3.15消费者权益日活动策划书.docx

1、3.15 消费者权益日活动策划书3.15 消费者权益日活动策划书【一】 各委员单位、分会、联络站： 3.15 国际消费者权益日即将来临。为纪念这个具有特殊意义的日子，并充分利用这一时机，深入宣传中华人民共和国消费者权益保护法等法律法规，动员全社会力量共同关心消费者权益保护工作。中国消费者协会在广泛征求意见的基础上，提出 2018 年年主题为携手共治 畅享消费。市消保委会同委员单位经共同研究，决定于今年 3 月 15 日前后，在全市范围内组织开展以携手共治 畅享消费为主题的 3.15 国际消费者权益日宣传纪念活动。现将有关事项布置如下： 一、活动的名称：携手共治 畅享消费 2018 年 3.15

2、国际消费者权益日宣传纪念活动。 二、活动的主题：宣传消法等法律法规,突出宣传中消协确定的携手共治 畅享消费的年主题,宣传保护消费者权益的工作成果。 三、活动的时间安排：3 月份为携手共治 畅享消费2018 年 3.15 国际消费者权益日宣传活动月。集中安排在 3 月 15 日前后，形成整个活动的高潮。 四、活动的形式和内容：根据省、宁波市消保委要求，结合我市实际，各分会、联络站，要积极行动，通过多种方式、多种渠道，开展丰富多彩的宣传教育活动。会同委员单位，组织有关企事业单位和社会各界广泛参与，形成浓厚的社会氛围。 市消保委在各委员单位的大力支持配合下，在 3 月15 日前后，将开展以下系列活动

3、： 1.邀请市政府领导在xx 日报上发表纪念文章。 2.在xx 日报和 xx 电视台作 3.15 广泛报道。 3.组织分发宣传资料、发布消费警示。 4.公布去年消费维权典型案例。 5.组织有关部门和单位，在惠政路上开展现场咨询服务活动。 6.制作一定数量的画板，在现场咨询期间展示消保工作成果。 7.各分会结合实际，在当地开展形式多样的现场咨询服务活动。 五、活动的要求 1.加强领导，认真做好活动的组织工作。各消保委分会、联络站要加强对活动的组织领导，对活动的内容、方案要认真研究、及早部署，并及时向当地政府和有关部门汇报，保证活动取得圆满成功。 2.活动的内容要突出年主题的宣传。3.15 活动应

4、紧紧围绕携手共治 畅享消费年主题，突出宣传新消费观念、消费行为、消费方式，促进经济发展。强化依法保护理念，重视消费者权益的保护。通过活动，进一步提高广大经营者诚信经营、维护消费者权益的自觉性，提高消费质量。 3.加强对影响消费者健康安全重点商品和服务的社会监督。市场监督、卫生、物价等消保委委员单位要以3.15 活动为契机，开展维权执法行动。各消保委分会和联络站要积极会同有关部门开展市场检查，要特别关注经营者是否存在危害人民群众的经营行为，对重大典型案例要予以曝光。 各地在组织宣传纪念活动的同时，要积极向市消保委或新闻媒体提供稿件、典型案例和新闻线索。 xx 市消保委 2018 年 2 月 27

5、 日 3.15 消费者权益日活动策划书【二】 为了更进一步维护我市消费者合法权益，为扩大内需，拉动消费，促进我市经济发展服务。现就我市开展2018 年 315 国际消费者权益日系列活动的有关事项通知如下： 一、活动名称：市 2018 年 315 国际消费者权益日系列宣传活动。 二、活动主题：消费与服务 三、组织领导： 成立市 315 国际消费者权益系列宣传活动组委会(以下简称组委会)，市政府分管领导为主任，县、区政府、市相关部门和单位负责同志为成员(具体名单附后)。组委会办公室设在市消协，具体负责活动的协调组织工作。四、活动安排、活动内容。 从 1 月 12 日至 3 月 28 日分三个阶段进

6、行。 第一阶段为组织筹划阶段(1 月 12 日至 2 月 12 日)拟定活动方案，征求有关单位意见，召开政府消费维权工作组委会暨市消协常务理事会，研究确定系列宣传活动的主要内容，并明确各相关单位的责任和任务。 第二阶段为活动实施阶段(2 月 23 日至 3 月 20 日) 主要开展以下活动： 1、组织消费者代表参与有关部门对食品加工企业、超市的检查。 2、开展诚信承诺企业入盟和一会两站发展工作。 3、召开 315 新闻发布会，披露十大消费投诉案例。 4、市领导发表署名纪念文章。 5、编印维权知识宣传册。 6、召开年主题宣传活动座谈会。 7、开展移动杯我的维权故事评奖活动。 8、召开 315 国

7、际消费者权益日纪念大会。 9、举办大型广场宣传咨询活动及广场演出，维权知识有奖竞答。 10、各有关单位自行组织销毁假冒伪劣商品。 11、建议市人大开展对公用企业落实消法、条例情况进行视察。 12、开展医疗服务机构服务质量、邮政服务质量调查活动，并提交调查报告。 13、办好投诉聚焦、生活 315栏目，形成浓厚的宣传氛围。 第三阶段为总结阶段(3 月 23 日 3 月 26 日) 各单位要对系列宣传活动开展情况进行认真总结，如实填报统计表，并于 3 月 26 日前书面报市 315 国际消费者权益日系列宣传活动组委会办公室。 五、具体要求： 1、县、区政府、有关部门要高度重视，认真做好各项宣传活动。

