《海尔（企业文化）培训教材》.doc

1、企业文化知识目 录第一章 企业文化第二章 海尔精神 海尔作风海尔精神 海尔作风案例第三章 海尔发展战略创新的三个阶段第一节 海尔发展三个方向的转移第二节 斜坡球体论第三节 海尔管理的三种方式第四章 海尔管理模式第一节 OEC 管理法第二节 市场链市场链流程再造的三个阶段市场链流程再造的“五要五不要”市场链流程再造的“三主”原则SBU实行市场链的三个转化市场链理念SST6S第五章 速度 创新 SBU第六章 海尔理念质量理念事例品牌理念事例市场竞争理念事例市场理念事例第七章 海尔对市场的原则第八章 海尔的创新观念第九章 海尔的形象用语第十章 海尔旗形象识别标志第十一章 海尔的吉祥物第十二章 问题警

2、示录第十三章 思想警示录第十四章 海尔人的个人修养培训目的：1. 让新员工熟知企业文化2. 认同企业领导人创新的价值观3. 充分实现个人的价值与追求培训前期准备：1 培训组织者需提前一天将培训教材发送到受训人手中；2 培训教室摆放形式为分组讨论式，每组 7 人；3. 授课采用电脑投影，配备激光笔、电子白板和白板笔；4. 受训人自带书写工具（圆珠笔、钢笔）.第一章 企业文化海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。海尔文化的核心是创新。它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目

3、标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。第二章 海尔精神 海尔作风海尔精神敬业报国 追求卓越敬业报国的核心思想是中国传统文化的“忠” ， “忠”就是回报。海尔人就是要用最好的产品与服务来回报用户，用最好的效益回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，对用户、对社会海尔真诚到永远。追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海

4、尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。海尔作风迅速反应 马上行动海尔作风体现了海尔人的市场观念：海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。以迅速快捷的速度对待市场，绝不对市场说不。尤其是在信息时代，速度决定一切。海尔精神 海尔作风事例17 小时将海外经理人的建议变成样机美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。在 2001 年“全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇想，能否设计一种上层为普通卧式冷柜，下面为带抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一难题了吗？当时的冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员采用同步工程，连夜奋战，仅用 17

5、个小时完成了样机。不但如此，他们还超出用户的想象，又做出了第二代产品。在会议结束的答谢宴会上，当这些样机披着红绸出现在会场上时，引来一片惊叹声，接着爆发出一阵长时间热烈的掌声。这款冷柜当场以迈克的名字命名。第三章 海尔发展战略创新的三个阶段名牌战略阶段（1984 年1991 年）特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。多元化战略阶段（1992 年1998 年）特征：从一个产品向多个产品发展（1984 年只有冰箱，1998 年时已有几十种产品） ，从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形

6、资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。国际化战略阶段（1998 年 ）特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。第一节 海尔发展三个方向的转移1999 年初，在确定企业发展思路时，时任总裁的张瑞敏明确地提出了将 1999 年作为“海尔的国际化年” ，全面实施国际化战略，使海尔成为国际知名品牌。为了实现这一目标，集团制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系列整合方案，以确保“海尔国际化”目标的实现。在重建企业内部构架的指导思想方面，张瑞敏提出了“三个方向的转移” 。依据：企业过去是以利润

7、的最大化为目的，而现在企业则以用户满意的最大化为目的。管理方向的转移：从直线职能性组织结构向业务流程再造（BPR）的市场链转移扁平化：以顾客至上为中心，流程间互为市场，成为扁平而非直线职能的结构。信息化：以顾客至上为中心，各流程成为过程连续、信息畅通的市场链。市场方向的转移：从国内市场向国外市场转移产品方向的转移：从制造业向服务业转移通过零距离销售的模式，形成网上销售的基础。运用信息技术，实现网络化的管理、网络化的营销、网络化的服务、网络化的采购，为海尔电子商务打下基础。第二节 斜坡球体论企业在市场上的地位犹如斜坡上的小球，需要有上升力（目标的提升） ，使其不断向上发展；还需要有止动力（基础管

8、理） ，防止下滑。第三节 海尔管理三种方式 TQM（全面质量管理） OEC(日事日毕 日清日高) SST(索酬、索赔、跳闸)第四章 海尔管理模式第一节 OEC 管理法OEC 管理法是英文 Overall Every Control and Clear 的缩写，即每天对每人每件事进行全方位的控制和清理。O-Overall（全方位）E-Everyone（每人）Everyday（每天）Everything（每件事）C-Control（控制）Clear（清理）OEC 管理法的主要目的是：“日事日毕、日清日高”每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高 1%。“OEC”管理法由三个体系构成：目标体系日清

