标准保养流程.ppt

1、1,长安马自达定期保养标准作业流程长安马自达服务部2010年2月10日,2,如何让客户更愿意进入我们的维修站接受服务，如何让客户第一次就对您的企业产生好感和信任，并且建立忠诚，视您为值得信赖的伙伴呢？调查表明，您需要做的就是给客户更为专业、更为规范、更为快捷的保养服务。 仅2年时间，长安马自达已经拥有10万客户，这些车车龄不足3年，4S店的定期保养业务占到业务总量的60%以上。 为此，在所有长安马自达经销商中推行统一、标准的保养作业流程，让客户享受到专业、规范、快捷的保养服务，对提升客户满意度至关重要。 本文是以Mazda3 5000公里首保为例，其余车型及不同里程的收费项目由DLR自行调整。

2、,编 制 说 明,3,服务流程,4,保养动作分解和顺序,5,保养动作分解和顺序,6,保养动作分解和顺序,7,保养动作分解和顺序,8,保养动作要点,技师A,检查、清洁雨刮器片检查无钥匙进入系统/遥控器检查驾驶侧安全带检查喇叭 / 检查外部灯光指示（倒车雷达功能）检查雨刮器、喷水器检查驾驶侧电动车窗检查电动后视镜检查中央门锁控制检查仪表照明亮度调节功能检查方向盘间隙、转向柱调节功能检查驾驶侧座椅调节功能检查室内阅读灯/ 检查天窗检查遮阳板 / 化妆镜照明灯检查仪表警示灯 / 检查手刹功能检查空调系统 / 检查时钟/音响检查点烟器 / 检查手套箱灯检查多功能信息显示屏（进口mazda3两厢2.0L）

3、检查门控开关、礼貌灯检查加油口盖,技师B,辅助检查灯光辅助检查雨刮器、喷水器检查发动机油位、油质、渗漏检查洗涤液液位检查动力转向油位检查驱动皮带检查燃油管路检查制动、离合器液位及制动管路检查ATF油位、油质检查蓄电池电压检查冷却液液位、密度检查冷却系统渗漏清洁空气滤清器,车辆位于地面,9,保养动作要点,目视检查雨刮器片是否老化目视检查月刮器片是否有开裂目视检查雨刮器片是否有破损如有必要，则用棉布清洁雨刮器片上的异物,不能用沾染油渍的棉布,检查、清洁雨刮器片,技师A,10,保养动作要点,检查无钥匙进入系统/遥控器,技师A,确认门把手触动按钮正常工作（钥匙应距离车门0.8m内）；开关遥控器，确认转

4、向灯、仪表指示灯是否闪烁，车门能锁止、解锁。,11,保养动作要点,检查驾驶员侧安全带,技师A,检查固定器是否松动； 检查安全带是否损坏；检查安全带预紧功能； 检查伸缩器是否顺畅；检查挡扣与扣舌的作用，指示灯是否熄灭。,12,保养动作要点,检查喇叭、灯光,技师A,喇叭按喇叭检查其音量，音质是否正常。转动方向盘，同时在任何的位置按着喇叭开关听喇叭的音量，音质是否都正常。灯光（与技师B合作）后部：转向灯、报警灯、后部小灯、牌照灯、后雾灯、制动灯、倒车灯（若客户加装了倒车雷达，应一并检查）前部：转向灯、报警灯、前部小灯、前雾灯、大灯近光、大灯远光（其它辅助功能，如：AFS）,灯光检查时，请使用标准手势

5、，如下页图,13,后部灯光手势,14,保养动作要点,15,保养动作要点,16,保养动作要点,17,前部灯光手势,左转向,右转向,警告灯,小灯,前雾灯,近光灯,远光灯,18,保养动作要点,检查雨刮器、喷水器,技师A,开启雨刷，一边喷洗涤液,一边检查，检查其间歇、低速、高速各区段的动作是否正常，有无震动和异响，有无残留水迹和刮痕；目测喷水角度是否正确。检查喷嘴是否清洁（由技师B协助）。,打开发动机舱盖开关、油箱盖开关、行李箱开关,19,保养动作要点,检查驾驶员侧电动车窗、电动后视镜,技师A,主电动窗开关检查手动和自动功能，按钮接触点是否灵敏，升降是否顺畅，有无异响，检查左前车窗后要检查其他三个车窗

