质量管理部工作职责.DOC

1、1质量管理部工作职责一、目 的：建立质量管理部门工作职责，明确本部门岗位责任，加强对经营兽药质量的控制与监督；二、适用范围：质量管理部三、正 文：1、坚决贯彻执行国家有关兽药质量管理的法律、法规和行政规章制度；2、负责公司质量管理机构的建设完整，及质量管理工作的正常开展；3、负责组织起草、编制企业质量管理制度、工作程序和质量职责等质量管理文件，并指导、督促质量管理文件的执行；4、对公司内部的兽药质量行使否决权，坚持“质量第一”的原则；5、对公司首营兽药产品进行质量审核；6、负责兽药的质量验收，指导监督兽药保管、养护和运输中的质量工作，接受企业内部关于质量技术问题的咨询；7、规范公司各项原始记录

2、、凭证及统计报表，建立兽药质量档案，掌握并控制质量数据信息，编制公司质量报表；8、负责收集、分析兽药质量信息，调查处理兽药质量查询、投诉和质量事故，组织企业质量工作分析和重大质量事故处理；9、审核不合格兽药，对不合格兽药的处理过程实施监督；10、组织对质量管理部门及相关商务、销售人员进行兽药质量方面的教育和培训；11、制定公司质量管理考核办法，并组织实施考核；12、积极参加主管部门和总部关于质量管理的各项活动，完成相关的质量管理工作。2销售部工作职责一、目 的：建立销售部工作职责，强化销售人员质量意识，提高对客户的服务水平；二、适用范围：销售部三、正 文：1、负责销售部各项管理文件的制定与实施

3、；2、全面负责公司经营产品的销售工作；3、负责收集市场对产品的各种信息反馈；4、负责完整地、不夸张地将产品的技术信息传递给客户，为客户服务；5、协助质量管理部门对客户的质量投诉、不良反应进行调查、收集信息等工作；6、负责客户退货的产品质量把关工作；7、定期组织销售人员学习产品知识、业务技术，提高质量意识。3技术部工作职责一、目 的：建立技术部工作职责，强化技术人员质量意识，提高为客户服务的水平，树立公司技术营销的形象；二、适用范围：技术部全体人员三、正 文：1、负责贯彻公司各项质量管理制度于销售服务活动中；2、定期组织销售人员、技术服务人员，进行产品知识和专业知识培训；3、加强与供应商、总部技

4、术部和行业专家的联系，及时掌握行业发展动态和新产品、新技术；4、与重点大客户技术人员保持良好的联系，交流相关技术，服务客户；5、合理安排对销售人员进行技术支持，提高销售人员的专业水平；6、组织好区域中小型客户技术研讨会，推广新技术、新产品，会后填写会议效果评定表；7、负责与南农国家级传染病重点实验室保持联系，协助客户做好疫病检测工作；8、配合销售人员对客户发生疫病及产品使用问题进行服务；9、主动编写专业文章或选摘文章；10、积极参加相关专业的技术培训和学习，不断提高自身的专业水平。4商务部工作职责一、目 的：建立商务部工作职责，规范采购、保管、运输人员质量工作，把好兽药产品进门、保管、运输环节

5、中的质量关；二、适用范围：商务部全体人员三、正 文：1、作为公司经营产品质量控制的执行部门，全面负责公司质量管理制度的实施；2、根据业务部门的筛选结果，负责对供应商进行质量审计，重点审查供应商、产品的质量资质，建立供应商档案；3、据销售情况，合理组织商品库存，确保产品供应；4、建立合格供应商及合格经营产品目录，对经营产品相关要素详细记录；5、负责对首营企业和首营产品的初审报批工作，向供应商索取合法证照、生产批准文件、产品质量标准等审核资料；6、了解供应商的生产状况、质量状况、及时反馈信息质量管理部；7、及时办理产品入库手续，登记相关产品信息；8、根据各类产品的特点，分类堆放贮存，确保相应的保存

6、条件；对库间温度等储存条件进行管理，必要时进行定时检查登记制度；9、遵循先进先出的原则避免产品效期问题的出现；做好出库产品的信息登记；10、对首营待检产品、退货产品、不合格或疑问产品要分开存放，并明确标识；11、每周五的公司后勤部门周例会上，商务部人员对本周采购、配送、养护工作进行自检，对存在问题进行改进；12、每月二十五日进行盘点工作，并对库存情况出具报表，针对库存产品问题提出书面报告；13、由质量管理部人员定期对商务部人员组织产品知识、保存方法等培训及考查；并定期请质量管理部、技术部、销售部人员对商务部质量管理工作进行检查监督；5总经理岗位职责一、目 的：建立总经理的岗位职责，加强对兽药质

7、量管理的全面控制；二、适用范围：总经理三、正 文：1、树立质量优先的领导思想，认真执行国家有关兽药监督管理的法律、法规及行政规章，加强对企业质量管理的领导，对企业的质量管理工作负全权领导责任；2、负责公司质量管理机构的建立，及质量管理制度的审批；3、支持质量管理部门工作，提供质量管理部活动必备条件，保证其独立、客观地行使职权；4、主持公司质量管理体系的建立及评审工作，定期召开企业质量分析会，听取质量管理部对企业兽药质量的情况汇报，对存在问题及时采取有效措施，推进质量管理工作的改进；5、领导质量教育工作，主持对相关员工进行质量管理工作的考核；6、正确处理质量与经营、效益的关系，在经营与奖惩中落实