9、体系激励机制首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。管理的三个基本原则闭环原则：凡事要善始善终，都必须有 P.D.C.A:( PPLAN 计划、DDO 实施、CCHECK 检查、AACTION) 总结，循环原则，螺旋上升。比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业国际先进水平比，没有比较就没有发展。不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。第二节 市场链市场链：是指以海尔文化和计算机信息系统为基础，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”目标的业务流程再造。通过市场链同步流程的速度和SST 的强度，以市场链工

10、资激励员工将其价值取向与用户需求相一致，创新并完成有价值的定单，构筑核心竞争力，不断创造需求、创造市场。市场链流程再造的三个阶段第一阶段：准备筹建阶段（1998 年 9 月1999 年 10 月）整合内部资源，构筑市场链流程再造框架。第二阶段：实施流程再造阶段（1999 年 10 月2001 年 3 月）整合外部资源，获取有价值定单。第三阶段：创造定单的更高价值阶段（2001 年 3 月开始）整合人力资源，使每个人成为创新的 SBU 主体。市场链流程再造 的“五要五不要”要重新开始，不要对原有流程提高和优化；要创造，不要布置；要指导，不要控制；要走动管理，不要坐下开会；要在试点上创造卖点，不要

11、听秘书汇报统计数据。市场链流程再造的“三主”原则主体：每个创造市场的 SBU；主线：闭环的定单信息流程；主旨：让 SBU 能够自主创新、自我增值。S B USBUStrategical Business Unit 的缩写Strategical战略的 Business事业的 Unit单位（单元）SBU 即战略事业单位，如果不仅每个事业部而且每个人都是一个 SBU，那么集团总的战略就会落实到每一个员工，而每一个员工的战略创新又会保证集团战略的实现。实行市场链的三个转化把外部市场目标转化成企业内部目标；把企业内部目标转化为每个人的工作目标；把市场链完成的效果转化为个人的收入。市场链理念流程再造就是先

12、要再造人。没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是不干工作的员工。端对端，零距离。市场链决胜在终端。只有给员工提供个性化的创新空间，才能满足外部用户的个性化需求。有了每个人具体的 SBU，不论外部环境发生怎样的变化，我们都能取胜。在互联网时代，没有一个企业可以消灭或打倒所有竞争对手，也没有一个企业可以满足所有市场上消费者的所有需求，所以大家必须联合起来。任何一个企业它都有三张表：资产负债表、损益表、现金流量表。但如果把这三张表变成一张表，变成每个人的“SBU 经营效果兑现表” ，企业有三万名员工，就有三万张表，这样企业每个人都必须创新，每个人都成为一个公司，整个企业就会

13、非常有力量。S S T“SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。SST 是市场链的表现形式。索酬：就是通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中取得报酬；索赔：体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能“履约” ，就要被索赔；跳闸：就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会自动“跳闸” ，“闸”出问题来。6 S整理（SEIRI）将有用的和无用的物品分开将无用的物品清理走，将有用的物品留下整顿（SEITON）有用的留下后，依规定摆放整齐定位、归位、标识，保证使用方便。清扫（SEISO）打扫、去脏、去乱等保持清洁的过程对过程要有

14、具体明确的频次及规范要求（如每天清理设备 2 次，12:00、14:00 各一次等）清洁（SEIKETSU）清扫的必然结果，要有明确的标准，使环境保持干净亮丽，一尘不染。如“漆见本色、铁见光”等。维护成果，根绝一切污染源、质量污点和安全隐患。素养（SHITSUKE）每位员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁的工作。变成每个岗位的“两书一表” ，并能日清日高。安全（SAFETY）人、机、料、法、环均处安全状态和环境下。有消灭一切安全事故隐患的机制。什么叫“6S 大脚印”？“6S 大脚印”是海尔在强化“6S”管理中，为深入到每个班组、每个员工而创建的一种全员参与的管理方法。“6S 大脚印

15、”在什么地方有？“6S 大脚印”的位置在每个班组的工作现场。“6S 大脚印”怎么使用？“6S 大脚印”的使用方法是： 在班组会上，当天的优秀典型站在“6S 大脚印”上，对当天的工作进行小结，介绍自己的创新经验和做法，共同提高。第五章 速度 创新 SBU海尔集团 2002 年至今的发展主题是：速度、创新、SBU。速度创造用户资源。通俗地说，就是通过速度成为用户首先选择的对象。创新是在创造用户资源的前提下，再创造用户的价值。每个人都成为“SBU” ，就会创造用户的忠诚度。速 度为什么要有速度？互联网的速度使我们体会到：没有速度的企业必然会被淘汰。那些没有和网络联系到一起的企业，就会被网络抛弃，而有