6、是否正常。电动后视镜检查两侧后视镜调整是否正常，折叠打开功能是否正常，检查完后恢复原来位置。,20,保养动作要点,检查中央门控锁,技师A,检查中央控制门锁运行是否正常。,检查仪表照明亮度调节功能,技师A,检查仪表照明亮度调节功能是否正常。,21,保养动作要点,检查方向盘转动间隙及方向柱调节功能,技师A,方向盘游隙：30mm检查方向柱调节功能，检查完毕将方向盘恢复到客户原始位置。,Mazda2方向柱调节示意图,检查座椅调节功能,技师A,检查各方向动作是否正常，有无异响（若有记忆功能，应在检查之前储存当前位置，结束后复位）。,22,保养动作要点,检查室内阅读灯,技师A,先检查后阅读灯，再前阅读灯，

7、检查是否正常，并将开关设于DOOR位。,检查天窗（如有此配备）,技师A,有天窗的车辆要进行天窗的开关 操作，检查天窗的滑动、倾斜是否正常、顺畅，有无异响。（点火开关在ON位）天窗周围顶棚有无漏雨迹象。,23,保养动作要点,检查仪表警示灯、档位指示灯,技师A,当技师B做手势启动发动机时，技师A方可启动发动机，并保持发动机怠速，检查仪表板上各警示灯是否正常点亮和熄灭。按照“P-R-N-D-P” 顺序拨动排挡，检查档位指示灯是否正常；MT车型需确认各档挂入、摘除是否顺畅。,Mazda2自动档排档示意图,Mazda2手动档排档示意图,主要警告灯示意图,24,保养动作要点,检查驻车制动,技师A,确认驻车

8、制动指示灯是否正常点亮、熄灭，如果手刹过松需进行调整。Mazda3：36齿Mazda2：25齿,检查空调系统,技师A,检查空调各项功能是否正常（包括冷、暖风模式、出风模式、风量调节、温度调节），鼓风机工作有无异响。,25,保养动作要点,检查时钟、音响系统、点烟器、手套箱灯,技师A,检查并调整时钟。检查收音、CD功能，检查方向盘上的音响控制功能（检查收音机时不能改变客户已存储的电台）。按下点烟器，10s左右是否自动弹起。打开小灯开关，检查手套箱灯是否正常。,26,保养动作要点,检查多功能信息显示屏（如有此功能）,技师A,检查多功能信息显示屏，并设置下次保养提醒里程、时间。,将换档手柄置于空档，解

9、除驻车制动,检查门控灯及礼貌灯,技师A,下车过程中检查门控灯以及左下部礼貌灯是否工作正常。,27,保养动作要点,检查发动机油位、油质、渗漏,技师B,检查机油液位，将机油尺上附着的机油滴在干净的布上，目视检查机油油质，如果机油严重变黑或有金属颗粒，可能发动机存在异常磨损，要进一步检查。拆下发动机装饰盖（2.0L），检查气门室罩盖与气缸盖结合处有无渗漏。,Mazda3 发动机油位示意,28,保养动作要点,检查风窗洗涤液、动力转向油液位,技师B,检查风窗洗涤液位时，将洗涤液罐盖子拔起，脱掉手套，用手指摁住盖子的中心孔将其垂直拉起，从管子中观察液面高度，如果缺少则添加。检查动力转向储油罐内油面是否在

10、MIN 与 MAX 之间，不足添加。 Mazda3 2.0L车型不便于观察，可用简单工具进行辅助检查。,Mazda2 风窗洗涤液液位示意,29,保养动作要点,检查驱动皮带,技师B,用手按压皮带，检查张紧度；目视检查皮带表面有无裂痕及老化现象。对2.0L车型，应一并检查张紧器刻度是否在规定范围内，超出范围则需更换。,检查燃油管路,技师B,目视检查燃油管路是否有破损、干涉，重点检查燃油导轨与燃油软管的快换接头处、燃油软管和燃油主管的快换接头处是否有渗漏。,30,保养动作要点,检查制动、离合器液位及制动管路,技师B,检查制动/离合器油壶液位是否位于MAX加注线，如果不在进行添加。目视检查制动油壶、制

11、动主缸和真空助力器、管路接头、ABS泵与管路接头等是否渗漏，管路是否干涉。,Mazda2 制动/离合器液位示意图,31,保养动作要点,检查自动变速箱油位、油质,技师B,油位检查操作步骤：1）确认技师A在发动机启动的情况下，拉紧驻车制动器，踩下制动踏板，并已将换挡杆换置所有档位，最后将其置于P档。2）在发动机怠速运转时，取出油尺，擦拭干净后，再将其放回原位。3）再次拔出油尺，观察液面高度，液面高度与温度间的对应关系如右图。油质检查： 将油尺上附着的自动变速箱油滴在洁净的布上，目视检查油质。正常的ATF为清晰的红色，如果ATF变为粉红色，则可能内部含水，需进一步检查自动变速器的冷却系统及自动变速箱

