访客接待拜访礼仪考试答案.doc

1、单选题1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（ ） 回答：正确 A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走” B 未停止电话聊天，让客户长时间等待 C 打量客户一番，冒出一句“不在“ D 假装没看见继续忙于自己工作2.在与客户交谈时，最好（ ） 回答：正确 A 牢牢盯住对方的眼睛 B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 C 眼神飘忽不定，四处游离 D 尽量别看对方的眼睛3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ） 回答：正确 A 15度 B 30度 C 45度 D 90度4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ） 回答：正确

2、 A 走在前面 B 走在中央 C 走在后面 D 走在楼梯内侧5.一般会客室离门口最远的地方是（ ）的位子 回答：正确 A 主宾 B 主宾随从 C 年龄辈分较低的人员 D 主宾的直属人员6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ） 回答：正确 A 两膝平整 B 膝顶部分开12个拳头的距 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 D 以上全是7.公关工作最好的润滑剂是（ ） 回答：正确 A 微笑 B 赞美用语 C 私人关系 D 以上全是8.最受男性欢迎的赞美项目是（ ） 回答：正确 A 信用 B 气度 C 家庭 D 工作成果9.接待人员在服务客户时，应该（ ） 回答：正确 A 与客户尽可能

3、接近，以表示热情 B 与客户保持适当的视线安全距离 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 D 不必刻意与客户保持一定的距离10.在引导客户下楼时，正确的做法是（ ） 回答：错误 A 客人在前，引导者走在客人后面 B 客人在后，引导者走在客人前面 C 引导者走在楼梯里侧 D 客人走在楼梯里侧11.标准的握手姿势是（ ） 回答：正确 A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧 B 以右手与访客握手，左手抬至腹部 C 双手紧握着对方的手 D 女士先伸出手，男士才可伸手12.以下不符合递名片的方法是（ ） 回答：正确 A 以双手递名片 B 递名片时字体要向着自己 C 要主动介绍名字中的生僻

4、字 D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ ） 回答：正确 A 控制电梯门，让访客先离开 B 与访客一同出来，不用分先后 C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 D 无严格要求14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（ ） 回答：正确 A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等” B 面带笑容地说“ 您好，请问有什么需要我服务的吗？“ C 以貌取人，依客人外表而改变态度 D 长时间打量客户15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（ ） 回答：正确 A 驾驶座旁边 B 司机的正后座 C 司机的右后座 D 无严格要求4.以下是会客室环境维

5、护对象的是（ ） 回答：正确 A 桌椅 B 空气 C 时钟 D 以上全是8.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（ ） 回答：正确 A 对衣着的修饰 B 对头发的修饰 C 对装容的修饰 D 对佩饰的修饰9.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（ ） 回答：正确 A 驾驶座旁边 B 司机的正后座 C 司机的右后座 D 无严格要求10.访客接待的第一秘诀就是（ ） 回答：正确 A 展现你亲切的笑容 B 展现你优雅的举止 C 掌握视线服务功能 D 使用温馨合宜的招呼语11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ） 回答：正确 A 性格 B 仪容 C 能力 D 事业12.以下符合握手礼仪的是

6、（ ） 回答：正确 A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手 B 男士先伸出手，女士才可伸手 C 要保持安全的距离 D 初次见面时双手紧握着对方的手13.正确的递名片方法是（ ） 回答：正确 A 以双手递名片 B 递名片时字体要向着访客 C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘 D 以上全是14.一般性的拜访时间最好控制在（ ） 回答：正确 A 15分钟左右 B 30分钟左右 C 一个小时左右 D 一个半小时左右1.只有拥有（ ）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 回答：正确 A 发自内心的微笑 B 皮笑肉不笑 C 礼节性的微笑 D 苦笑2.最受女性欢迎的赞美项目时（ ） 回答：正确 A 能力

7、B 品味 C 外型 D 事业3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ） 回答：正确 A 走在前面 B 走在中央 C 走在后面 D 走在楼梯内侧4.一般会客室离门口最远的地方是（ ）的位子 回答：正确 A 主宾 B 主宾随从 C 年龄辈分较低的人员 D 主宾的直属人员5.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ） 回答：正确 A 两膝平整 B 膝顶部分开12个拳头的距 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 D 以上全是6.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（ ） 回答：正确 A “这边有一老先生在吃，没多久了。 ” B

8、下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？ ” C 下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？ ” D “请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”7.接待人员在服务客户时，应该（ ） 回答：正确 A 与客户尽可能接近，以表示热情 B 与客户保持适当的视线安全距离 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 D 不必刻意与客户保持一定的距离8.标准的握手姿势是（ ） 回答：正确 A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧 B 以右手与访客握手，左手抬至腹部 C 双手紧握着对方的手 D 女士先伸出手，男士才可伸手9.拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（ ） 回答：正确 A 背不要靠紧座背，要保

9、持一个拳头的距离 B 挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠 C 把靠内侧的腿稍微向后略偏 D 以上全是10.当客户靠近你的时候，接待人员应该（ ） 回答：正确 A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等” B 面带笑容地说“ 您好，请问有什么需要我服务的吗？“ C 以貌取人，依客人外表而改变态度 D 长时间打量客户11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ） 回答：正确 A 性格 B 仪容 C 能力 D 事业12.最高规格的鞠躬行礼应该是（ ） 回答：正确 A 15度 B 30度 C 45度 D 90度13.以下符合握手礼仪的是（ ） 回答：正确 A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手 B 男士先伸出手，女士

10、才可伸手 C 要保持安全的距离 D 初次见面时双手紧握着对方的手14.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（ ） 回答：正确 A 两膝平整 B 膝顶部分开12个拳头的距离 C 两手在膝上轻轻地重叠 D 脚尖与脚跟齐平一致15.与客户交谈需要掌握的谈话技巧， （ ） 回答：正确 A 避免对客户言谈无礼 B 避免说话空洞无味 C 讲话让客户听得很舒服 D 以上全是2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（ ） 回答：正确 A 性格、能力、努力 B 性格、仪容、能力 C 能力、努力、仪容 D 仪容、性格、能力3.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。 ”这是

11、在赞美客户的（ ） 回答：正确 A 实力 B 工作成果 C 社会地位 D 风度8.女士应掌握的握手礼仪有（ ） 回答：正确 A 与男士握手，不宜柔弱无力 B 要会应对客户握手时的无礼行为 C 男性主动握手女性应还礼 D 以上全是9.拜访的合宜时间是在（ ） 回答：正确 A 刚上班时 B 午休时 C 下班前 D 工作告一段落13.对男性的赞美应遵循的顺序（ ） 回答：正确 A 气度、工作成果、实力 B 实力、工作成果、气度 C 工作成果、实力、气度 D 气度、实力、工作成果15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（ ） 回答：错误 A 前排靠近右车门旁边座位 B 中排靠近右车门旁边座位 C 后排最中间的座位 D 后排靠近右车门旁边座位