8、质量管理部否决权；7、重视客户意见和投诉的处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进；8、从人、财、物方面支持企业质量管理体系的建立，确保企业质量管理工作的开展；9、负责与地方行业主管部门协调，确保企业质量管理工作在政府的领导下进行。6质量管理部经理岗位职责一、目 的：建立质量管理部经理岗位职责，强化企业质量管理部门职能；二、适用范围：质量管理部经理三、正 文：1、在总经理的直接领导下，负责公司的全面质量管理工作；2、认真贯彻执行兽药管理条例 、 兽药经营质量管理规范等法律、法规及行政规章，加强企业全面质量管理工作，有效实施质量否决权；1、负责公司质量管理工作的组织，确保各项质

9、量管理工作的实施，向总经理汇报质量管理体系的开展情况；2、针对公司具体情况，制定各环节质量管理规范，并确保实施；3、对公司质量管理工作各环节实施监督、检查、指导、考核；4、定期召开质量管理工作会议，听取各部门对质量管理工作意见，对出现的问题进行处理；5、对公司首营供应商和产品进行把关初审；6、组织相关部门同事开展质量管理知识学习培训和考查；7质量管理验收员岗位职责一、目 的：建立质量管理验收员岗位职责，将企业质量管理工作落到实处；二、适用范围：质量管理验收员三、正 文：1、坚持“质量第一”的原则，具体负责公司的质量管理工作；2、依据公司质量管理制度，定期检查制度执行情况，对存在问题提出改进措施

10、，并做好检查记录；3、认真学习国家关于兽药质量管理的相关法律、法规及行政规章，并贯彻执行；4、严格按兽药标准和合同规定的质量要求对购进产品进行验收，有效行使否决权；5、对公司库房保管、运输工作中的产品质量工作进行监督指导；6、对首营产品按要求检查相关文件，抽样送检；7、做好入库产品的验收登记，确保内容真实、项目齐全；8、验收进口兽药，其包装的标签应以中文注明兽药名称、主要成份以及注册证号，并有中文说明书，以及合法的相关证明文件；9、验收特殊产品在按相关的要求办理；10、对外销人员和客户关于产品质量的投诉进行登记，并协调处理，将结果汇总相关领导；11、对不合格、过期报废、退回兽药监督处理，并做好

11、相关记录；12、做好公司兽药质量管理资料文档的收集整理归档工作，确保资料完整性、准确性和可追溯性，做好资料的保存管理工作；13、协助质量管理部门领导组织质量分析会，做好记录，及时填报质量统计报表。8商务部主任岗位职责一、目 的：建立商务部主任岗位职责，加强对公司货源的质量控制；二、适用范围：商务部主任三、正 文：1、坚持“质量第一”的原则，严格执行各项兽药质量管理文件，把好产品进货质量关；2、认真审核供应商法定资格，考察其履行合同的能力，必要时配合质量管理部对其进行现场考察，签订质量保证协议，确保购进渠道的合法性；3、负责建立合格供应商及合格经营品种目录，建立完善的供货企业管理档案；4、签订采

12、购合同时，要按规定明确必要的质量条款；5、对首营企业和品种的初审报批承担直接责任，或收集总部关于首营企业和品种的相关审批资料，索取相关文件资料，并归档；6、与供应商保持联系，及时了解供应商的生产、质量信息，做好采购产品质量防控；7、协助质量管理部门对不合格兽药实行严格控制，在质量管理部门的监督下，承担报损、销毁不合格兽药的相应工作；9销售经理岗位职责一、目 的：建立销售经理岗位职责，加强对销售过程中兽药质量控制；二、适用范围：销售经理三、正 文：1、严格执行各项兽药质量管理文件，把质量管理落实到销售工作中去；2、抓好销售经营过程的质量管理，提高业务经营过程的质量保证能力，对业务经营工作的质量负

13、领导责任；3、坚持“质量第一”的原则，当经营与质量发生冲突时，确保质量优先；4、做好产品推广销售工作同时，对产品的质量进行跟踪，及时了解客户使用产品情况，对质量异议协助技术部门进行处理；5、配合质量管理部门对销售人员进行质量教育，提高销售人员质量意识。协助总经理对重大质量事故进行分析处理。10销售代表岗位职责一、目 的：建立销售代表岗位职责，加强对销售终端环节的兽药质量控制；二、适用范围：销售代表、销售主任三、正 文：1、严格执行各项兽药质量管理文件，把质量管理落实到销售工作的每一个环节；2、所有销售代表不得在市场上兼职其他兽药企业的相关工作，不得帮助客户采购与公司经营无关的兽药产品；3、销售

14、代表要详细了解客户存在问题，使用产品情况，及采用其他同类产品的情况，对使用中的不良反应及时汇报；4、控制销售欠款，对公司审批的欠款要办理规定手续，到期要及时回收；5、对每单销售要做好销售台帐，定期与商务对照复查；6、认真做好每周的工作计划与总结，并及时上报相关领导，做好公司要求的其他报表；7、对客户退货要遵循公司退货管理规定，办理申报手续，严格检查退货产品质量，因质量原因退货的要收回后在质量管理部门监督之下销毁；8、负责收集整理产品使用经验，进一步完善产品的应用方案；9、负责收集区域市场行情、竞争产品信息、疾病流行等情况，及时汇报交流；10、指导客户对产品科学保存、合理使用，确保产品为客户服务。