1、2H 护理 家庭式的护理、宾馆式的服务【关键词】 家庭式护理;宾馆式服务随着现代护理学科的发展， “以人为本” ， “以病人为中心”的护理服务宗旨，不仅要求为病人提供优良的护理技术，还包括了更为广泛的优质服务内涵。倡导“以人为本” ， “以病人为中心” ，就是要突破传统的观念，在提供技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入护理工作的全过程，为病人创造一个温馨的治疗环境。 “2H 护理”就是一种整体的、个性化的、创造性的、有效的护理模式，其目的是使病人在生理、心理、社会三个方面得到全面的护理。 “2H 护理”的宗旨是以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、和谐的就医环境。护士的工
2、作崇高而神圣，身穿白大褂在岗履行职责，应全身心地投入到工作中去，才能够做本职工作。正如南丁格尔的名言：护士的工作对象，不是冷冰冰的石头、木头、纸片，而是具有热血和生命的人类。护士需具有一颗同情的心和一双热情的手，才能为病人提供最优质的服务。 “2H 护理”是我们科全体人员的共同理念，为此，谈谈笔者心中的“2H 护理” 。1 “home 护理” ，即家庭式护理随着病人对医疗服务需求的不断提高，过去那种单纯的“病人求医，医院治病”的观念已不能适应形势的发展需求，医院的功能不再是单纯追求治疗疾病的唯一手段，还要通过病人心理的和社会的需求营造一个方便、安静、祥和、温馨的环境。因此，医院的就医环境要尽可
3、能地贴近人性化，营造家庭化的生活氛围。 “家庭式护理”模式的核心是要把病人当成亲人来关心，让病人感到家的温暖。 “家庭式护理”服务体现女儿般的孝心、姊妹般的关心、阿姨般的爱心，用暖人的话语、体贴入微的护理、微笑的服务给人家庭式的温馨、亲人般的温暖。医院将开展“亲情式护理服务活动” ，把“女儿般的孝心，姊妹般的关心，阿姨般的爱心”贯穿护理工作的全过程。实施主动服务，营造良好的就医环境，积极为病人排忧解难。 “家庭式护理”为患者提供充满浓浓亲情味儿的家庭式服务让病人感到家的温暖，视病人为亲人，给予每位病人无微不至的呵护和关心，生活上照顾周全。我们深刻认识到：要想真正做到“家庭式护理” ，必须从每一
4、件小事做起，决不能忽略任何一个细节，要让每一个环节都充满温馨、理解和关怀;“家庭式护理”应该用脑去想，用心去做，用话去说，用手去干。要从我做起、从小事做起、从最基本的服务行为做起、从满足患者最朴实的情感需求做起。要微笑多一点、仪表美一点、说话轻一点、观察细一点、操作柔一点、爱心浓一点、照顾全一点、要求严一点、效率高一点、服务诚一点。 “家庭式护理”,要求我们要替病人多想一些，对病人多讲一些，为病人多做一些，树立以病人为中心的意识。病人既是患病的人，又是独立的社会人，他渴望受到尊重，有着爱与被爱的权利，同样有自我实现的需要，我们要将病人当作亲人一样来对待。我们要不断地规范我们的服务语言和服务行为
5、，使病人的权利、人格得到充分的尊重，使病人始终有被关爱的感觉。 “家庭式护理”要做到向病人和家属送上一个微笑，打一个热情的招呼，说上一句温暖安慰的话语等，让病人一进诊室就感受到真诚的关怀，产生“患至如归”的亲切感，病人服药时，主动为病人倒杯水;病人输完液，为其按压针眼部位;病人咳嗽时，为病人拍拍背;病人要坐起来时，扶病人一把;病人下床活动时，可充当病人的拐杖;病人情绪不好时，主动关心，找到症结，提供心理服务;天凉时，提醒病人多穿衣服;夏天，为病人点上蚊香;主动照看没有家属照料的病人等。2 “hotel 服务”即宾馆式服务随着我国社会主义精神文明建设的发展“以病人为中心”的护理服务宗旨，不仅要求
6、为病人提供优良的护理技术，还包括了更为广泛的优质服务内涵，其具体反映在以下两个方面。2.1 硬件要求 视觉上，环境舒适、干净整齐;听觉上，安宁怡静、音乐氛围;感觉上，温度适宜、温馨宜人。医疗设备一尘不染，生活设施、生活用品、医疗物品呈备用状态。2.2 软件要求 护理人员不仅业务过硬，而且仪表素雅、举止端庄、亲切和蔼、坦诚可信，特别是在礼仪、信仰、生活习惯等方面尊重病人，避免不理解而造成对病人的伤害。 “宾馆式服务”的重要内容之一是服务礼仪，服务礼仪是服务人员在工作岗位上应当严格遵守的行为规范，是在为服务对象提供服务时标准的、正确的做法。宾馆式的服务礼仪包括迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征询意见规范、送别出院规范等。实行“hotel 护理”模式，需要我们每个医务工作者共同努力创新。首先努力提高业务技术水平，这是我们为患者提供优质服务的基础，其次，要仔细学习各种礼仪规范，并运用到实际工作中去。要尊重患者，像招待客人一样热情地接待每位患者，让患者感觉到我们的热情、随和、服务，想患者之想，急患者之急，以诚心对待每一位患者。总之，对待患者就像对待自己的亲人，用真诚的心服务患者。用规范的礼仪、规范的技术、规范的行为服务患者，这就是“2H 护理” 。
