1、合格管理人员必备的 11 项素质1、影响力所谓影响力是指最好的管理者会运用合理的冲击与影响力来改善公司的经营，而不是想尽办法为个人牟利。冲击与影响力的一般表现方式有：关注个人的影响力，努力建立个人信用，或让他人对自己保留特定的印象；考虑到自己的某些语言或行动会对他人产生何种影响，有时杰出的经理人也会十分关心公司的声誉，但他们更多比较在意个人的信誉或想留给他人的印象。2、追求成就所谓追求成就是指为自己及所管理的组织设立目标、提高工作效率和绩效的动机与愿望。由于管理者的工作常常涉及他人的绩效，因此其诛求成就必须被大家所认同，包括团队和下属，还包括对权力的需求。3、团队合作团队与合作精神或参与式的管
2、理是管理者重要的胜任特征。4、分析式思考对于杰出的管理者来说，注重逻辑思维是一项很重要的特征。常见的指标包括：发现情况或信息的暗示或结果；用系统的方式分析情况以确定原因或结果；以务实的态度预测障碍，规划解决方案；事前思考行动过程的步骤，分析完成任务或目标的条件。5、主动性主动积极常常表现在管理者会超出工作的基本要求，把握机遇或为未来可能出现的问题或机会做好准备。在处理当前情况时表现为：在机会出现时立即抓住；迅速有效地处理危机；超越某人正式的权威界限；在达到目标的过程中表现出坚持不懈的毅力。6、教育培养所谓教育培养是管理者必须具备的关键特征之一，主要表现在给下属提供建设性的信息反馈意见，当下属遇
3、到困难时给予安慰和鼓励，通过各种指示、建议或其他指导方式培养下属。7、自信在杰出管理者身上自信心出现的频率很高。主要表现为：对自己的能力和判断力普遍有信心；喜欢具有挑战性的任务；勇于直接质疑或挑战上级主管的行动，面对问题或失败勇于承担责任并采取各种方法改善绩效。8、命令、果断性杰出管理者使用这项能力的频率可能比教育培养要低，但在某些情况下却非常重要。最常见的表现为：设定极限在必要的时候说不；设定工作标准并严格执行；有时会清楚直接地质疑他人的工作绩效。9、信息收集能力信息收集也是管理者的一项重要特征，在一般情况下信息都是用来诊断问题或找出未来的潜在问题，信息收集的主要方法是：系统地收集资料；从各
4、种来源收集资料；亲自观察或接触实际情况。10、团队领导主要表现在管理者为其所在团队设立绩效目标，在更宽泛的组织层面上维护所在团队的利益，为团队争取所需要的资源。11、概念式思考主要表现为：发现他人没有发现的某种联系或模式；注意到他人没有注意到的各种矛盾或差异；迅速把握问题的关键并采取行动。素质模型概念素质模型，也叫胜任力模型，是时下极其流行的人事评价工具。做素质模型最有名的公司大概因该是 HAY 公司，它收购了哈佛大学著名心理学家麦克里兰的商业研究机构，同时聘请麦克里兰为该公司顾问。共同完善其素质模型系统。麦克里兰最著名的理论是他的三种需要理论。他认为，人受三种需要的支配：成就需要；归属需要；
5、权力需要。每个人都都有这三种需要，但是只有一种处于支配地位。这个理论在组织行为学中非常有名，也很实用。应用到素质模型分析中，是个很有力的工具。比如，选拔高级管理人员。如果挑选 CEO，其权力动机必须很强，但成就动机和归属动机不能太强。因为 CEO是职业经理人，不同于开创性的企业家，如果成就动机太强，会导致不遵守公司原有战略规划，另创属于其自己的事业，只有这样才能满足起成就需要。归属动机太强会导致与公司成员间个人情感关系过于亲密，如果决策影响到其他人的个人利益，可能会优柔寡断，耽误大事。而权力动机强的人，即使承受巨大的工作压力，只要他们的权力需要得到很好的满足，他们也会乐在其中。再比如，投资方考
6、察创业团队的时候，企业创始人必须具有极强的成就动机，否则无法克服未来的重重困难。同样，归属动机不能太强，至于权力动机，在企业初创时期倒无关紧要。顺着这样的思路，客户服务人员因该有高归属需要；销售人员因该有高成就需要，等等。这基本上就是素质模型设计的思路。当然，素质模型还用到很多其他理论。关于素质模型的作用，我认为主要有：1，方便，成本低建立一个素质模型后，就象有了一个模子，拿人与模子对比，很容易判断是否合适。省去每次重新制定考核标准。2，规范化尤其对于业务素质不很好的面试官，有了素质模型后，减少出现偏差的可能性。3，对公司人力资源系统建设，企业文化建设都起到推动作用。本质说，素质模型就是把选人标准规范化了，人的标准一规范，HR 其他环节的规范就容易了。相同类型的人在一起，企业文化当然容易建立和规范。
