商务礼仪与训练答案.doc

1、商务礼仪与训练作业、训练与情景模拟综合题课堂训练一：请同学上台展示以下情景坐姿：1、面试者坐姿2、办公室坐姿3、与人交谈时的坐姿课堂训练二： 与人打招呼的表情(热情地) 与人握手时的表情(专注地) 初次相见时的表情(衿持地) 课堂训练三： 鞠躬礼与手势的运用“你好，欢迎光临，里面请” 课堂训练四： 走姿 练习提示- 1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折 35 度，后摆向后约5 度。3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟 100-120个单步。仪态综合训练仪态美大

2、PK 要求： 以组为单位，按照礼仪规范表演站、坐、行走以及接递物品、鞠躬、迎宾等姿态，表情自然，美好。 自备道具和背景音乐 自由组合:单人组、双人组和多人组（3-5 人） 最高得分：3 分、4 分、5 分作业一：1、商务礼仪的主要作用有哪些？2、站姿的基本要领是什么？“迎宾式站姿”的具体要求是什么？ 3、请写出女士有那些坐姿？正式场合坐椅子 处？ 4、鞠躬礼中行礼要求 1 5 度、度、度和度分别代表的含义是什么？ 5、简要说明指引方向时，手势的几种表达。 6、请回答个人形象六要素的具体内容。课堂训练五：职场电话礼仪-示范内容：1、电话邀请客户2、拜访前电话预约3、电话通知开会示范要求：二人一组

3、，一个拨打电话、一个接听电话，按电话礼仪的要求完成上述任务。课堂思考与判断：1. 主人陪同 3-4 位客人乘坐电梯,主人先入,后出.2. 一男一女上下楼梯,女后,男先.3. 一男一女在公司门口迎候客人,客人至,男女主人将其夹在中间行进,至较狭窄处,请客人先行4.甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道：“陈总您好!”。同时呈上自己的名片说道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。 ”。乙男道谢。甲男上前：“陈总好!您认识我吧?”。乙男点头。甲男又道：“那我是谁?”。乙男尴尬不堪。5.乙女陪外公司一女(丙女)进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。乙女首

4、先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。 ”。然后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。 ”。课堂训练六：1、 三分钟自我介绍（我的名字、优点、目标）2、 三人一组为他人介绍（介绍的姿势、表情、顺序）3、 握手练习-与十位同学握手并说出有什么不同？商务交往情景模拟实训-商务接待实训目标：掌握会面、拜访、接待等相关礼仪。实训背景：武汉清泉饮品公司将迎来一批来自上海的摩尔集团商务考察团，公司要求接待处负责完成摩尔集团商务考察团全程接待工作。实训要求：（1）实训分组每组 4-6 人，学生分别扮演相关角色；（2）参加实训的双方须简单演示会面、接站、接待等礼仪，要求参与者着装正式。作业二：1、当你第

5、一天去上班，怎样向工作的同事作自我介绍？2、一般情况下，每一次打工作电话的时间应当不超过多少分钟？3、请指出上图中客人应坐哪里？为什么？宾主对面而坐，面门处是上座宾主相对而坐，门的右边为上座宾主并排而坐，主人的右边是上座4、根据礼仪规范，在握手时，应该由谁先伸出手来“发起”握手？正式场合由尊者决定客人来访，主人应先伸手5、请回答介绍他人的礼仪顺序？当班主任到你家进行家访，你怎样介绍？尊者优先了解情况，客人优先了解情况6、如图所示： 在轿车中，工作接待的司机 AB C D上座指（ D） ，如果是 VIP 客人，应坐在 （ B ） ，主人开车，你应该坐（ A ）？为什么？7、请写出接待的步骤。综合

