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1、客户服务理论考试题库一、有线电视网络（一）填空题1. 我国电视标准规定，每个电视频道的频带宽是 8 MHz，其频率范围由fv1.25 到 fv6.75MHz，其中 fv 是图像载波频率，而伴音副载波频率为 fv+6.5 MHz，中心频率为 fv+2.75 MHz。2. 由于放大器的非线性特性与 输出电平 有关，其越高，则放大器输出特性曲线偏离线性越 严重 ，非线性指标就越 差 。3. 日常安装维修中的衰减器对各种频率信号的衰减量 相同 ，均衡器对低频信号衰减 大 ，对高频信号衰减 小 。4. 模拟信号的数字化过程主要是 取样 、 量化 和 编码 。5. 有线电视系统由信号源、前端、传输系统、用

2、户分配网 四部分组成。6. 按照 DVB-C 标准，每个电视频道将提供不小于 38 Mb/s 的数据带宽，调制方式为 64 QAM，符号率为 6.875 Mb/s。7. 同轴电缆由 内导体、绝缘介质、外导体、外护套 组成；同 轴 电 缆 的 特 性 阻 抗 是 75 ； 与 外 导 体 内 径 、 内 导 体 外 径 和 绝 缘 介 质 的相 对 介 电 常 数 有 关 。8.数字电视信号故障主要表现为 马赛克、 静帧、黑屏 。9.当信号源的内阻抗 等于 负载阻抗时，负载可获得信号源 最大 功率值，这种情况称之为阻抗匹配。10.C/N 指标与放大器的 输入 电平有关，输入电平降低 1 dB，C

3、/N 指标降低 1 dB.11 15.5dBmV 换算成 75.5 dBV 。12.同轴电缆在 860M 时每 100 米衰减常数是：-5 为 20 dBV，-7 为 15 dBV，-12为 9 dBV。13.HFC 是 光纤同轴电缆混合网 的英文简称； HFC 网络上行底噪声主要来源于 系统内噪声和侵入噪声 。14. 日常安装维修中的衰减器对各种频率信号的衰减量 相同 ，均衡器对低频信号衰减 大 ，对高频信号衰减 小 。15、 相 邻 频 道 间 电 平 差 不 大 于 3 dB， 任 意 频 道 间 电 平 差 不 大 于 10 dB。16、 数字视频、数字信息与交互式应用是数字电视机顶盒

4、的三大核心功能1. 我国确定有线电视等效采用欧洲标准（DVB-C）作为我国有线数字电视行业标准。（二）选择题1、CA 条件接收系统作用（ D ）A.使用户不能观看没有缴费的节目 B. 提供数字电视运营模式 C. 保护运营商利益 D. 以上都正确2、HFC 是光纤、同轴电缆混合网的英文简称，该网络拓扑结构（ A ）A、树型拓扑结构 B、星型拓扑结构 C、环形拓扑结构，3、 有 关 MER（ 调 制 差 错 率 ） 的 论 述 错 误 的 是 （ B ）A、 MER 是 用 来 比 较 接 收 符 号 （ 用 来 代 表 调 制 过 程 中 的 一 个 数 字 值 ） 的 实 际 位 置 与 其

5、理想 位 置 的 差 值 ；B、 当 信 号 逐 渐 变 差 时 ， 被 接 收 符 号 的 实 际 位 置 离 其 理 想 位 置 愈 来 愈 近 ；C、 信 号 变 差 时 ， 这 时 测 得 的 MER 数 值 也 会 渐 渐 减 小 ；D、 当 信 号 一 直 变 差 ， 接 受 符 号 不 能 被 正 确 解 码 ， 误 码 率 上 升 ， 这 时 就 处 于 门 限 状 态 即崩 溃 点 。4、对 BER(比特误码率)理解错误的是（ B ）A、BER 是错误比特数与全部比特数的比值.对于二元数字信号,由于传输的是二元比特, 因此误码率称为误比特率(BER)；B、 BER=总比特率

