1、护患关系中存在的问题和对策【摘要】为了改善护患关系，通过了解各种护患矛盾及护患友好的例子，分析影响护患关系的因素，提出问题并改进，护患关系改善后对医院建设和改善起了很大的作用。 【关键词】护患关系 问题 对策 随着科学和经济的发展，人们对健康和保健更加重视，护患关系也日趋紧张，为了让护患关系更加和谐，探讨护患关系存在的问题是很必要的，良好的护患关系不仅有利于医护人员对疾病的诊疗，更有利于病人的康复。 1 护患关系中存在的问题 1.1 护理人员责任心不强，不够严谨 有些护士工作不够认真，仔细，不能严格执行“三查七对”原则，工作不积极主动，对患者困惑的事情不予理会，甚至不耐烦。 1.2 临床护士工
2、作量太大 由于护理人员大量缺编，护理工作量太大，而护士待遇和地位相应较低及其缺乏社会支持和理解，护士从心理上和生理上都特别疲惫，缺乏工作热情，为了尽快完成工作，时常会简化操作过程，从而降低了护理质量。 1.3 护患缺乏沟通 护士每天面对不同层次，不同文化背景的患者，护士应掌握好交流的方法，不能机械的工作，要做到“以患者为中心” ，使用患者最容易接受的方式去交流，让患者感到护理人员的亲和力。 1.4 医疗费用问题 由于医疗技术水平的不断提高，医药的不断创新，医疗费用也随着不断提高，这就是今天所谓的“看病难，看病贵”的现实。特别是治疗效果没有达到预期效果时，医患矛盾也会因此而生。 1.5 住院环境
3、差 随着生活水平的提高，许多患者对住院环境的要求越来越高，这就与“病人多，病房小”的现实产生矛盾。2 对策 2.1 实行分配制度 护理人员分工合作，责任到人，以身作则。严格执行各项查对制度，保证工作安全无误。 2.2 减轻护理人员工作量，提高护理人员的地位和待遇 只有增加护理人员编制，提高护士待遇才能调动护士工作的积极性，提高患者的满意度。 2.3 加强护患沟通，改善护患关系 护士应多了解患者选择合适的交流方式和技巧 和患者沟通，耐心的倾听患者的心声，努力为患者排忧解难，做到“以病人为中心”用爱心，细心，责任心去去关心每一位患者，给他们亲人般得温暖。 2.5 实行治疗前预算，治疗后统计 每项费
4、用应在操作前向患者说明，让患者根据自身的承受能力和经济水平来考虑治疗，治疗后以日清单的形式让患者清楚所有发生的费用，避免应收费产生误解。 2.6 改善医院就医环境，提高患者满意度 医院做到“以患者为中心”的服务理念，为患者提供舒适，温馨的就医环境，让患者在医院安心，踏实的接受治疗。 3 小结 因此护患关系贯穿于护理的全过程，如果医院重视，护士爱岗敬业，不断提高自己的护理技能，加强护患沟通，护患之间的关系一定会日益融洽的。 参 考 文 献 1李秀玲,王丽.医学模式的演进与护患关系的发展探讨J.护理研究.2009.23(9c)：2445-2446. 2李黎艳.22 例涉及护患纠纷争议案的原因分析J.实用护理杂志,2004,20（1）:69. 3黄金.姜冬九.医院管理年 督查三级医院护理方面存在的问题与对策J.中华护理杂志.2006,41（9）：830.