12、的部件是否损坏等。如果颜色变黑，会有颗粒状物并有烧焦的气味，可能变速器存在异常磨损，要进一步检查变速器内部的动力传递元件，检查由于散热器内部ATF冷却器、控制阀体总成和油管堵塞而引起的更大范围的损坏。,32,保养动作要点,检查蓄电池状况,技师B,打开蓄电池盖，用电瓶检测仪测量充电电压。（充电电压14V）检查蓄电池静态电压（12V），电瓶容量80%。(点火开关应处于OFF)检查蓄电池接线端子、连接线接头有无松动、腐蚀和破损，必要时紧固和清洁。（若清洁时不小心断开了蓄电池接线柱，则在后续一定要对时钟、电动车窗等做设置。）,使用设备/工具：电瓶检测仪、钢丝刷,钢丝刷,电瓶检测仪,33,保养动作要点,

13、检查冷却液及冷却系统管路,技师B,检查副水箱内冷却水量是否在MIN与 MAX标记之间，不足添加。用比重计检查冷却液密度。检查上水管接头、发动机出水管接头、暖风水管接头处，并检查各管路有无开裂、老化。,使用设备/工具：比重计,Mazda3副水箱示意图,比重计,34,保养动作要点,清洁空气滤清器,技师B,取出空气滤清器芯，用湿抹布清洁空气滤清器外壳内壁。若用高压气枪清洁，须与滤芯保持 400mm以上距离，并使气流方向与进气方向相反。（如果轻磕滤芯便有灰尘落下，建议客户更换滤芯）,2.0L Mazda3空气滤清器示意图,1.6L Mazda3空气滤清器示意图,35,保养动作要点,技师A,检查轮胎异物

14、、损伤检查轮胎气压、气门嘴损伤检查底盘燃油和制动管路检查后悬架及其它底盘零件紧固底盘后部螺栓,技师B,检查发动机、变速箱渗漏放机油检查驱动轴、悬架组件、转向系统及离合器分泵漏油、损伤更换机油滤清器紧固底盘前部螺栓,车辆离地1.6m,36,保养动作要点,检查轮胎,技师A,从左前向后绕车目视检查胎面有无异常磨损，轮胎表面有无异物，胎侧有无鼓包、开裂等现象，钢圈有无硬伤，动平衡块有无新进脱落现象。 纹深：1.6mm从左前向后绕车检查轮胎气压是否在规定值：2.2kg/cm2；检查气门嘴有无漏气、龟裂、变形,轮胎磨损标记,使用工具：气压表、毛刷、胎纹深度计,开裂等损伤、异物,37,保养动作要点,检查底盘

15、燃油管路和制动管路,技师A,从前向后移动过程中检查：氧传感器接线有无松动；燃油管路、燃油滤清器接头和制动管路有无干涉、外伤、渗漏；手刹拉线固定有无松动、干涉。,检查底盘后部,技师A,检查车身、油箱底部有无明显磕碰变形排气管是否锈蚀、固定牢靠；检查下撑臂、牵引臂是否损伤、变形，胶套是否破损、漏油。,38,保养动作要点,检查底盘后部,技师A,按规定扭矩紧固后部底盘螺栓,使用设备/工具：扭力扳手,39,保养动作要点,检查发动机和变速箱有无渗漏,技师B,检查油底壳结合面检查变速箱与发动机结合面检查下水管接头处和放水旋塞处有无渗漏。,拆除放油螺塞，放机油。检查螺栓必要时更换，每次更换油塞密封垫片更换新垫

16、片，装回油底壳放油螺栓，按规定力矩紧固，并作标识。,使用设备/工具：扭力扳手、机滤扳手、废机油收集桶,放发动机机油,技师B,40,保养动作要点,检查左右驱动轴、悬架、转向系统及离合器分泵,技师B,目视检查油封、驱动轴防尘罩、过桥轴承是否有损伤、漏油；目视检查转向节下摆臂胶套、球头是否有损伤、漏油；目视检查转向横拉杆防尘套、方向机进出油管接头是否有损伤、漏油，横拉杆球头是否松旷；目视检查皮带张紧轮刻度是否在规定范围（仅ZJ、ZY机型）；目视检查离合器分泵是否漏油。,41,保养动作要点,更换机油滤清器,技师B,在安装新的机油滤清器前，用抹布将机油滤清器安装面擦干净，在机油滤清器的密封圈上涂上干净的

