想政治工作队伍。这支队伍需要由党和政府有关部门专门从事群众工作的工作人员，基层专门为群众服务的社区专业人士、有志于从事志愿者服务的社会团体或个人组成。即“政工” 、 “社工” 、 “志工”组成，简称“三工” 。群众思想情绪有波动时，可以找“三工”问一问专业意见。 二要有一个类似“民间教堂”的网络。这个网络应该分布在社区、学校、单位“三区”范围内；群众思想情绪波动时，能到“民间教堂”去“定定神” 。 三要“有趣”的思想政治工作。思想政治工作“有趣” ，群众才爱听，也听得

6、进；思想政治工作的切入点，彼此共同关心的话题最容易成为沟通的切入点；思想政治工作的最佳效果是达到彼此的共鸣， “做”工作的人会从中得到启示，被“做”工作的人会从中得到经验教训。 四、带动调查工具去做群众工作 坚持调查研究，是辩证唯物主义认识论的基本要求，是党保持同人民群众密切联系的重要渠道，也是我们党的群众工作的一项基本工作方法。作为领导干部，一定要学会运用调查工具、拿起调查工具，走到群众中间去，及时、准确的掌握民意，为决策工作提供充分的第一手材料，做出切合实际的科学分析和判断，形成正确的方针政策，避免和减少失4误，使群众工作做到令群众满意的程度为止。 随着社会的不断发展，调查工具也是不断的有

7、了新的变化，新型工具的兴起，也为我们党员干部做民意调查提供了新的方法，但关键还是学会使用这些工具。运用调查工具时要注意事项：首先要关注一些细节问题，群众的每句话，每个动作、眼神等都能反映他们的真实情况，要注意收集这些信息；其次要多方面收集信息，忌偏听偏信，在运用纸质调查工具时，要注意问题的全面性和相互印证性。 五、带着宣传工具去做群众工作 做群众工作，有时需要我们不断的把党的方针政策向群众进行宣讲，因此，宣传工具的运用成为我们做好群众工作的关键。随着科技的发展，宣传工具日趋多样化，除传播的广播、电视、报纸、杂志、图书外，新兴的网络、手机等更是发展迅猛，这些新型的宣传工具是现代社会群众公认和接受

8、最快的。 六、带着动员工具去做群众工作 动员工具主要是指党的群众工作的工作主体，由一批具有丰富群众工作经验和水平的人员组成。这支队伍可以由“政工” 、 “社工” 、 “志工”组成，他们深入基层，扎根群众，进入家庭，将党和政府的温暖送到千家万户，将党和政府的呼声传遍大江南北，成为新时期动员群众的中介和党联系群众的润滑剂。 在党的群众工作中，要坚持“政工” 、 “社工” 、 “志工”的科学布局和合理分工， “志工”的数量“大” ， “社工”的数量“中” ，而“政工”的数量小。尽管党员干部的力量和群众相比远远小于群众的力量，但是5借助于“三工”传动机制，仍然可以有效的将群众动员起来。相反，如果彼此工

9、作不匹配，导致党与群众联系的桥梁发生阻隔；党的路线方针政策难以准确传达到群众中去；由于党与群众难以有效互动，导致彼此间的误解，使群众怨言多、意见大。 动员联系工作的最佳效果是深入群众，深入家庭。如果党的工作能够影响到群众的家庭，则表明群众工作做得深，做得扎实。因此，合理分配“政工” 、 “社工” 、 “志工”队伍的人力资源配比，使“三工队伍”一头连接党组织，一头连接家庭，实现党， “政工” 、 “社工” 、 “志工”家庭的“五级三工”的有效动员机制。我们党的历史已充分表明，党的群众工作什么时候“做”进了家庭，什么时候才能高效动员群众。 七、结束语 有句话说得好：不要因为走得太远，忘了我们为什么出发。群众工作是贯穿党和国家工作各领域各方面的经常性工作，我们要全面准确把握新形势下群众工作的特点和规律，谋划新思路，采取新举措，创新机制，带着科学工具去做群众工作，真正做到发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享，为加快转型升级、建设和谐社会而努力！ （作者单位：锦园矿冶居民区管理委员会）