6、/ 错误比特率C、 BER 一般表示为科学记数法,BER 越低越好；D、对于数字传输误码率(BER)应达到:一级光结点 BER 小于等于 10 的-8 次方;二级光结点小于等于 10 的-7 次方;用户终端点 BER 小于等于 10 的-6 次方 .5、均衡器的作用（ B ）A、对低频衰减小，对高频衰减大； B、对低频衰减大，对高频衰减小C、对高低频衰减一样大 D、对高低频都有放大6、下列有关分配器、分支器说法正确的是（ B ）A、分配器和分支器是用来把信号分配给各条支线和各个用户的有源器件；B、分配器和分支器是用来把信号分配给各条支线和各个用户的无源器件；C、分配、分支器要求较宽的工作频带和

7、较小的信号损失，输入与输出口间有较好的相互隔离、 ；D、分配器和分支器的任务是为了补偿分配网中的信号损失，以带动更多的用户。7、在有线电视系统中减少非线性失真的途径中，以下错误的是（ D ）A、利用光纤取代电缆作为干线传输手段； B、适当降低放大器的工作电平； C、提高干线放大器的线性动态范围； D、调高干线放大器的输出电平。8、有关阻抗匹配的说法错误的是（ B ）A、当信号源的内阻抗等于负载阻抗时，称之为阻抗匹配；B、阻抗匹配程度决定了 C/N（载噪比）的高低；C、阻抗匹配可以防止信号反射；D、阻抗匹配时，负载可获得信号源最大功率值；（三）问答题1、一模拟电视频道，图像载波频率为 fv，请说

8、出该电视频道带宽多少 MHz？其频率范围是多少？中心频率是多少？伴音副载波的频率是多少？答：该电视频道带宽为 8MHz。其频率范围有 fv-1.25 到 fv+6.75MHz。中心频率为fv+2.75MHz。伴音副载波频率 fv+6.5MHz。2、什么是数字电视？ 答： 数字电视（DTV）是指电视节目的拍摄、制作、传输和接收的所有环节都使用数字信号来表示图像、声音和数据信息的电视系统。它与市场上销售的所谓“数字电视机”不是一个概念。前者是包括多个环节的一整套系统，后者则只是其中一个环节的接收显示设备。 数字电视按传输途径可以分为卫星数字电视、有线数字电视、移动多媒体广播和地面数字电视。与模拟电

9、视相比，数字电视的清晰度和抗干扰能力大大加强，彻底解决了雪花、重影等模拟电视中存在的问题，图像质量大幅度提高，传输的节目数量也由原来的几十套增加到几百套，还可以收听几十套的立体声数字广播。更重要的是，用户可根据自己的兴趣和喜好点播自己想看的节目，改变传统的“你播我看”式的单向广播电视收视方式。与此同时还可以得到内容广泛、安全可控的信息服务。3、为什么使用机顶盒换频道时，电视的反应比较慢？ 因为机顶盒在接收数字电视信号的时候会比普通模拟电视信号多一些处理过程，包括对信号的检测、解码和解扰等，所以切换频道的时候会稍慢一些。 二、IP 网络（一）填空题1、 局域网一般由服务器、用户工作站、网卡、传输

10、介质四部分组成。2、 IP 地址就像门牌号码一样，标识主机在网络中的位置；3、盐城广电小区接入网已经或即将采用的接入方式有 CMTS 、EPON+EOC 、EPON+LAN 4、按网络规模和作用范围的大小进行分类，将计算机网络分为 互联网 、广域网 、城域网 、局域网 。5、计算机 IP 地址设置分为 IP 地址 、 掩码 、 网关 、 DNS 四个部分。6、一般地说，CMTS 的下行输出电平为 110121dBV，接收的输入电平为4486dBV；Cable Modem 接收的电平范围为 4575dBV ；上行信号的电平为68118dBV(QPSK)或 68115dBV (16QAM)。7、根

