合肥市商业健身俱乐部发展现状与存在问题研究.doc

1、合肥市商业健身俱乐部发展现状与存在问题研究摘要：随着国内经济的迅猛发展，合肥健身市场出现了雨后春笋般的新局势，文章以合肥市各大商业健身俱乐部为主要研究对象，通过对其经营现状的调查研究，深入探讨目前合肥市商业健身俱乐部市场存在问题，完善合肥市健身市场的相关科学理论体系，提出合肥市健身俱乐部发展对策和建议。关键词：合肥健身健身俱乐部现状Abstract:With the rapid development of the domestic economy,Hefei fitness market has mushroomed in the new situation.The article take

2、 the major commercial fitness clubs in Hefei as the main object of the investigation.Through study on the status of their operations,it explores in depth the current Hefei City commercial health club market problems,improves the fitness market in Hefei relevant scientific theoretical system,and give

3、s the suggestion and countermeasure to the fitness clubs in Hefei City.Keywords:HefeiFitnessFitness clubCurrent situation1.发展现状1.1 研究背景和研究方法。随着 2008 年北京奥运会的召开，全民健身已经成为当前合肥最热门的词语之一， “花钱买健康”成为了一种时尚，在合肥市民中正掀起一股强烈的健身热潮。合肥健身市场正在被越来越多的投资者看好，合肥健身业的资源得到了进一步的投入调整和优化，但快速发展中也暴露出越来越多的问题。调查对象：动感世纪健身会馆、金仕堡健身会所、舒美

4、堡健身俱乐部、原动力健身俱乐部、傲体健身会所、奥康美健身俱乐部、百姓缘健身俱乐部、安徽省图书馆健身俱乐部。 调查方法：共发放问卷 500 份，回收 500 份，经调查督导实地跟踪、逻辑检验及电话回访最终确定有效问卷 486 份,有效率达 97.2%。1.2 经营现状调查。1.2.1 合肥市商业健身俱乐部的发展依托于经济的良好发展态势。据统计，2008 年合肥居民人均消费性支出 11751.96 元，跃居全省第一，比位居第二位的马鞍山市高出 355.52 元，同比增长 18.3%。从消费构成来看，八大类消费支出全面增长，其中增幅位居第二的教育文化娱乐支出增长了 30.9%。2008 年，合肥市城

5、镇居民恩格尔系数为 39.6%，按照国际标准，合肥市城镇居民生活总体已迈入富裕水平1 ，这为其体育健身娱乐市场的发展创造了良好的条件。关于合肥市目前的健身场馆的数量，比较统一的一个说法是，具有一定规模的健身场馆有 30 家左右，其不包括其他林林总总的小健身场馆，如一些规模很小的跆拳道馆、健身房等。其中主要商业健身俱乐部有：动感世纪健身会馆、金仕堡健身会所、舒美堡健身俱乐部、原动力健身俱乐部、傲体健身会所、奥康美健身俱乐部、美极克健身会所、蓝天健身馆、百姓缘健身俱乐部、安徽省图书馆健身俱乐部、市体育场健身馆、西园健身中心。 1.2.2 根据调查资料整理，目前合肥市的商业健身俱乐部主要分为以下几个

6、层次：1.2.2.1 高档健身俱乐部（一般为投资在 2000 万人民币以上2 ）空缺，前期投入大，回收资金慢，年卡价格一般在 3000 元以上。1.2.2.2 中高档的俱乐部：装潢华丽，设施完善，服务项目多样，健身、娱乐、美容、洗浴齐全。训练项目自己选择，指导员细致耐心，工作人员服务周到，年卡价格一般约在 8003000 元。这类俱乐部数量较多，专门针对较高收入人群，投入较大，收效较快3 。1.2.2.3 中档的健身俱乐部主要是以健身训练为主，根据各俱乐部的情况开设不同的健身运动项目，运动项目固定，开课时间固定并有冲淋设备，这类俱乐部较多收费一般在 50150 元/月不等，年卡价格一般约在 4

7、00750 元之间。1.2.2.4 另外还有些条件差的场馆，只有一间房子，一套音响设备，12 个指导员，几副哑铃、杠铃，开设在街头巷尾，费用很低，约每月 2050 元，年卡价格一般约在 100350 元之间这类俱乐部主要针对居民百姓在工作之余自己健身训练。1.2.3 随着合肥健身市场近几年来的快速发展完善，国内外先进健身管理经营理论的不断引进，合肥市各商业健身俱乐部所提供的健身服务项目正在逐渐向多元化、国际化转变，健身俱乐部经营项目如下：1.2.4 根据问卷调查结果显示，合肥市商业健身俱乐部会员具体情况如下：目前合肥市商业健身俱乐部市场中，2545 岁之间的会员已经达到会员总数的 89%，其中

