1、新光醫院醫事課品管圈成果發表 圈 Expert.Smooth.Loose 書面報告,壹.單位簡介 本單位為管理部醫事課門診股,主要業務為引導病患家屬掛號,批價繳費,更換健保卡,健保門診保險申報,服務台詢問等相關行政業務. 目前人員有課長 1 位,課員 40 位.,貳.圈簡介 一.圈名與意義: 本單位第一次組織圈,藉由ESL 象皮圈的成立,提供快捷的批價掛號服務,讓往來本院的病患及家屬感到 Expert 熟練技巧, Smooth 安穩順利, Loose 無拘無束的掛號批價環境,猶如置身於五星級的大飯店一般舒適.,二.要因圈選 利用特性要因圖的各項原因,設計成批價滿意度要因問卷調查 表(見附件一)
2、,以普查病患及家屬對批價滿意度原因的認定. 收集 89 年 11 月 14 日至 11 月 18 日批價同仁,病患及家 屬 78 份,經統計選取勾選次數 20 次,排名前 5 名之原因,作為第二輪的要因選定. 考量要因的重要性及解決能力,由全體圈員利用加權投票法,以柏拉圖選定前二項要素做為本次活動的主要原因.,二.圈徽與意義:,象皮圈取自諧音橡皮圈 象寶寶代表活力,健康 橡皮圈代表彈性,耐力,能屈能伸 象寶寶由圓框中,破框而出代表創新突破有別於傳統醫院,讓往來本院的病患及家屬感到猶如置身於五星級的大飯店一般舒適地享受快捷,流暢的批價環境.,二.圈徽與意義:,改善前,改善中,改善後,效果維持,2.效果確認推移圖,降低病患批價整體不滿意度效果確認推移圖,%,%,改善前,改善中,改善後,效果維持,