11、据国家有关标准，Cable Modem 系统上下行传输通道频率选择的范围为上行通道的频率选择范围为 565MHz ，下行通道的频率选择范围为 88860MHz；8、通信信息包含声音，图形，图像，文字等，信号是指随信息做相应变化的电压或电流（也可以是光） 。9、OSI 七层参考模型由低到高分别为：物理层、数据链路层、网络层、 传输层、会话层、表示层、 应用层 。集线器（ HUB） 、二层交换机、路由器分别属于 物理层 、数据链路层、 网络 层设备。10、EPON 系统由：线路局端(OLT)、 无源光网络（ODN） 、 光网络单元（ONU） 三部分组成。11、ONU PON 口接受光功率过载点 -

12、5db ，灵敏度 -24db（或-24.5db） 。12、盐城广电 CMTS 接入网上行工作频率为 57.75MHz ，下行工作频率为 738MHz ；康特 EOC（BPL）工作频率范围为 2-30MHz ；路通 EOC（AV）工作频率范围为 7.0-65MHz 。（二）选择题1、按网络规模和作用范围的大小进行分类，将计算机网络分为（B ）A、互联网、移动网、IP 网络、传输网 B、局域网、城域网、广域网、互联网C、传输网、城域网、广域网、互联网 D、局域网、城域网、广域网、传输网2、英特网上标准的网络协议为（ B ）A、OSI 参考模型 B、TCP/IP C、GSM 通信协议3、对 IP 地

13、址的理解，最准确地为（ D ）A、IP 地址就像门牌号码一样，标识主机在网络中的位置；B、IP 地址是一种层次型地址，分为网络标识和主机标识两个部分；C、 IP 地址是由四个字节组成，格式 为 A:B:C:D，每个字节又是由 8 位二进制数字组成；D、以上说法均正确。4、 Internet 具有的特点有（ C ）A、有众多的计算机网络组成，但各张网络相互隔离；B、是一个地区性的网络；C、主要采用 TCP/IP 技术；D、以上说法都正确5、 Internet 的应用有（ A ）A、浏览网页、收发邮件、在线影视、云计算、即时通讯、BBS 论坛B、浏览网页、收发邮件、在线影视、GPS 导航、即时通讯

14、、火星探测C、浏览网页、收发邮件、测控卫星、GPS 导航、即时通讯、网络游戏D、以上说法都正确6、广电常用的接入网的接入方式有（ C ）A、ADSL、EPON+EOC、EPON+LAN B、Cable Modem、EPON+EOC、ADSLC、 Cable Modem、EPON+EOC、EPON+LAN D、以上说法均不正确7、计算机 IP 地址设置分为（ B ）A、IP 地址、子网掩码、 MAC 地址、DNS 服务器四个部分；B、IP 地址、子网掩码、默认网关、DNS 服务器四个部分；C、 IP 地址、子网掩码、默认网关三个部分；D、IP 地址、子网掩码、DNS 服务器三个部分。8、通过计算

15、机访问 时，需先将网址解析成 IP 地址，该工作由（ B ）完成。A、计算机自身 B、指定的 DNS 服务器 C、使用电脑的人员 D、新浪网站服务器9、 EOC(bpl)工作频率为（ C ）A、上下行均调制在 30-52MHz B、上行 52MHz，下行 179MHzC、上下行均调制在 2-30MHz D、上下行均调制在 179MHz10、关于计算机网络以下说法错误的是（ C ）A、计算机网络可实现分布式处理；B、就是利用通讯设备和线路，将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互联起来；C、可以实现 GPS 定位；D、以功能完善的网络软件实现网络中资源共享和信息传递的系统。11、以下对网络

16、协议理解错误的是（ D ）A、网络协议是一些预先约定好的规则；B、网络协议是为了保证网络中各个节点间有条不紊地交换数据；C、为进行网络中的数据交换而建立的规则、标准或约定即称为网络协议；D、网络协议没有规定交换数据的格式。12、 OSI 参考模型分为哪几层（ A ）A、物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层B、物理层、网络层、传输层、应用层C、物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、接口层、应用层D、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层13、下面有关 IP、TCP 说法正确的为（ D ）A、TCP 协议提供无连接的数据报传输机制，不能保证传输的可靠性；B、

