1、证书(eKey)管理器安装使用指南1.正常安装情况请把证书(eKey)插入当前使用电脑的 USB 口，几秒钟后，如任务栏右边出现 图标，则说明证书已被正确识别并安装。（从证书(eKey)插入 USB 口至正确识别正常情况下只需要几秒，如果电脑第一次安装有可能需要几分钟时间，请耐心等候。 ）正常情况如下图（存在红框中的那个图标）：在安装时如弹出如下对话框，应选择“允许此程序” 、 “记住此程序” 、并点击确定。打开 IE 浏览器输入网址后，请在“常用下载”内下载“系统根证书，首次使用密钥前，请下载安装此证书”并安装。（一般情况下，任务栏出现证书(eKey)图标 就表示证书已被正确安装，打开 IE
2、 浏览器输入网址即可使用。 ） ，如果出现不能出现 图标或不能正常登录办文系统，请参照 2 异常情况分析及一般处理方法2.检查证书是否正常安装的方法打开 IE 浏览器，点击菜单“工具”“Internet 选项”弹出如上窗口，选择“内容”页点击“证书”按钮弹出如上窗口，请查看“个人”框里有无类似的证书存在，如有，则表示 IE 浏览器已正常识别到了证书，可正常点击链接登录办文系统；如没有证书，请参照 2 异常情况分析及一般处理方法证书(eKey)异常情况处理方法问题一：插入证书(eKey)之后，无法出现证书(eKey)图标，但显示有移动存储设备标识 。故障原因：出现这种情况的一般原因是 360 等
3、安全防护软件阻止了证书的自动安装或自动运行驱动。处理方法：双击桌面上“我的电脑”中手工打开证书(eKey)驱动的盘符或（因为我们使用了前后两批密钥，图标有所不同） ，双击或图标手动安装证书(eKey)的驱动程序。在安装时如弹出如下对话框，应选择“允许此程序” 、 “记住此程序” 、并点击确定。如出现其它防病毒软件的相应提示，一定要允许此程序，并允许添加到启动项。安装完成后，如仍然不出现证书(eKey)图标 ，按照问题二的办法先卸载。问题二 ：插入证书(eKey)之后，已正常识别并出现了证书(eKey)图标 ，但在 IE 浏览器上登录系统时显示“服务器没有收到您的证书,请核实证书”或其它异常信息
4、。故障原因：出现这种情况的一般原因是 IE 浏览器未识别到证书或证书驱动文件被 360 等安全防护软件破坏未能正常工作。处理方法：首先关闭所有的浏览器窗口，重新打开浏览器重试。如不行，则按如下方式卸载证书驱动：单击“开始”“程序”“OPIC”单击“eKey8000 卸载”（或单击“开始”“程序”“EnterSafe”“ePass3003XMTS” 单击“卸载” ）出现如下窗口，单击“移除”即可。拨出证书重新插入 USB 口待其自行安装或按问题一的解决方案重新安装证书驱动；问题三：插入证书(eKey)后，电脑没有任何反应，即不出现证书(eKey)图标 ，也不出现移动存储设备标识 。故障原因：出现这种情况的一般原因是证书(eKey)损坏、电脑的 USB 口损坏或主板上关于 USB 口的设置不当。处理方法：更换 USB 口试试，或更换电脑测试，确定是证书或是电脑的问题。电脑问题请电脑维护人员协助解决，如发现证书(eKey)问题，可向深圳市人力资源和社会保障局信息处申请更换。问题四：插入证书(eKey)之后,正常识别,但登录系统验证证书信息时较慢。故障原因：出现这种情况的一般原因是没有安装受信任的根证书。处理方法：从主页（http:/61.144.226.149 或 http:/10.1.0.122）下载并安装受信任的根证书。深圳市人力资源和社会保障局信息处二一年三月五日