6、练习：1、被世人称作“礼经三书”的是 周礼 、 仪礼 、 礼记 。2、商务礼仪的主要作用是： 内强素质 、 外塑形象 、 协调关系 。3、商务人员形象设计六要素是： 关注仪表 、 修饰仪容 、 重视着装 、 善用表情 、兼顾举止 、 谈吐优雅 。4、着装的三大原则是 符合身份 、 区分场合 、 遵守成规 。5、规范的站姿要求是 头正 、 肩平 、 躯挺 、 腿直 。6、女性的三种常见的站姿有： 工作式 、 迎宾式 、 交谈式 。7、鞠躬礼 15 度表示： 点头、致意礼、30 度表示： 迎宾、问候礼、45 度表示 告别礼、致谢礼。90 度表示： 深度致歉、答谢大礼 8、会面四要素是 称呼 、 介

7、绍 、 交换名片 、 握手 。9、介绍他人的顺序有 2 点，1 是： 尊者优先了解情况 、2 是：客人优先了解情况 。10、接待礼仪中“文明三声”是： 来有迎声 、 问有答声 、 去有送声 “热情三到”是： 眼到 、 口到 、 意到 。11、接待的 5 个基本步骤是：第一步： 礼遇客人 第二步： 引领客人 第三步： 请客入座 第四步： 与客人交谈 第五步： 礼貌道别 。12、宾主相对而坐 门的右边 是上座，宾主并排而坐 主人的右边 是上座。宾客对面而坐，面门处是上座。13、一般情况下，每一次打工作电话的时间应当不超过 3 分钟。 。14、拨打电话的注意事项有： 慎选时间 、 长话短说 、 内容

8、规范 、 举止文雅 。15、与客人交谈的最佳距离是 1.5 米左右。16、与客人并行时 中央 高于 两侧 ，内侧 高于 外侧 。17、名片接递时应注意名片 正面 朝向对方，一般由年轻者或职位低者 职位高的 递出名片。18、商务交往中应选的话题有： 扯淡的话题 、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、交往对象所擅长的话题 。19、富有魅力的微笑是： 眼睛 笑、 嘴巴 笑、 眼神 笑。20、职业男士发部修饰有三点要求 前部覆额 、 侧不掩耳 、 后不及颈 。21、礼仪的核心是 尊重 。22、与人交谈时目光要交流，但是时间不要太久，一般 3-10 秒次。23、正式场合要求坐在椅子的 2/3

9、 处，女士 双腿 要并拢，男生双腿张开的幅度不可超过 双肩宽度 。24、女性的 5 种坐姿分别是 标准式 、 侧点式 、 侧交叉式 、 曲直式 、侧挂式 。25、工作接待中，乘坐轿车时一般请客人坐在 司机右后方 。26、在商务交往中，使用称呼时的原则是 符合身份 。 27、打电话时谁先挂，礼仪给了一个规范的做法： 让对方先挂电话 28、上下楼梯时，以 内 为尊29、男士领带，在主持商务会议时应选择 斜纹 图案，拜见长辈时应选择 圆点方格 图案。30、握手的禁忌有： 勿戴手套握手 、 勿戴墨镜握手 、 勿用左手 、 慎用双手 。31、接待的原则是： 身份对等 、 尊卑有序 、 安排周到 、 热情

10、服务 。32、站姿“5 点靠墙训练法”是指身体的： 脑勺 、 双肩 、 臀部 、 腿肚 、脚跟 这 5 个部分要靠墙。33、男性西服着装六点要求是：西装、衬衫、领带、腰带、鞋子、袜子西装：净色、深色西装最好准备三两套。但有 “明袋”的上装只适合在较随便的场合穿着。衬衫：领口和袖口不可沾上污渍，一定要洗得干干净净，熨得笔挺才令人看起来舒服。纯白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫不可少。领带：颜色调和就行，蓝色、灰色和红色较易配西装。腰带：深色西装可配深色腰带，浅色西装腰带没什么限制。但牛仔裤的腰带不可配西装。鞋子：黑皮鞋能配任何一种深色的西装，但灰色鞋子不宜配深色西装;浅色鞋子只可配浅色西装，不能配深色西装。漆皮鞋只适宜配礼服。请留意：鞋子擦得锃亮、光洁，容易给人留下好感，脏兮兮的鞋最不宜登大雅之堂。袜子：宁长勿短。深色袜子对于深色或浅色西装都能配;浅色袜子虽能配浅色西装，但配深色西装却不适合。白袜子配衣服较难，穿 时应三思。