17、TCP 协议提供无连接的数据报传输机制，能保证传输的可靠性；C、 IP 协议提供无连接的数据报传输机制，能保证传输的可靠性；D、IP 协议提供无连接的数据报传输机制，不能保证传输的可靠性；14、每个网络中均有网络地址和广播地址，以下说法错误的是（ C ）A、网络的第一个地址是网络地址，用来标识网络；B、网络的最后一个地址是广播地址；C、网络地址与广播地址可以互换；D、计算机不能使用网络地址与广播地址。15、集线器又叫 HUB，对其特点理解不正确的是（ B ）A、连接在集线器上的各个主机间进行信息传输时是共享带宽；B、它工作于 OSI(开放系统互联参考模型)参考模型第二层，即“数据链路层” ；C

18、、集线器的主要功能是把所有节点集中在以它为中心的节点上；D、集线器的主要功能是对接收到的信号进行再生整形放大，以扩大网络的传输距离。16、二层交换机与 HUB 相比较，有哪些区别（ D ）A、HUB 工作在物理层，交换机工作在数据链路层；B、HUB 广播方式传输数据，交换机端口交换的方式传输数据；C、 HUB 共享带宽，效率低；交换机独享带宽，效率高；D、以上说法都正确。17、在计算机 IP 地址设置中需设置掩码，掩码的作用为（ A ）A、用来标识 IP 地址中哪几位为网络号，哪几位为主机号；B、与 MAC 地址（物理地址）配合，决定了该计算机所在的网络；C、决定该计算机 MAC 地址（物理地

19、址） ；D、以上都错误。18、下面协议中哪一个是工作在传输层并且是面向无连接的。 ( D )A. IP B. ARP C. TCP D. UDP19、在一个 C 类地址的网段中要划分出 15 个子网，下面哪个子网掩码比较适合？ ( C ) A. 255.255.255.252 B. 255.255.255.248 C. 255.255.255.240 D. 255.255.255.25520、根据国家有关标准，Cable Modem 系统上下行传输通道频率选择的范围为（ B ）A、上行通道的频率选择范围为 85750MHz ，下行通道的频率选择范围为 565MHz；B、上行通道的频率选择范围为

20、 565MHz ，下行通道的频率选择范围为 88860MHz；C、上行通道的频率选择范围为 540MHz ，下行通道的频率选择范围为 45750MHz；D、上行通道的频率选择范围为 45750MHz，下行通道的频率选择范围为 540MHz；21、 Cable Modem 系统与 EOC 系统是泰州广电目前最主要的双向接入方式，下列说法错误的是（ A ）A、EOC 系统调制频率比 Cable Modem 调制频率高，所以抗噪声能力强。B、Cable Modem 系统下行通道完全利用原有的 HFC 网络，上行信道须新建光站到前端的反向光传输系统；EOC 只是解决光站到用户终端同轴分配网的接入，前端

21、到光站的数据传输须借助 EPON 系统。C、 Cable Modem 与 EOC 均是将数据信号调制到有线电视网上进行传输。D、Cable Modem 上下行通道分别调制到不同的频段上， EOC 上下行均调制在同一频段上。22、 IP 地址 127.0.0.1 表示什么? ( d )A. 本地 broadcastB. 直接 multicastC. 本地 networkD. 本地 loopback23、 有 关 EPON 系 统 表 述 错 误 的 是 （ B ）A、 EPON 是 一 种 新 型 的 光 纤 接 入 网 技 术 ， 它 采 用 点 到 多 点 结 构 、 无 源 光 纤 传 输

22、 ， 在 以 太 网之 上 提 供多种业务B、 EPON 可以根据需要进行分光，每个 PON 口下通过分光接入注册上线的 ONU 没有数量限制。C、 下 行 发 送 数 据 方 式 为 广 播 方 式 ， 上 行 数 据 发 送 方 式 为 TDM；D、EPON 系统上行工作波长为 1310nm，下行工作波长为 1490nm。24、Internet 具有的特点有（ C ）A、有众多的计算机网络组成，但各张网络相互隔离；B、是一个地区性的网络；C、主要采用 TCP/IP 技术；D、以上说法都正确 问答题1、什么是以太网无源光网络（EPON ）？ 以太网（Ethernet）无源光网络（ EPON）