8、 3035 岁、3540 岁的会员就达到了 57%之多。另根据对合肥健身俱乐部会员职业情况调查，目前健身俱乐部会员主要是以公司职员、自由职业者和企业管理人员为主，这三类人群占了总数的 60%以上。新建健身俱乐部在选址时应参考上列数据，充分考虑到以上因素。经统计，合肥市各大商业健身俱乐部会员中月收入 3000 元以上的比例占到 42%（6000 元以上/月9%，40006000 元/月11%，30004000 元/月22%） ，而 20003000 元/月的收入群体达到了 34%。可见随着人们消费观念的提高，以及合肥市不断增加的健身俱乐部的成立，人们对于健康投入了更大的关注，对健身的投资也在加大

9、，健身群体逐步由中高端走向了高中低端并存的状态。2.存在问题分析2.1 健身教练良莠不齐。合肥市各大健身俱乐部的健身教练存在以下问题：带课水平参差不齐、自身综合素质良莠不齐、专业技能鉴定制度不规范等。因此，健身教练的管理也就成为了健身俱乐部员工管理中颇为重要且又头疼的难题。经过粗略统计，目前的合肥健身市场，拥有国家或省级权威认证单位颁发的认证证书的教练仅占总健身教练人数的 45左右。健身俱乐部教练的文化程度偏低，大部分学历都在专科以下，专科以上只占总人数的 26.7。其中体育专业的也只占 46，特别是受过专业培训的仅占 39。通过调查发现，健身操教练的文化程度较其它健身教练偏高，因为他们主要来

10、源于体育院系的学生或老师。而其它课程如瑜伽、普拉提、器械健身等的健身教练，他们中有很多是由原来的学员转变为教练员，自身综合素质和敬业精神都有待提高。2.2 会籍顾问流动性大。目前合肥市健身俱乐部对于会籍顾问的管理存在较大困难，主要原因在于会籍顾问的流动性太大，据实地考察，经常有会员抱怨自己的会籍顾问更换频繁，无法起到很好的跟进和督促健身作用。造成会籍顾问如此大流动性的主要原因在于很多经营者不重视会籍顾问，薪金制度、管理制度不健全，不注重培养人才。如果想俱乐部良性的经营下去，必须要有一批高素质的会籍顾问，他们是俱乐部的桥梁，俱乐部生命力的一部分。2.3 流失客户严重。根据笔者走访各大健身俱乐部收

11、集到的调查问卷的结果统计和现场采访情况小结，会员对于其所在健身会馆的售后服务普遍给与不太满意的评价，大部分会员都表示自己在健身卡到期后不会再购买，他们认为自己在办了卡之后健身会馆的服务态度大打折扣，俱乐部内部的服务体系与运营机制不完善，售后服务令人十分不满和失望。对于目前合肥市商业健身俱乐部来说，这样的情况若不及时改善，往往就会造成会员忠诚度降低、老会员流失严重、场馆经营困难的后果，那么一旦出现了某会馆倒闭的情况，将会引起整个合肥健身行业的动荡，最后损失的很可能就是整个合肥健身界。2.4“价格战”问题。合肥市许多健身俱乐部在经营过程当中，经常会犯的一个错误就是盲目降价，健身市场“价格战”出现愈

12、演愈烈的态势。有些健身房为了尽快收回成本或者扩大自己的市场占有份额，没有充分考虑健身俱乐部的容量、投资成本、每月维持经营的开支和老会员的感受，就以非常低廉的价格来吸引顾客，扰乱了整个健身市场，这样做确实可以在短时间内收到一笔钱，但是随之带来的负面效果，则可能是经营举步维艰，会员的短期快速膨胀，导致健身场地不够用，健身器械不够用，会员满意度不断降低，乃至会员流失，甚至会致使实力弱的健身馆倒闭，降低了我市健身俱乐部的整体信誉。3.发展对策和建议3.1 宏观调控与规范健身市场。当前的合肥健身市场整体还是属于一个零散无序的状态，许多健身俱乐部因为缺乏科学的经营管理理念，缺乏对整体合肥健身市场的调查了解