8、按照活动安排表组织、落实各项活动。 2、各有关单位要按照活动安排表的要求，积极组织和参加各项活动。 3、各级消协组织要主动加强与有关部门的联系，做好具体的组织协调工作。同时与新闻媒体配合，保证宣传的广泛性、实效性。 4、315 宣传活动是公益活动，不得借 315 现场咨询活动从事赢利性的商业行为。 5、各咨询点要营造浓厚的宣传氛围，所需物质由各咨询点牵头单位负责落实，并做好现场布置服务工作。 3.15 消费者权益日活动策划书【三】 各区工商局、分局，仙游县市场监管局，市局各科、室、会、直属单位： 为隆重纪念 2018 年 3.15 国际消费者权益日,深入贯彻实施消费者权益保护法及其配套规章，引

9、导消费者科学文明消费，增强企业的社会责任意识，营造良好的消费环境，不断推进消费者权益保护工作深入开展，市工商局决定自 1 月 1 日至 3 月 31 日在全市范围内组织开展纪念 2018 年 3.15 国际消费者权益日系列活动，为保证活动顺利进行，现将有关事项安排如下： 一、指导思想 紧紧围绕勤政为民是第一宗旨的理念，以纪念 3?15国际消费者权益日为契机，着力创新消费维权机制，提高服务消费者能力，加强社会共治，不断适应新常态，迎接新挑战，谋求新发展，充分展示工商部门消费维权风采。 二、活动内容 组织开展十个一系列活动，主要内容有： 1.召开一场座谈会。根据福建省工商局转发工商总局关于完善消费

10、环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益意见的通知，召集部分商家代表召开经营者首问和先行赔付座谈会，督促指导经营者落实首问制度，推行先行赔付制度，健全消费纠纷和解、消费侵权赔偿制度，及时受理和处理消费投诉，主动和解消费纠纷。 2.开展一个专项行动。针对当前群众反映的消费热点难点问题，组织开展侵害消费者权益领域专项整治行动，深入贯彻实施侵害消费者权益行为处罚办法，加大对虚假宣传、强制消费、消费欺诈、不履行网购七日无理由退货义务等违法行为的打击力度，查处一批典型案件，曝光侵害消费者权益的违法行为。 3.组织一场约谈活动。对 2018 年度消费者投诉量排在前十名的经营者，举办一场集体约谈会

11、，并由公职律师对经营者存在问题进行点评，督促经营者建立健全经营管理制度，不断提升服务水平，减少消费纠纷。 4.组织一次 12315 进乡村活动。结合 12315 五进建设和消费维权网格化管理活动，积极培育农村消费维权站点，以举办讲座、现场咨询服务等形式有效提高农村消费者维权能力。 5.公布一批典型案例。通过新闻媒体向社会公布2018 年度消费维权十大典型案例，增强经营者的守法经营意识和诚信责任意识，提高消费者依法维权的能力和水平。 6.开展一次有奖竞答。通过移动手机 12580 惠生活栏目举办消费维权知识有奖竞答活动，扩大群众对消费者权益保护法及其配套规章的认知度，提高消费者的维权理念，更新维

12、权知识。 7.全方位开展一次宣传活动。与电台、电视台、东南网、小鱼网、报社等新闻媒体合作，专门报道工商部门维权做法，发布消费提醒和警示。同时要充分利用车载广告、横幅、LED 电子屏等形式广泛宣传消费维权相关知识，指导群众科学消费，积极营造良好的舆论氛围。8.召开一次通报会。根据市消委会对全市银行业消费评议的工作情况，适时召开一次通报会，通报银行业存在问题，促进银行业规范经营行为，保护消费者合法权益。 9.举办一场现场活动。选好地点作为主会场，在 3月 15 日当天，隆重举行纪念 3.15 国际消费者权益日宣传活动，各区工商局(分局)、仙游县市场监管局各自在辖区设立分会场，举办 2018 年消费

13、维权工作成果图片展，开展受理投诉、法律法规咨询、真假商品辨别、消费者体验、车载宣传等活动。 10.组织一次销毁活动。对全市工商系统各办案单位依法没收的假冒伪劣商品等有关涉案物品进行集中统一销毁。各办案单位需对销毁的涉案物品进行清点核对，办理涉案财物销毁审批手续，并于 3 月 15 日上午准时参加市局统一组织的销假活动。 三、工作要求 (一)高度重视，周密组织 消费维权工作不仅事关消费者权利和整体经济利益的维护，也事关行业创新和规范发展，事关消费潜力的有效释放，对促进经济健康稳定发展具有重要作用。全市工商系统要统一思想认识，按照责任分工，周密组织，积极配合，有效开展 3.15 国际消费者权益日纪

14、念宣传活动，营造良好的社会维权氛围，扩大工商部门的社会影响力。 (二)加强值班，积极调处 各区工商局(分局)、仙游县市场监管局要认真高效地做好 3.15 期间各热线转办件及投诉件的处理和反馈工作，特别要做好央视 3.15 晚会 12315 热线和微信平台转办件的处理反馈工作，妥善安排好值班人员，并配备相应的应急力量，做好突发事件应对和处置工作，及时受理消费者各种方式的投诉举报，积极有效处置广大人民群众关心的热点难点问题，切实提高消费维权满意率。 (三)强化宣传，按时反馈 3.15 期间，各区工商局(分局)、仙游县市场监管局要围绕系列活动内容，充分利用各种新闻媒介积极开展宣传报道，特别要宣传工商部门加强消费者权益保护工作的举措、做法及成效，传递工商正能量。请各单位于3 月 20 日前，将 3.15 系列活动开展情况及有关工作图片上报市工商局消保分局。