23、是在 PON 的基础上，将以太网技术与 PON技术结合，构成的一个可以提供宽带、低成本和多业务能力的新一代光接入网技术。EPON用最简单的方法实现点到多点 Gbit 以太网光纤接入系统，支持接入速率从 1 Gbps 升级到10Gbps，具有后期维护成本低等特点。 2、说说 EPON+EOC 接入网与 EPON+LAN 接入网的区别。（1 ） EPON+EOC 接入网使用 EPON 将双向数据信号送到光站，再通过 EOC 借助同轴分配网将双向数据信号传输到用户。EPON+LAN 接入网使用 EPON 将双向数据信号送到楼栋，经楼栋交换机进行分配后，通过五类线入户。（2 ） EPON+EOC 需要

24、在用户家中安装猫，进行信号调制接受；EPON+LAN 通过五类线入户后，直接接用户终端设备，不需要安装猫。（3 ） EOPN+EOC 受同轴分配网内噪声影响；EPON+LAN 与同轴分配网是完全独立的两张网，不受噪声影响。3、TCP/IP 协议栈具有简单的分层设计，它是由 IP、TCP、UDP、HTTP、ping 等一系列协议组成的，请分别指出 IP、TCP、UDP 三个协议所属的层次及它们在网络传输中的作用。答：IP 网络层，TCP/UDP 传输层。IP，网际协议，负责路由的选择，提供无连接的数据包传输机制，不能保证传输的可靠性；TCP，传输控制层协议，运行在 IP 之上，是基于数据流连接和

25、面向的协议，保证连接的可靠性；UDP，用户数据报协议 ，与 TCP 一样运行在 IP 之上，是基于数据报或分组的协议，UDP/IP 可以直接发送和接收数据报文，而不必做验证，不能保证连接的可靠性。三、安装与维护（一）填空题1. 查看电脑获取的 IP 地址、 mac 地址、DNS 地址，使用 ipconfig/all 命令；测试网络联通性使用 ping 命令；如果想让电脑重新获取地址，使用 ipconfig/renew 命令。2.泰州广电宽带、互动用户 IP 地址一般应设置为 动态 获取 IP 地址。3.在进行 Cable modem 宽带网安装时，可通过与 CM 相连的 PC 查看猫的状态及参

26、数，电脑浏览器中输入得 IP 地址为： 192.168.100.1 ；4.五类线中有四对双绞线，但在进行以太网数据传输时使用其中 2 对线，这几对线在RJ45 水晶头中的线序为 1、2、3、6 。5. 在进行 EOC 互动安装时，如果 EOC 猫与机顶盒间网线未接好， EOC 状态灯表现为 LINK 灯不亮 6. 一用户在进行网络使用时，发现 QQ 能正常通信，但某个网页打不开，可能的故障为 电脑未获取 DNS 地址 或 电脑系统故障，不能进行 DNS 解析 或 DNS 服务器故障 或 IE 浏览器故障 。7.Cable modem 上线步骤为：搜素下行信道获取上行通道，选择建立上行信道CM

27、进行测距，获取 IP，从 TFTP 服务器下载配置文件注册成功8、用户在进行互动点播时， “频道回看”栏目在进行点播时报错，其它栏目都能正常点播，故障原因可能为机顶盒故障或省前端互动平台故障。9、一用户在进行网络使用时，发现 QQ 能正常通信，但网页打不开，可能的故障为电脑不能进行 DNS 解析10、一用户家中数字电视自从安装了宽带后就出现问题，每当打开宽带猫的电源后，电视收看就出现马赛克，可能的原因为用户家中线路分配时未使用分配分支器，导致隔离度不好，干扰较大。11、 EOC（BPL）接入方式在进行互动或宽带的安装维修时，需对信号进行测量，正确的测量方式为选择 5M、15M 、25M 三个频