13、，缺乏对市内消费者的需求的掌握，陆续发生经营不善导致破产或转让的例子，对整个合肥健身市场带来了非常不好的影响。因此，宏观调控与规范合肥健身市场是势在必行的一项举措，市政府部门应该制定较为完善的一系列合肥健身市场规范制度，如健身市场的准入条件、健身俱乐部的等级分类、统一的健身市场价格制定、健身教练考核评定制度等，来进一步建立和健全合肥市健身市场管理机构，完善健身市场管理法规体系，规范市场准入条件。除此之外，还需建立起一个利民、便民、多元化的体育服务体系，充分发挥合肥市体育局对健身市场的管理和引导作用，提高大众健身科研和服务水平。发挥市体育总会、体育单项协会对健身会的指导作用。3.2 加强员工管理

14、。3.2.1 对于健身教练的管理，各健身俱乐部应重视健身教练的各项业务培训，加强专业技能的定期考核监督，要让健身教练经常接触到新鲜的东西，教练要有计划性、周期性的变换操课内容、更换课堂音乐。需要强调的是，健身教练不仅要求技术过硬，更加重要的教练的内在素质、人格健全与敬业精神。在教练员的考核与培训上必须狠下功夫，规定教练上岗必须经过专业健身技术培训并持合格等级证书，严把教练员入行门槛，定期进行业务培训与指标考核。3.2.2 对于会籍顾问的管理，健身俱乐部首先要真正认识到会籍顾问在俱乐部的重要性，要给他们一个很好的定位，建立一套完整、有激励的薪金制度。要培养健身顾问的专业性、健身常识、服务技巧、沟

15、通能力、销售技巧、心态培训以及对企业的忠诚度。培养一个合格的会籍顾问不是一天两天的事情，要不断培训，不断发现问题，不断鼓励他们，给优秀的会籍顾问发展的空间，让会籍顾问能在俱乐部内不断的学到新的东西，让员工有归属感4 。3.2.3 从整体来看，俱乐部必须建立并完善相关的以激励为导向的规章制度，设立会计顾问，有效调动员工积极性，网罗知名的健身教练，加强对员工的正面激励，以奖金、工资和内部竞争等来增加内部效率。不断完善俱乐部的管理规章制度，可以在规章制定过程中，以激励为前提进行适度倾斜，鼓励员工行为向适合俱乐部发展的方向改变。3.3 做好客户服务工作。就俱乐部的实质来讲，客户的开发吸收十分重要，而客

16、户的稳定则更为重要，因为这将是长期而稳定的收益来源。因此一定要做好客服工作，处处创造顾客满意，健身俱乐部在经营过程中要不断提高自身的服务水平，只有真真切切的服务才能真正的留住会员。对于新老会员，都应做好电话跟进、服务跟进、会籍顾问跟进等售后服务5 ，在老会员续卡时灵活性的给予适当优惠，尽量变新客户为老客户，争取使老客户成为忠实客户，这样方可谓留住了俱乐部最重要的财富。而对于流失的客户，要深入了解其流失的原因，在此基础上实施全面服务质量管理，完善自身服务管理，建立客户资料库和客户满意度体系，制定有效的经营方针。具体建议可采用如下措施：3.3.1 服务承诺：实实在在，说到一定要做到，不做模糊的概念

17、。尤其是要做好销售与售后服务的协调沟通工作，尽量避免出现销售人员在销售会员卡时所做的承诺在执行过程中没有兑现的类似情况发生，否则对于俱乐部来说是个非常不好的事件。3.3.2 消费组合：俱乐部的价格体系可以适当的尽可能丰富，尽量有多种消费组合可供选择，如：限时限次限人、限时限次不限人、限时不限次限人等，以实现多样化的消费组合方式来吸引更多的人成为会员。3.3.3 细节服务：对客户的服务要做到细微之处，每个客户的记录尽可能的详实，并要求一线的服务人员对相应的情况详实掌握，以便在服务的过程中让客人感觉到“一对一”的服务。举例来说，某会员的生日，俱乐部要给予祝福，赠送小礼品等等。3.3.4 延展服务：

18、俱乐部的一项很重要的功能是“社交功能” ，因此，鉴于目前顾客对此感知不强的情况下，俱乐部可以定期开展不同形式的主题活动，且活动具有持续性和商务娱乐性。3.4 建立健身俱乐部联盟组织。关于“价格战”问题，建议各健身俱乐部对此类降价促销策略慎之又慎才是，不可盲目追风。必要时可成立合肥市健身俱乐部协会或联盟组织，定期进行各个健身俱乐部之间的信息沟通，建议各俱乐部打“价值战” ，不打“价格战” 。各个俱乐部应从内部着手，通过有力经营手段提高员工素质，增加产品的技术含量，提升产品价值。 “要改善就要改变，要完美就必须经常改变。 ”所以，还要不断的推陈出新，与时俱进，这样才能“适者生存” 。参考文献1去年合肥居民“最能花” 人均消费支出全省第一. http:/