17、机油，然后安装机油滤清器并用专用工具拧紧，并作标识。,使用设备/工具：机滤扳手,42,保养动作要点,按规定扭矩紧固前部底盘螺栓,技师B,【操纵举升机使车辆降到下段，离地约1m】,43,保养动作要点,技师A,检查轮毂轴承间隙检查减震器、螺旋弹簧检查制动系统轮胎换位,技师B,检查轮毂轴承间隙检查减震器、螺旋弹簧检查制动系统轮胎换位,车辆离地1m,44,保养动作要点,检查前、后轮轴承间隙,技师A/B,用手晃动车轮，检查轮毂轴承间隙是否过大。转动车轮，检查轮胎转动过程中有无阻滞。拆卸前后轮胎，轮胎放于轮胎架上,检查前后减振器、弹簧,技师A/B,检查前后减振器、弹簧是否有损伤、减振器是否漏油。,检查前后

18、轮制动系统,技师A/B,刹车分泵是否皮腕破损、漏油；刹车盘是否异常磨损、退火、裂纹等；检查刹车片厚度。（目视检查剩余刹车片厚度：2mm）,45,保养动作要点,轮胎交叉换位，安装前后轮胎,技师A/B,按规定方法交换轮胎（前轮直接到后轮，后轮交叉到前轮），安装轮胎时先用手将轮胎螺栓带上几扣，然后用气动扳手拧到刚听到冲击的声音停止，不可用气动扳手将螺栓打的太紧以防损坏螺栓。,46,保养动作要点,技师A,紧固轮胎螺栓,技师B,加注机油,车辆轮胎着地,47,保养动作要点,紧固车轮螺栓,技师A,拉紧手刹，从右前开始绕车1周拧紧轮胎至规定力矩，拧紧轮胎螺栓时按对角顺序进行紧固。Mazda3 ：105-150

19、N.mMazda2：88-118N.m,使用工具：扭力扳手,48,保养动作要点,加入发动机机油,技师B,使用漏斗从加油口加入新品发动机机油，加入的机油量不可超过油尺F位置。紧固发动机机油盖。示意技师A启动发动机。 【推荐机油：长安马自达指定的机油】,使用工具：漏斗,机油尺指示标记,49,保养动作要点,技师A,安装发动机底护板,技师B,确认机油有无渗漏安装发动机底护板,车辆离地1.6m,50,保养动作要点,确认机油有无渗漏,技师B,目视检查放油塞周围有无漏油现象。目视检查机油滤清器周围有无漏油现象。,安装发动机底护板,技师A/B,在确认无机油渗漏后，技师A、B共同安装发动机底护板,使用设备/工具

20、：起子、扳手,51,保养动作要点,技师A,检查行李箱灯及尾门弹簧检查备胎气压及气门嘴IDS健康检查整理工具填写记录表,技师B,清洁发动机舱检查机油液面检查车门锁、安全带、电动车窗、副驾调节功能润滑车门锁及门铰链整理工具填写记录表,车辆轮胎着地,52,保养动作要点,检查尾门弹簧、行李箱灯、备胎,技师A,打开行李厢，检查尾门油气弹簧（2厢车）是否漏油，确认行李厢灯点亮。检查备胎气压是否在规定值2.3kg/cm2；检查气门嘴有无漏气、龟裂、变形。,使用设备/工具：气压表、毛刷,53,保养动作要点,IDS健康检查,技师A,启动发动机，将车辆前移到适当位置。连接IDS至车辆连接器DLC-2，点火开关置于

21、ON，用IDS自测所有模块的故障码，确认、清除故障码。检查完毕熄灭发动机，断开IDS。,54,保养动作要点,清洁发动机舱，检查机油液面,技师B,熄灭发动机清洁发动机仓，让机油回流至油底壳。检查机油液面，因此时发动机温度未预热到正常温度，机油液面大约在Low标记附近，必要时进行补充机油。,撤掉车身护具，盖上机舱盖；撤掉右侧举升机臂,关闭发动机舱盖前，请确认发动机舱内无棉布等异物,55,保养动作要点,检查驾驶座之外门锁、电动窗、安全带,技师B,检查乘客侧座椅调节是否正常。沿右前、右后、左后检查车门锁、儿童锁、安全带和电动车窗，并注意检查门控灯是否正常。,Mazda2儿童锁示意图,润滑车门锁及门铰链,技师B,润滑全车门锁及门铰链，沿右前、右后、左后、左前环车操作。,使用设备/工具：液体黄油枪、起子,56,保养动作要点,填写记录表、清理作业现场,技师A/B,将保养情况进行汇总，填写定期保养确认单后交与质检员。清理作业现场工具，并放回指定位置。打扫工位。,57,保养动作要点,完工检验及试车,质检员,检查脚制动器是否工作正常。检查驻车制动器是否工作正常。检查变速箱是否工作正常：换档是否顺畅、有无噪音等。检查离合器是否工作正常。检查转向是否轻便、灵活，有无跑偏现象。检查仪表指示是否正常。【不当之处进行调整】,清洗车辆，由服务顾问将保养完好的车辆交给用户。,58,专用设备及工具,59,