28、点进行测量，看电平是否平旦及电平值是否足够 。12、某宽带用户家中安装了无线路由器，用户笔记本使用无线上网时，经常掉线，维修中，我们发现电脑获取地址为 192.168.1.5，网关为 192.168.1.1，在 ping192.168.1.1 时，发现经常掉包，可能的故障原因为 无线信号弱或无线路由器故障或无线网卡故障 。13、宽带 PPPOE 拨号时，错误代码 691 代表用户名或密码不对；错误代码 678 代表网络不通，远程计算机没有响应；错误代码 769 代表计算机本地连接被禁用或网卡未装好；14、某工作人员在仓库对一台 ONU（完好无损）的 PON 口发射光功率进行了测试。根据你的判断

29、，测得的结果为 没有光功率 ，理由是 ONU PON 口工作在突发模式，有数据包发出时发光，现 ONU 没有接入系统，也就不会向外发出数据，所以不发光。15、宽带用户家中使用路由器上网，电脑与路由器间用网线连接，此时电脑网卡 IP 地址的获取方式为 动态获取 。（二）选择题1、当前电脑网卡速率有（ D ）A、100M B、1000M C、10/100M AUTO D、以上都正确2、 Win XP 系统计算机进行 IP 地址设置，正确的操作为（ B ）A、双击“网上邻居”点击“属性”单击“本地连接”点击“属性”双击“internet协议（TCP/IP） ”B、右击“网上邻居”点击“属性”双击“本

30、地连接”点击“属性”双击“internet协议（TCP/IP） ”C、右击“网上邻居”点击“属性”双击“internet 协议（TCP/IP） ”D、双击“网上邻居”点击“ 属性”双击“internet 协议（ TCP/IP） ”3、关于计算机 IP 地址设置，正确的说法为（ D ）A、计算机可设置为“固定 IP 地址” ；B、计算机可设置为“动态获取 IP 地址” ；C、计算机设置为“固定 IP 地址”还是“动态获取 IP 地址”须依据情况而定；D、以上说法都正确；4、在命令行中查看计算机 IP 地址的工具命令为（ C ）A、cmd B、ping C、ipconfig/all D、nsloo

31、kup5、在命令行中测试计算机网络联通情况的工具命令为（ A ）A、ping B、cmd C、nslookup D、ipconfig/all6、下列两图为使用“ping”命令测试网络联通情况的截图，对这两幅截图说法正确的为（ C ）图 1：图 2：A、图 1 表示网络不通，图 2 表示网络畅通，时延为 32；B、图 1 表示网络不通，图 2 表示网络畅通，时延为 4；C、图 1 表示网络畅通，时延为 1，图 2 表示网络不通；D、图 1 表示网络畅通，时延为 32，图 2 表示网络不通；7、 Cable Modem 上线步骤为（ D ）A、CM 进行测距，获取 IP，从 TFTP 服务器下载配

32、置文件搜素上行信道获取下行通道，选择建立下行信道注册成功B、搜素上行信道获取下行通道，选择建立下行信道CM 进行测距，获取 IP，从 TFTP服务器下载配置文件注册成功C、 CM 进行测距，获取 IP，从 TFTP 服务器下载配置文件搜素下行信道获取上行通道，选择建立上行信道注册成功D、搜素下行信道获取上行通道，选择建立上行信道 CM 进行测距，获取 IP，从 TFTP服务器下载配置文件注册成功8、在进行 Cable modem 宽带网安装时，可通过与 CM 相连的 PC 查看猫的状态及参数，电脑浏览器中输入什么 IP 地址。 （ C ）A、192.168.1.1 B、192.168.1.10

33、0 C、192.168.100.1 D、192.168.100.1009、 CM 最佳工作发射电平为（ A ）A、48 +3dBmv B、108+ 3dBmv C、114 dBv D、100dBv10、摩托罗拉 CM 在安装过程中， “Receive”灯常亮， “Send”等一直闪烁，以下表述正确的是（ D ）A、建立下行信道，上行信道无法建立； B、故障原因可能衰减太大；C、故障原因可能用户家中线路串接或绞接； D、以上都正确11、使用初灵 EOC 猫进行互动电视安装时，正确的接法为（ B ）A、Cable 口接信号线， TV 口接电视机； B、Cable 口接信号线，TV 口接机顶盒 C、