16、的即使进入了网络，没有竞争力也会被抛弃。抢定单需要速度、转化定单需要速度、一站到位需要速度。速度的目标速度的目标就是要实现“三个零”：零库存、与用户零距离、零营运资本。创 新为什么要创新在微利时代，实现速度要靠创新思路和精神。没有创新只靠速度赢得的市场难以为继。在创新的过程中，创新还要和速度结合起来。扁平化的组织结构，是把企业与市场合在一起，流程全部围绕着用户来转， 这样可以实现创新的需求。如何靠创新创造用户价值在网络时代，用户的价值体现在“两个化”：一个是个性化，一个是全球化。现在市场供大于求，顾客选择的余地很大，谁能满足顾客的个性化需求，顾客就选择谁。创新的目标创新的目标，就是创造有价值的

17、定单。为此做到两点：创新的本质创造性地破坏；创新的途径创造性地模仿和借鉴，即借力。S B U为什么要成为 SBU没有 SBU 便没有速度创新的体现；但不追求速度和创新也不是 SBU。作为经营者要经营目标和成果，如果员工不能成为 SBU，企业就不能满足用户的个性化需求，也可以说 SBU具体的体现就是速度和创新，即把海尔集团速度和创新的目标量化到每个人身上，每个人都去创新，都以速度去争取用户。对外“一站到位”的服务和对内“一票到底”的流程，就是为了最快地满足用户的个性化需求。如何成为 SBU如何成为 SBU？成为 SBU 的四个要素是：市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬，这是企业的四个目标，要

18、转化到每个人身上去。市场目标：以速度体现的市场竞争力，创造用户资源市场定单：以创新创造有价值的定单，实现市场目标市场效果：以定单执行到位创造出用户满意度的量化数据，并由企业信息化系统显示市场报酬：自己创造的市场增值部分在收入中的体现，并能对市场目标的再提高产生作用SBU 的目标SBU 的目标对企业、对员工、对用户意味着什么？对员工意味着要成为创新的主体，应该通过在为用户创造价值的过程中体现自己的价值，就是经营自我；对企业来说，如果每个人都成为 SBU，形成企业的核心竞争力，这才是竞争对手不能模仿和复制的；对用户来说，意味着在网络时代，对企业和品牌的忠诚度。如果每个员工都在创新，用户的需求无论怎

19、么变化，我们都能抓得住用户的心。第六章 海尔理念生存理念：永远战战兢兢 永远如履薄冰用人理念：人人是人才 赛马不相马 你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的高标准、精细化、零缺陷 有缺陷的产品就是废品质量理念事例砸冰箱砸出质量意识砸冰箱事件。1985 年，企业查出 76 台不合格“瑞雪”牌冰箱，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。这一锤，砸醒了职工的质量意识，更加坚定了张瑞敏提出的“名牌战略”的发展道路。不论过去、现在还是未来，质量都将是海尔的生存之本。要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。品牌理念：国门之内无名牌品牌理念案例海尔

20、在美国设厂的时候，媒体上有一篇文章，题目叫提醒张瑞敏 ，文章说：“别的企业到美国投资都不成功，海尔去了也很难成功。 ”这个提醒，应该说是善意的。但对海尔来讲，为什么还要到美国去？美国的劳动力很贵，但是为什么还是要去？因为加入 WTO，必须要这么做。有人会说：“中国是世界的工厂，美国人都跑到中国来设厂，海尔反而跑到美国去？”这是两个概念：因为外国跨国公司来中国设厂，他缺乏的是中国的市场资源和中国廉价的劳动力，其它的什么也不缺。但对中国企业来讲，除了廉价的劳动力，一无所有，资金和技术都无法和他们抗衡。外国公司到中国来设厂，有一天他把在中国的优势也占全了，包括廉价的原材料和人力资源，中国企业家恐怕连中国市场也站不住脚。所以，海尔去美国是一种逆向思维，在美国市场获取海尔所没有的、先进的技术和资金。海尔也可以在当地上市。通过本土化，可以使品牌在每一个地方都会有竞争力。海尔形成本土化的品牌后，在国际市场竞争中将处于主动地位。营销理念：先卖信誉 后卖产品市场竞争理念：打价值战不打价格战市场竞争理念事例