1、友達光電的客戶滿意度調查第二十六條 等級：領先資料來源：2012 年友達光電企業社會責任報告書友達光電非常尊重及重視客戶的意見，從產品開發設計、生產運送及維修服務等都有權責單位人員負責企業概述友達光電原名達碁科技，成立於 1996 年 8 月，2001 年與聯友光電合併後更名為友達光電，2006 年再合併廣輝電子。友達光電產品系列涵蓋 1.2 吋至 65 吋 TFT-LCD 面板，是全球少數供應大、中、小完整尺寸產品線之廠商。此外，友達光電亦是全球第一家於紐約證交所(NYSE) 股票公開上市之 TFT-LCD 製造公司。友達光電致力提供綠色整體解決方案。其太陽能解決方案涵括與太陽能電池模組及終
2、端太陽能系統廠合作，藉由與技術和零組件合作夥伴相輔相成，預計在能源產業的價值鏈中整合出最佳的技術與服務。友達光電於 2009 年入主日本太陽能上游多晶矽(Polysilicon)及晶圓(Monocrystal silicon Wafers)專業大廠 M. Setek，強化於太陽能技術上下游的掌握與整合能力，未來友達將朝向再生能源持續發展，以創新技術改善人類生活。案例描述友達非常尊重及重視客戶的意見，從產品開發設計、生產運送及維修服務等都設置專屬單位服務客戶；除了與客戶的定期溝通會議外，我們亦鑑別出與客戶接觸的六大構面，各構面皆有專屬單位負責建置滿意度指標與目標設定，負責執行滿意度監控。倘滿意度資料分析未達標者，須由責任單位執行改善策略，在高階主管會議上進行滿意度績效審核，作為公司持續提高客戶滿意度之依據。以友達移動產品事業單位為例，客戶滿意度近兩年的表現在Delivery、Technology 以及 Audit 構面有顯著進步；在 Quality 構面啟動精實六標準差(Lean Six Sigma, LSS)計畫，達成持續改善目標；Service 構面則進行售後服務的速度改善，以期提高客戶滿意度。除滿意度調查表之外，亦根據客戶不定期的評比，針對個別客戶需求進行檢討，並開立內部專案小組定期舉行會議，全面性檢視問題並著手進行改善，持續追蹤每次的評比結果，檢視產品品質是否仍有改善空間。