34、 TV 口接信号线， Cable 口接机顶盒； D、ETH 口接信号线，TV 口接机顶盒12、进行 EOC(BPL)安装时，对低频信号进行测量，正确的做法为（ C ）A、测量 9 频道电平，应为 60dB70 dB；B、选择 230MHz 范围内任一频点测量一下，电平值在 6080dB；C、选择 5M、15M、25M 低、中、高三个频点测量，电平值在 6080 dB，且较为平坦；D、测量 6、9 频道电平，应为 60dB70 dB，且较为平坦。13、进行 EOC(AV)安装时，对低频信号进行测量，正确的做法为（ D ）A、测量 9 频道电平，应为 60dB70 dB；B、选择 230MHz 范

35、围内任一频点测量一下，电平值在 6080dB；C、选择 5M、15M、25M 低、中、高三个频点测量，电平值在 6080 dB，且较为平坦；D、选择 8M、15M、25M 低、中、高三个频点测量，电平值在 6080 dB，且较为平坦；。14、在进行 EOC 互动安装时， EOC 终端“LINK”灯不亮，可能的故障为（ B ）A、信号线没有接好 B、EOC 与机顶盒间网线没接好 C、EOC TV 口没接好15、均衡器的作用（ B ）A、对低频衰减小，对高频衰减大； B、对低频衰减大，对高频衰减小C、对高低频衰减一样大 D、对高低频都有放大16、数字电视声音正常必须确保以下条件，以下不正确的是（

36、D ）A.设备正常：机顶盒、电视机工作正常。B.连接正常：机顶盒与电视机正常连接（音视频连接线连接正确） ；音视频连接电缆无故障。C.机顶盒设置正确：机顶盒声道设置正确。D、电视机设置正确：电视机音频通道设置正常，电视机设置为 TV 模式。17、机顶盒安装后，以下哪些情况不会导致电视机只有画面，没有声音（ C ）A、视音频线连接正确，但音频通道设置不正确B、机顶盒设置为静音。C、有线电视线没信号。D、电视机设置为静音。18、必须确保以下条件，才能确保不出现“请插入智能卡”的提示：（ D ）A、用户必须将智能卡插到机顶盒里；B、用户必须正确插入智能卡；C、机顶盒必须能够正确读智能卡；D、以上条件

37、必须同时具备19、有关 PPPOE 拨号错误代码描述正确的是（ A ）A、错误代码 769，可能的原因是本地连接被禁用或者网卡没安装好B、错误代码 602，可能是网络不通，造成 PPPOE 拨号，远程 BAS 无响应；C、错误代码 678，原因是用户名或密码不对；D、错误代码 691，PPPOE 没有完全和正确安装；20、计算机 IP 地址设置分为（ B ）A、IP 地址、子网掩码、 MAC 地址、DNS 服务器四个部分；B、IP 地址、子网掩码、默认网关、DNS 服务器四个部分；C、 IP 地址、子网掩码、默认网关三个部分；D、IP 地址、子网掩码、DNS 服务器三个部分。21、家庭用户通过

38、无线路由器上网，无线路由器设置为 PPPOE 自动拨号方式，以下说法正确的是（ D ）A、每次用户在上网前，需用电脑进行 PPPOE 拨号；B、每次用户在上网前，将弹出 web 认证页面，需输入用户名、密码进行认证；C、每次用户在上网前，需进入路由器，使用路由器进行拨号；D、每次用户上网，只要打开电脑和路由器，就可直接上网；22、有关网络访问速率，正确的说法是（ D ）A、网络访问速率受宽带套餐、访问站点、电脑主机、访问时段影响，与接入网质量无关；B、网络访问速率受宽带套餐、访问站点、接入网质量、访问时段影响，与电脑主机性能无关；C、网络访问速率受宽带套餐、电脑主机性能、访问时段、接入网质量影响，与访问站点无